法律援助窗口接待群众。

　　■记者 牟岚
　　“谢谢你们，没有你们的帮助不知道哪时候才能讨回我们的血汗钱。”近日，数名农民工代表手捧锦旗走进贵阳市云岩区公共法律服务大厅，一句句质朴的道谢，表达了困难群众对法律援助最真切的认可。
　　2024年底，贵阳市云岩区法律援助中心接待了100名在未来方舟项目务工的农民工。他们为该项目提供了三年的劳务，工程完工后却遭遇欠薪，分包方相互推诿，数十次协商、信访、劳动调解全部无果，部分农民工远赴外地谋生，收集证据、往返维权更是难上加难。
　　一边是人数众多、证据残缺、跨区域取证的复杂案情，一边是百余名务工人员养家糊口的迫切诉求。贵阳市云岩区法律援助中心当即启动群体性维权应急机制，依托全市法律援助容缺受理、网办帮办机制，不等全部材料补齐先行受理，联动劳动监察部门固定全部用工证据，组建两支专业律师团队全程代理。案件历经一审、二审，前后耗时一年，法院最终判决三家责任主体连带清偿拖欠工资210万元。
　　这起案件的圆满化解，只是贵阳市法律援助服务万千群众的缩影。近年来，贵阳市法律援助机构紧扣“服务更便捷、质量更过硬、保障更精准、覆盖更广泛”的目标，以案例破题、以机制提效、以温度惠民，织密覆盖城乡、直达基层的公共法律服务保障网。
　　打破壁垒重塑服务流速
　　“我女儿被侵害，我想起诉那个施暴者。但我不懂法律程序，家庭经济困难，也负担不了律师费用。”贵阳市居民张女士一度陷入无助，她的女儿不幸遭遇侵害，刑事附带民事索赔需要走大量法律流程，兼顾务工与照料孩子的她分身乏术。本以为必须专程前往市级法援中心办理援助，让她意外的是，辖区法律援助窗口工作人员向她告知了全市通办政策，无需跨区奔走，在就近窗口即可提交全部申请。
　　这是贵阳市打造法律援助“贵阳速度”服务品牌的真实写照。目前，对照法定7日审查、3日指派标准，全市全面压缩办理时限，实现符合条件的案件“当天申请、当天审查、当天指派”，同步落地容缺受理、全市通办、一网通办三项便民改革，彻底打破地域、层级、线上线下服务壁垒。
　　此外，贵阳市还推行法律援助容缺受理，针对群众因材料缺失来回跑腿的难题，对非核心证明材料实行先受理、后补正。2026年1月至8月，贵阳市法律援助中心容缺受理案件15件。落实全市通办机制，各区（市、县）法援机构案件互通、材料内部流转。例如张女士的涉未成年人敏感案件受理后，该案件材料加密流转至贵阳市法律援助中心，24小时内，从“贵阳市未成年人法律援助专家库”中遴选出一位擅长办理性侵未成年人案件的女律师，完成该案件的及时指派工作，群众全程未跨区域跑动。
　　这个快速响应案例的背后，是贵阳市法律援助流程再造、内部流转优化的持续发力。
　　全链闭环筑牢办案根基
　　法律援助不是“走过场”的简易法律服务，案件质量是决定群众维权成败的核心底线。贵阳市跳出传统轮流派案的粗放模式，构建起“律师精准指派、全过程监管、质量差异化补贴、专家评查兜底”的全流程闭环管理体系，以专业化管控筑牢办案根基。
　　在精准匹配律师资源上，贵阳市法律援助中心筛选200余名业务过硬的律师组建通用法援律师库，指导全市设立80人的未成年人法律援助专家库，针对性侵未成年人案件优先指派女律师，重大、复杂未成年人案件实行专家库提级承办，实现案件类型与律师专业精准对接。
　　在贵阳市云岩区的两名幼年姐妹抚养权纠纷案件中，爷爷因母亲拒不履行抚养义务、无法办理入学手续而申请法律援助。法援中心第一时间从未成年人法律援助专家库遴选熟悉儿童心理、家事诉讼经验丰富的律师承办，向社区、民政部门了解和收集孩子的家庭情况、救助情况等相关证据材料，并辅以专业心理疏导缓解孩子的心理压力。最终法院依法撤销生母监护权，指定爷爷作为监护人，两名孩子顺利入学并获得相关补贴。
　　全流程监督形成管理闭环，全市统一标准化办案文书模板，指派时发放办案风险提示；案件办理中对未成年人、群体性讨薪等重点案件跟踪跟进；结案归档严格审查，不符合要求的卷宗材料一律退回整改。在全省率先出台案件质量差异化经费管理办法，推行“优案优酬、劣案减酬”补贴机制，将胜诉情况、辩护意见采纳情况、案件质量评查结果等作为补贴核算的主要依据，倒逼律师精细化办案。同时，贵阳市法律援助中心面向全市遴选30名执业8年以上的资深律师，组建案件质量评估专家库，常态化开展案件质量评查和疑难案件研讨，有效促进法援案件优良率稳步提升。
　　从源头指派、过程监督到事后评查激励，一套完整的质量管控体系，让每一件法律援助案件都经得起法律与群众的双重检验。
　　精准覆盖兜牢民生底线
　　法律援助的底色是民生，核心是精准兜底。贵阳市聚焦农民工、未成年人、老年人、残疾人等群体，开通专属维权绿色通道，推出三优先服务、上门办理、免经济困难核查等暖心举措，以专项行动为抓手，让法律服务直达最需要的人群。
　　“安心行动”筑牢农民工维权防线。针对建筑工地欠薪、工伤纠纷高发问题，贵阳市常态化开展“春暖农民工”普法宣传，线下普法走进工地，开通农民工维权绿色通道，讨薪、工伤案件无需核查经济困难状况，优先受理、优先指派。2026年1月至8月，贵阳市共办理农民工援助案件544件，为务工群众挽回薪资损失500余万元。
　　“法援护苗”全方位护航未成年人成长。贵阳市建立起未成年人案件24小时上报、1个工作日提级指派的快速响应机制，涉校园暴力、监护侵害、性侵案件全部重点督办。对留守、困境、残疾未成年人提供电话预约、上门接待服务，联动妇联、民政部门建立妇女儿童权益保护协作机制，整合多方力量形成未成年人保护合力。2026年1月至8月，全市办理未成年人法律援助案件851件。
　　同时关怀老年、残疾群体，对失能、空巢、低保特困老人免予核查经济困难，行动不便的群众可预约上门办理。2026年1月至8月，全市办理老年人援助案件219件、残疾人援助案件57件，窗口温情服务、上门代办服务打通便民服务“最后一公里”。
　　从百人讨薪的群体维权，到未成年人抚养权的温情守护；从跨区通办的极速服务，到全流程严格的质量管控。今年截至8月，贵阳市累计受理法律援助案件7111件，接待法律咨询4996次，为困难群众挽回经济损失2000余万元。
　　一桩桩民生案件，一次次暖心服务，让法律援助走出办事窗口，走进群众生活。接下来，贵阳市法律援助工作将以更快、更优、更暖的法律服务，持续擦亮公平正义的民生底色，让困境群众能真切感受到法治的温暖。