尚莱美业门店大门紧闭。

　 ■记者 熊曼
　　近日，贵阳市民张先生向媒体反映，多名市民2025年在花溪区麒鑫商业广场“尚莱美业”门店办理预付充值卡，今年该店却突然关门跑路，不少消费者卡内仍有大量余额未消费。张先生表示，受害消费者已向相关职能部门投诉反映，但问题迟迟未能解决。
　  消费者：商家突然闭店失联，预付余额“打水漂”
　　“2月份我去剪发时，门店工作人员称无法使用卡里余额支付，春节后再前往时发现门店已关门停业，玻璃门上贴着‘房屋出租，发廊转让’。”张先生说，他在该门店充值了500元，目前还有100多元余额。门店闭店前未发布任何通知，后续其电话、微信客服均无法取得联系，剩余款项的退还问题无人回应。
　　消费者王女士告诉记者，她于2025年8月首次充值1000元，今年1月到店消费时，门店工作人员向其推荐“充500元享5折”的活动，又充值500元。目前，她的充值卡内剩余未消费金额676元，其中后续充值的500元从未使用过。
　　“2月27日，我去门店准备做头发，发现没开门，微信问之前给我办卡的店员，他回答‘估计是还没开工’。3月7日我又去，还是没开门，那个店员给了我门店老板的微信，却始终加不上，电话也关机。3月10日，我再次联系那个店员，他说只是临时来帮忙，建议我报警。”王女士说。
　　张先生告诉记者，受害消费者组建了一个维权群，目前群里有20余人，每人预付金额不等，均面临同样的退款难题。多名消费者反映，接警后派出所认为此事属于市场消费纠纷，应向市场监管部门求助；而花溪区市场监督管理局则表示此事涉嫌诈骗，该局无立案权限，建议消费者报警或通过司法途径诉讼。
　　日前，记者前往涉事门店走访，发现门店内空无一人，玻璃门上的转租联系方式实为房东。房东向记者透露，门店经营者已拖欠2万余元房租，店内工作人员春节后便未返回。目前，其也无法联系到经营者。随后，记者多次拨打消费者提供的经营者电话，始终处于关机状态。
　　市场监管部门：营业执照已注销，发函警方协助查找经营者
　　4月1日，记者就此事向花溪区市场监督管理局进行了反馈。
　　该局相关工作人员回应称，该局于2月5日接到相关投诉，消费者反映“春节期间门店不提供服务”，门店承诺正月初八后恢复正常营业。经核查，尚莱美业原经营者张某的营业执照已于2025年12月注销，注销后将门面内所有业务及资产转让给现经营者吴某。“吴某经营以来未重新办理营业执照，我局针对吴某未办理营业执照的行为于2月8日下达责令改正通知书，要求其在20个工作日内完成整改。后续就接到消费者反映该门店经营者‘跑路’的问题。”
　　工作人员表示，事发后该局通过现场核查、联系房东、电话、微信等多种方式联系经营者，均无法与其取得联系。该门店在收取消费者预付款后擅自停业、拒不提供服务且逃避退款，已涉嫌侵害消费者合法权益。因经营者失联，无法进行进一步调查取证。同时，该局已发函至公安机关，请求协助查找前后经营者具体下落。
　　目前，该局已将核查处置情况反馈给相关投诉者，并引导消费者通过民事诉讼、法律援助等合法途径主张退款、维护自身权益。下一步，该局将加大辖区内美容美发行业消费风险提示，提醒消费者理性消费。
　　公安机关：持续核实甄别，推动形成监管合力
　　4月2日下午，记者前往贵阳市公安局花溪分局进一步了解情况。
　　贵阳市公安局花溪分局清溪派出所所长罗勇回应称，派出所接到相关报警后，立即开展全面调查。派出所共接到6名群众报案，该6名群众的充值时间集中在2025年5月至8月期间，所有充值均有实际消费记录。
　　罗勇介绍，经初步核查，现有证据未发现商家存在“非法占有主观目的”及“虚构事实、隐瞒真相”的情形，因此不足以证实诈骗事实发生。派出所已依法为报案消费者制作询问笔录，并开具报案回执，该处置符合公安机关接报案规定。
　　贵阳市公安局花溪分局法制大队民警陈乾龙补充道，公安机关立案需同时满足三个前置条件：存在违法或犯罪事实、需要追究相关人员责任、公安机关具有管辖权，三者缺一不可。从法律构成要件来看，诈骗罪的核心是“以非法占有为目的，采用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取财物”。而目前了解的情况是，商家注册信息真实、持续经营一段时间，多数消费者已实现大部分消费，仅少量尾款未结清，商家前期积极履行合同，现有证据不足以认定构成诈骗案件。
　　“需明确的是，公安机关在案件未立案前，不能越权采取划扣资金、冻结资金等强制措施，否则将涉嫌滥用职权。”陈乾龙表示，公安机关在履职过程中，既要保护消费者的合法权益，也要保障其他市场主体的合法权利。
　　“对于该事件，公安机关并非被动等待线索，而是积极主动开展工作：一方面持续核实甄别相关情况，若发现涉嫌诈骗的线索，将依法严厉打击；另一方面，加强与市场监督管理局的联动，形成监管合力，维护消费者合法权益。”陈乾龙说。
　　罗勇表示，公安机关对消费者想要挽回损失的急切心情表示理解，但执法必须依法依规，后续派出所将持续关注此事。针对案件涉及的行业管理及其他可能的违法行为，民警已依法告知报案群众，可向行业主管部门投诉，或通过诉讼渠道维护自身合法权益。
　　公安部门重点提醒消费者：针对消费纠纷可向市场监督管理局、消费者协会投诉；针对涉嫌违法犯罪的线索，及时向公安机关反映，多渠道维护自身权益；主动配合公安机关、市场监管部门的核查工作，提供真实、完整的信息，助力事情妥善解决；妥善保管充值截图、消费记录、服务合同等相关证据，及时依法提起诉讼，切勿错过诉讼时效，为维权提供有力支撑。