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西部十地消协组织发出倡议 引导经营者规范入驻电商平台
本报讯(记者 鲍贝贝)8月19日,贵州省消费者协会联合重庆、内蒙古、广西、宁夏、新疆、陕西、甘肃、青海、云南西部10省(区、市)消保组织共同发布倡议,引导广大经营者规范入驻电商平台,理性开展网络销售,防范第三方中介套路侵害,共同净化网络消费市场环境。
随着平台经济蓬勃发展,电商平台成为不少实体经营者拓客增收的重要途径。与此同时,大量没有官方授权的中介团队、个人中介涌入市场。部分主体打着代办平台入驻、提升流量的旗号,收取高额前置服务费,推出低价引流套餐,诱导商家陷入非理性低价内卷,既损害经营者切身利益,扰乱市场经营秩序,也间接侵害广大消费者合法权益。
针对上述风险,倡议明确,经营者入驻电商平台应当优先选择平台官方入口自主办理。入驻前要备齐营业执照、行业许可等齐全有效的资质材料,保证证照登记信息与实际经营情况相符,按照官方指引规范完成入驻流程。
据消协组织提示,非正规中介主要存在两类侵害商家的套路。一类是收取代运营、平台服务等名目前置费用,收钱之后服务敷衍,甚至直接失联;另一类以“零门槛、零服务费”为噱头吸引签约,依靠合同隐藏条款逼迫商家做低于成本价的营销,造成商家接单就亏损的困境。
倡议提醒经营者牢牢把握经营主动权。坚持合理定价,保障商品服务质量与合理收益;签约前厘清佣金比例、结算、扣费规则,警惕不合理阶梯收费;店铺后台、收款、审核等核心权限务必自己保管,不要把实名、收款账户转交第三方;服务内容、履约时限、违约责任要落实到书面合同,审慎支付定金、意向金,拒绝非理性低价内卷。
在日常网络经营层面,倡议倡导经营者跳出“重流量、轻品质”的误区,以产品与服务品质打造口碑。结合自身品类、目标客群科学挑选适配电商平台,不盲目多平台扩张,减少对代运营的过度依赖。线上宣传要如实展示产品与门店情况,杜绝虚假营销、货不对板,减少消费纠纷。
同时,经营者要严守法律底线,店铺显著位置公示经营资质,落实消保法、广告法相关规定。餐饮商户尤其要压实食品安全主体责任,落实人员健康管理,严控食材安全,规范使用食安封签。建议经营者接入“全国消协智慧315”平台,建立快速纠纷处置机制,积极回应消费者诉求,将矛盾化解在源头。
西部十地消协呼吁广大经营者摒弃投机心理,管好店铺账号核心权限,自觉抵制低价内卷,恪守诚信合规底线,落实消费维权主体责任,携手共建安全有序的网络消费环境。
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