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破壁垒 聚合力 优服务
■记者 牟岚
“以前劳动者维权要跑好几个部门，耗上几十天，没想到在这儿当天就解决了，钱拿到手的那一刻，心里那块石头总算落了地。”今年4月9日，劳动者张某某拿着调解协议，紧紧握着贵阳市云岩区劳动纠纷人民调解委员会调解员的手，语气里满是感激。这一幕，是贵阳市云岩区司法局创新多元解纷模式、践行司法为民的生动缩影。
自2025年3月以来，贵阳市云岩区司法局以提升基层社会治理效能为目标，推动婚姻家庭、劳动争议、民商事等5家行业性专业性调解组织入驻云岩区综治中心，构建“一站式受理、全链条服务”工作机制，让矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，用专业与温情筑牢辖区平安防线。截至今年4月，累计化解各类矛盾纠纷1930件，调解成功率达89.15%，交出了一份亮眼的基层治理答卷。
筑基搭台：织密服务网络 锻造专业队伍
“要让群众少跑腿、好办事，首先得搭好‘一站式’服务平台，打破部门壁垒，让资源真正融合起来。”云岩区司法局相关负责人说。秉持“系统集成、协同高效”理念，云岩区司法局与综治中心紧密协作，科学规划功能布局，在云岩区综治中心设立公共法律服务咨询区、法律援助室、人民调解室等多个功能区域，推动实现法律服务“一站式”全覆盖，努力让群众走进一扇门就能解决多种诉求。
今年4月9日，劳动者张某某因公司未依法签订劳动合同，抱着试试看的心态来到云岩区劳动仲裁部门咨询。“我入职公司几个月了，但他们一直不跟我签劳动合同，这可怎么办？”工作人员耐心接待了张某某，一边安抚其情绪，一边详细询问情况，随后立即对接入驻综治中心的劳动纠纷调委会。调委会调解员第一时间组织双方当事人展开调解，摆事实、讲法律，切实维护劳动者合法权益。最终，经过多轮沟通斡旋，双方当日便达成调解协议，公司当场支付了未依法签订书面劳动合同的2倍工资差额。
平台高效运转，离不开专业队伍的支撑。云岩区司法局精心挑选政治素质过硬、业务能力精湛的人员入驻综治中心，目前共派驻12名专职人民调解员和1名经验丰富的司法行政人员坐班值守，形成了“人尽其才、各展所长”的专业服务格局，为群众提供多元法律服务。
精准发力：多元联动调处 破解矛盾难题
“矛盾不分大小，群众的事就是天大的事。我们要积极参与多元联动，让矛盾化解更高效、更有温度。”云岩区司法局相关负责人表示。云岩区司法局依托综治中心平台，横向指导14家行业性专业性人民调解组织，纵向联通18个街道（镇）、170个村（居）人民调解委员会，形成以人民调解为基础，行业性专业性调解优势互补、协同联动的工作格局，建立“访调对接”“警调对接”“诉调对接”等多项机制，推动实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
今年1月，一场险些升级为“民转刑”的非婚同居纠纷，在多元联动调处下得以圆满化解。当事人张某与李某非婚同居多年，育有一名未成年子女，因感情破裂发生争执，李某情绪失控将张某打伤，公安机关依法处置伤人行为后，双方就子女抚养、财产分割问题僵持不下，矛盾随时可能激化。
为防止矛盾升级，云岩区果断启动联调机制，由综治中心推送案件，婚调委联合派出所、司法所、街道工作人员合力攻坚，还特意邀请心理咨询师现场进行干预，缓解双方情绪。经过多轮调解，双方最终握手言和，自愿解除同居关系，就子女抚养、财产分割达成一致协议，一场潜在的“民转刑”风险被成功化解。
科技赋能：织密防控网络 筑牢平安根基
“矛盾化解，既要及时高效，也要防患于未然。”云岩区司法局依托“贵州省综治和网格化信息平台”，将各司法所、人民调解组织发现的矛盾纠纷线索全量上报、跟踪化解，实行闭环管理，实现各类矛盾纠纷和社会治安风险隐患信息动态共享。
工作人员通过平台可以第一时间掌握紧急、突发的矛盾纠纷，提前介入、及时化解。同时，实现群众诉求的实时收集、上报和处理，整合法治资源，将法律援助、人民调解、普法宣传等功能动态连接，织密社会治安整体防控体系。
“以前有些矛盾发现不及时，容易小事拖大，现在有了这个平台，网格员、调解员能第一时间发现隐患，及时上报处置，把矛盾化解在萌芽状态。”云岩区司法局工作人员介绍。
此外，云岩区还大力推广“贵和码”线上诉求提交渠道，实现“线上扫码”与“线下接待”并行，助力矛盾纠纷高效化解，实现“来访即受理、受理即分流、分流即接待”，让群众足不出户就能反映诉求、解决矛盾。
初心如磐：坚守为民使命 彰显治理温度
多元解纷模式的探索，本质上是司法为民的实践。云岩区司法局始终坚持以人民为中心，把群众满意作为衡量工作的根本标尺。
自2014年以来，云岩区司法局便主动探索行业性专业性调解委员会发展道路，目前已拥有14个行业性专业性调解委员会、284名调解员，与街道、乡镇、社区等各类人民调解委员会互为补充，织密矛盾化解“一张网”。
从当天化解劳动合同纠纷，到12天平息工伤赔偿矛盾；从成功化解“民转刑”风险纠纷，到温情调解家庭矛盾，云岩区多元解纷模式的背后，是“人民至上”的初心，是“协同高效”的智慧，更是“专业温情”的坚守。云岩区通过下好政法“一盘棋”，整合各方资源，打破部门壁垒，让矛盾纠纷化解更高效、更便捷、更有温度。
“以前劳动者维权要跑好几个部门，耗上几十天，没想到在这儿当天就解决了，钱拿到手的那一刻，心里那块石头总算落了地。”今年4月9日，劳动者张某某拿着调解协议，紧紧握着贵阳市云岩区劳动纠纷人民调解委员会调解员的手，语气里满是感激。这一幕，是贵阳市云岩区司法局创新多元解纷模式、践行司法为民的生动缩影。
自2025年3月以来，贵阳市云岩区司法局以提升基层社会治理效能为目标，推动婚姻家庭、劳动争议、民商事等5家行业性专业性调解组织入驻云岩区综治中心，构建“一站式受理、全链条服务”工作机制，让矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，用专业与温情筑牢辖区平安防线。截至今年4月，累计化解各类矛盾纠纷1930件，调解成功率达89.15%，交出了一份亮眼的基层治理答卷。
筑基搭台：织密服务网络 锻造专业队伍
“要让群众少跑腿、好办事，首先得搭好‘一站式’服务平台，打破部门壁垒，让资源真正融合起来。”云岩区司法局相关负责人说。秉持“系统集成、协同高效”理念，云岩区司法局与综治中心紧密协作，科学规划功能布局，在云岩区综治中心设立公共法律服务咨询区、法律援助室、人民调解室等多个功能区域，推动实现法律服务“一站式”全覆盖，努力让群众走进一扇门就能解决多种诉求。
今年4月9日，劳动者张某某因公司未依法签订劳动合同，抱着试试看的心态来到云岩区劳动仲裁部门咨询。“我入职公司几个月了，但他们一直不跟我签劳动合同，这可怎么办？”工作人员耐心接待了张某某，一边安抚其情绪，一边详细询问情况，随后立即对接入驻综治中心的劳动纠纷调委会。调委会调解员第一时间组织双方当事人展开调解，摆事实、讲法律，切实维护劳动者合法权益。最终，经过多轮沟通斡旋，双方当日便达成调解协议，公司当场支付了未依法签订书面劳动合同的2倍工资差额。
平台高效运转，离不开专业队伍的支撑。云岩区司法局精心挑选政治素质过硬、业务能力精湛的人员入驻综治中心，目前共派驻12名专职人民调解员和1名经验丰富的司法行政人员坐班值守，形成了“人尽其才、各展所长”的专业服务格局，为群众提供多元法律服务。
精准发力：多元联动调处 破解矛盾难题
“矛盾不分大小，群众的事就是天大的事。我们要积极参与多元联动，让矛盾化解更高效、更有温度。”云岩区司法局相关负责人表示。云岩区司法局依托综治中心平台，横向指导14家行业性专业性人民调解组织，纵向联通18个街道（镇）、170个村（居）人民调解委员会，形成以人民调解为基础，行业性专业性调解优势互补、协同联动的工作格局，建立“访调对接”“警调对接”“诉调对接”等多项机制，推动实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
今年1月，一场险些升级为“民转刑”的非婚同居纠纷，在多元联动调处下得以圆满化解。当事人张某与李某非婚同居多年，育有一名未成年子女，因感情破裂发生争执，李某情绪失控将张某打伤，公安机关依法处置伤人行为后，双方就子女抚养、财产分割问题僵持不下，矛盾随时可能激化。
为防止矛盾升级，云岩区果断启动联调机制，由综治中心推送案件，婚调委联合派出所、司法所、街道工作人员合力攻坚，还特意邀请心理咨询师现场进行干预，缓解双方情绪。经过多轮调解，双方最终握手言和，自愿解除同居关系，就子女抚养、财产分割达成一致协议，一场潜在的“民转刑”风险被成功化解。
科技赋能：织密防控网络 筑牢平安根基
“矛盾化解，既要及时高效，也要防患于未然。”云岩区司法局依托“贵州省综治和网格化信息平台”，将各司法所、人民调解组织发现的矛盾纠纷线索全量上报、跟踪化解，实行闭环管理，实现各类矛盾纠纷和社会治安风险隐患信息动态共享。
工作人员通过平台可以第一时间掌握紧急、突发的矛盾纠纷，提前介入、及时化解。同时，实现群众诉求的实时收集、上报和处理，整合法治资源，将法律援助、人民调解、普法宣传等功能动态连接，织密社会治安整体防控体系。
“以前有些矛盾发现不及时，容易小事拖大，现在有了这个平台，网格员、调解员能第一时间发现隐患，及时上报处置，把矛盾化解在萌芽状态。”云岩区司法局工作人员介绍。
此外，云岩区还大力推广“贵和码”线上诉求提交渠道，实现“线上扫码”与“线下接待”并行，助力矛盾纠纷高效化解，实现“来访即受理、受理即分流、分流即接待”，让群众足不出户就能反映诉求、解决矛盾。
初心如磐：坚守为民使命 彰显治理温度
多元解纷模式的探索，本质上是司法为民的实践。云岩区司法局始终坚持以人民为中心，把群众满意作为衡量工作的根本标尺。
自2014年以来，云岩区司法局便主动探索行业性专业性调解委员会发展道路，目前已拥有14个行业性专业性调解委员会、284名调解员，与街道、乡镇、社区等各类人民调解委员会互为补充，织密矛盾化解“一张网”。
从当天化解劳动合同纠纷，到12天平息工伤赔偿矛盾；从成功化解“民转刑”风险纠纷，到温情调解家庭矛盾，云岩区多元解纷模式的背后，是“人民至上”的初心，是“协同高效”的智慧，更是“专业温情”的坚守。云岩区通过下好政法“一盘棋”，整合各方资源，打破部门壁垒，让矛盾纠纷化解更高效、更便捷、更有温度。
