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清朗金融网络 守护安心消费
数字技术迭代演进，深度重构金融服务的供给模式，数字化、智能化已经成为金融行业服务群众的重要抓手。从线上业务办理、智能风险识别，到数字化信息披露、线上普惠宣教，金融机构持续依托数智工具回应社会不同群体差异化的金融诉求，把惠民服务落到业务实处。
数字金融在带来便捷高效服务体验的同时，网络空间也滋生出新的风险隐患，AI新型诈骗、线上虚假营销、个人金融信息泄露、非法代理维权等乱象层出不穷，不断侵蚀金融消费者的财产安全，扰乱正常金融市场秩序。
近日，华能贵诚信托积极开展以“清朗金融网络守护安心消费”为主题的2026年金融教育宣传周活动，并提示广大金融消费者，积极融入数智化金融服务环境，树立理性投资理念，主动提升数字金融风险防范能力、严守个人信息安全底线、坚持依法理性维权，自觉规避各类金融乱象与诈骗陷阱，共同建设清朗有序的金融网络空间，守护安全普惠、安心放心的金融消费投资环境。
数智赋能普惠民生 以科技力量做实金融惠民服务
为精准匹配不同群体多样化金融需求，金融行业不断探索数字化服务升级路径，兼顾服务效率与服务温度，着力弥合群体数字化服务鸿沟。消费者可主动了解金融机构线上便民服务渠道，优先通过官方App、官方小程序办理业务。
针对老年群体数字化操作能力偏弱的现实情况，金融机构持续优化线上服务适老化改造，上线大字版界面、语音引导、简易模式等功能，简化高频业务操作流程；同时保留线下网点人工服务通道，线上线下服务互为补充，让老年群体既可以享受数字金融便利，也能够获得传统人工服务支持。
面向新市民、新就业群体，金融机构依托智能系统优化业务流程，精简材料报送，通过线上渠道高效完成业务受理、信息核验，更好地满足灵活就业人员支付结算、资产规划等现实金融需求。
在业务风控环节，智能化系统也发挥了重要作用，通过线上风险测评、智能适当性校验，实现产品风险匹配全流程留痕，以技术手段落实“把合适产品给到合适消费者”的监管要求。
除业务服务之外，数智工具也为金融知识普及开辟新路径。各机构依托官方公众号、视频号、线上科普专栏，制作通俗易懂的金融宣教内容，把金融风险防范知识送到群众指尖；结合线下社区、园区、社区网点开展落地宣传，实现线上科普与线下宣讲双向联动，扩大金融教育覆盖面，把金融为民的理念转化为看得见、摸得着的服务实效。
认清金融产品本质 树立理性稳健的投资消费理念
随着互联网信息传播日益发达，各类投资观点、产品推介充斥网络平台。短视频、社交社群、网络论坛当中，充斥大量未经核实的金融信息，部分自媒体片面放大产品收益、刻意弱化潜在风险，容易误导普通投资者产生错误预期，由此引发大量金融认知偏差与消费纠纷。
广大金融消费者应当清醒认识到，金融资管产品不存在“保本稳赚、零风险”的属性，收益与风险相伴相生，“卖者尽责、买者自负”是金融消费的底层原则。在开展投资消费行为之前，要主动了解产品的风险等级、投资方向、期限安排、流动性约束等核心要素，认真阅读合同文本、风险揭示文件，以机构官方发布材料作为决策依据，不轻信网络片段化宣传、熟人转述的口头推介，摒弃一夜暴富、短期套利的投机心态。
老年投资者、初次参与投资的群众更要保持审慎。面对网络上花样繁多的投资宣传，切忌被高收益话术裹挟，不要仅凭网络短视频、社群聊天记录就做出投资决策。应当客观评估自身家庭财务状况、风险承受能力以及资金闲置周期，遇到拿不准的业务，主动向正规金融机构咨询，必要时与家人沟通商议，拒绝盲目跟风投资，从源头规避认知偏差带来的投资损失。
警惕网络新型风险 筑牢个人金融安全防护屏障
技术在赋能金融服务的同时，也被不法分子利用，不断迭代作案手段，各类线上金融骗局迷惑性持续增强。不法分子利用AI换脸、AI语音合成技术仿冒金融从业人员、亲友身份，通过虚假视频实施诱骗；搭建仿冒机构官方网站、伪造虚假App，借助陌生二维码、钓鱼网站链接，套取群众银行卡信息、短信验证码；在网络平台编造虚假投资项目，鼓吹高回报，诱导群众参与非法投资活动。
广大金融消费者要绷紧风险防范这根弦，守住三项核心防范原则。一是认准正规持牌渠道，办理投资、理财、信贷等各类金融业务，仅选择持牌机构官方App、官方小程序以及线下实体网点，不随意下载来源不明的金融类软件，不点开陌生链接、不扫描来路不明的二维码，拒绝社交平台个人私发的投资链接。二是严守个人信息安全底线，身份证号、银行卡密码、短信验证码是资金安全的最后防线，无论对方编造何种理由，坚决不向任何陌生人泄露。不在非正规网站、陌生小程序随意留存个人身份、银行卡、资产情况等敏感信息，防范信息泄露引发精准诈骗。三是提高对高利诱惑的辨别能力，凡是宣称零风险、高返利、快速获利的投资项目，大多违背金融市场客观规律，属于典型诈骗陷阱。遇到要求开启屏幕共享、远程协助操作账户的情况，直接果断拒绝，牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈准则。
不同群体也要做好针对性防范。老年群体重点防范网络虚假养老投资、虚假理财骗局；新就业群体需要理性看待网络借贷宣传，看清实际利率与附加费用，避免过度借贷造成负债过高、征信受损。
善用多元解纷渠道 坚持依法理性维护自身金融权益
金融消费过程中，难免会遇到服务争议、业务纠纷。与此同时，网络平台滋生的非法代理维权黑灰产，打着“全额退保”“债务减免”“征信修复”等旗号大肆招揽业务，误导不少消费者。这类中介往往以虚假承诺收取高额服务费，通过伪造证据、恶意投诉的方式企图处理纠纷，不仅无法解决实际问题，还会造成个人信息泄露、财产损失，情节严重还将带来相应法律后果，给消费者造成二次伤害。
维权没有捷径，合法合规才是唯一正道。当发生金融消费纠纷时，消费者应首先梳理业务合同、风险揭示等相关资料，厘清双方权利义务。优先通过金融机构官方客服、线下营业网点开展沟通协商。协商未能达成一致的，可充分运用行业协会调解平台、金融纠纷调解中心等多元解纷渠道，也可以通过监管部门官方线上、线下投诉渠道合理反映诉求，必要时通过仲裁、司法途径维护自身合法权益。广大群众要自觉远离网络各类代理维权中介，不随意向陌生第三方提交身份证、业务合同等私密资料，拒绝虚假维权的诱惑。
金融市场的规范健康发展，离不开机构履职，也离不开广大金融消费者风险意识的提升。作为信托行业市场主体，华能贵诚信托将持续深化数字化智能化惠民服务建设，不断优化产品供给与服务体验，常态化开展金融知识普及工作，持续净化网络金融生态。广大金融消费者要持续提升自身金融素养，理性开展投资消费，掌握正规维权途径。行业与公众双向发力，共同营造规范有序、风清气正的金融市场环境，守护好群众的财产安全，护航百姓安心放心的金融消费投资生活。
（本版稿件由华能贵诚信托提供）
数字金融在带来便捷高效服务体验的同时，网络空间也滋生出新的风险隐患，AI新型诈骗、线上虚假营销、个人金融信息泄露、非法代理维权等乱象层出不穷，不断侵蚀金融消费者的财产安全，扰乱正常金融市场秩序。
近日，华能贵诚信托积极开展以“清朗金融网络守护安心消费”为主题的2026年金融教育宣传周活动，并提示广大金融消费者，积极融入数智化金融服务环境，树立理性投资理念，主动提升数字金融风险防范能力、严守个人信息安全底线、坚持依法理性维权，自觉规避各类金融乱象与诈骗陷阱，共同建设清朗有序的金融网络空间，守护安全普惠、安心放心的金融消费投资环境。
数智赋能普惠民生 以科技力量做实金融惠民服务
为精准匹配不同群体多样化金融需求，金融行业不断探索数字化服务升级路径，兼顾服务效率与服务温度，着力弥合群体数字化服务鸿沟。消费者可主动了解金融机构线上便民服务渠道，优先通过官方App、官方小程序办理业务。
针对老年群体数字化操作能力偏弱的现实情况，金融机构持续优化线上服务适老化改造，上线大字版界面、语音引导、简易模式等功能，简化高频业务操作流程；同时保留线下网点人工服务通道，线上线下服务互为补充，让老年群体既可以享受数字金融便利，也能够获得传统人工服务支持。
面向新市民、新就业群体，金融机构依托智能系统优化业务流程，精简材料报送，通过线上渠道高效完成业务受理、信息核验，更好地满足灵活就业人员支付结算、资产规划等现实金融需求。
在业务风控环节，智能化系统也发挥了重要作用，通过线上风险测评、智能适当性校验，实现产品风险匹配全流程留痕，以技术手段落实“把合适产品给到合适消费者”的监管要求。
除业务服务之外，数智工具也为金融知识普及开辟新路径。各机构依托官方公众号、视频号、线上科普专栏，制作通俗易懂的金融宣教内容，把金融风险防范知识送到群众指尖；结合线下社区、园区、社区网点开展落地宣传，实现线上科普与线下宣讲双向联动，扩大金融教育覆盖面，把金融为民的理念转化为看得见、摸得着的服务实效。
认清金融产品本质 树立理性稳健的投资消费理念
随着互联网信息传播日益发达，各类投资观点、产品推介充斥网络平台。短视频、社交社群、网络论坛当中，充斥大量未经核实的金融信息，部分自媒体片面放大产品收益、刻意弱化潜在风险，容易误导普通投资者产生错误预期，由此引发大量金融认知偏差与消费纠纷。
广大金融消费者应当清醒认识到，金融资管产品不存在“保本稳赚、零风险”的属性，收益与风险相伴相生，“卖者尽责、买者自负”是金融消费的底层原则。在开展投资消费行为之前，要主动了解产品的风险等级、投资方向、期限安排、流动性约束等核心要素，认真阅读合同文本、风险揭示文件，以机构官方发布材料作为决策依据，不轻信网络片段化宣传、熟人转述的口头推介，摒弃一夜暴富、短期套利的投机心态。
老年投资者、初次参与投资的群众更要保持审慎。面对网络上花样繁多的投资宣传，切忌被高收益话术裹挟，不要仅凭网络短视频、社群聊天记录就做出投资决策。应当客观评估自身家庭财务状况、风险承受能力以及资金闲置周期，遇到拿不准的业务，主动向正规金融机构咨询，必要时与家人沟通商议，拒绝盲目跟风投资，从源头规避认知偏差带来的投资损失。
警惕网络新型风险 筑牢个人金融安全防护屏障
技术在赋能金融服务的同时，也被不法分子利用，不断迭代作案手段，各类线上金融骗局迷惑性持续增强。不法分子利用AI换脸、AI语音合成技术仿冒金融从业人员、亲友身份，通过虚假视频实施诱骗；搭建仿冒机构官方网站、伪造虚假App，借助陌生二维码、钓鱼网站链接，套取群众银行卡信息、短信验证码；在网络平台编造虚假投资项目，鼓吹高回报，诱导群众参与非法投资活动。
广大金融消费者要绷紧风险防范这根弦，守住三项核心防范原则。一是认准正规持牌渠道，办理投资、理财、信贷等各类金融业务，仅选择持牌机构官方App、官方小程序以及线下实体网点，不随意下载来源不明的金融类软件，不点开陌生链接、不扫描来路不明的二维码，拒绝社交平台个人私发的投资链接。二是严守个人信息安全底线，身份证号、银行卡密码、短信验证码是资金安全的最后防线，无论对方编造何种理由，坚决不向任何陌生人泄露。不在非正规网站、陌生小程序随意留存个人身份、银行卡、资产情况等敏感信息，防范信息泄露引发精准诈骗。三是提高对高利诱惑的辨别能力，凡是宣称零风险、高返利、快速获利的投资项目，大多违背金融市场客观规律，属于典型诈骗陷阱。遇到要求开启屏幕共享、远程协助操作账户的情况，直接果断拒绝，牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈准则。
不同群体也要做好针对性防范。老年群体重点防范网络虚假养老投资、虚假理财骗局；新就业群体需要理性看待网络借贷宣传，看清实际利率与附加费用，避免过度借贷造成负债过高、征信受损。
善用多元解纷渠道 坚持依法理性维护自身金融权益
金融消费过程中，难免会遇到服务争议、业务纠纷。与此同时，网络平台滋生的非法代理维权黑灰产，打着“全额退保”“债务减免”“征信修复”等旗号大肆招揽业务，误导不少消费者。这类中介往往以虚假承诺收取高额服务费，通过伪造证据、恶意投诉的方式企图处理纠纷，不仅无法解决实际问题，还会造成个人信息泄露、财产损失，情节严重还将带来相应法律后果，给消费者造成二次伤害。
维权没有捷径，合法合规才是唯一正道。当发生金融消费纠纷时，消费者应首先梳理业务合同、风险揭示等相关资料，厘清双方权利义务。优先通过金融机构官方客服、线下营业网点开展沟通协商。协商未能达成一致的，可充分运用行业协会调解平台、金融纠纷调解中心等多元解纷渠道，也可以通过监管部门官方线上、线下投诉渠道合理反映诉求，必要时通过仲裁、司法途径维护自身合法权益。广大群众要自觉远离网络各类代理维权中介，不随意向陌生第三方提交身份证、业务合同等私密资料，拒绝虚假维权的诱惑。
金融市场的规范健康发展，离不开机构履职，也离不开广大金融消费者风险意识的提升。作为信托行业市场主体，华能贵诚信托将持续深化数字化智能化惠民服务建设，不断优化产品供给与服务体验，常态化开展金融知识普及工作，持续净化网络金融生态。广大金融消费者要持续提升自身金融素养，理性开展投资消费，掌握正规维权途径。行业与公众双向发力，共同营造规范有序、风清气正的金融市场环境，守护好群众的财产安全，护航百姓安心放心的金融消费投资生活。
（本版稿件由华能贵诚信托提供）
