本报讯（记者 常玥玥）3月13日，省市场监管局召开“3·15”国际消费者权益日新闻通气会，记者从会上获悉，2025年，贵州省市场监管系统聚焦群众在消费领域的“急难愁盼”，多维发力、综合施策，统筹推进消费维权宣传引导、消费环境提质升级、权益保障效能提升、制度体系规范完善等工作，全力打造安全放心、诚信有序、群众满意的消费环境。
　　打好监管“组合拳”，构建放心消费新格局。充分发挥省消费者权益保护工作联席会议机制作用，统筹各方资源、汇聚各方力量，构建协同高效、齐抓共管的消费维权大格局。黔东南州获批国家“推动放心消费主体培育”试点，目前全省共有3422家经营主体主动参与放心消费自我承诺，培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等基础单元1926家，打造放心消费市场、商圈、景区等集聚区63个，放心消费创建覆盖面持续扩大。全年新增承诺经营户2129家，累计办理无理由退货 28798 件，退货金额达666.84万元。持续推动消费维权服务站“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”，全省在景区、商场、街区等场所设立维权站（点）741个，真正把维权服务延伸到群众身边，打通消费维权的“最后一公里”。
　　畅通维权“快车道”，跑出权益保障加速度。全面畅通12315投诉举报渠道，2025年，全省12315平台接收消费者投诉举报23.5万件，为消费者挽回经济损失5728.23万元，其中投诉19.04万件、举报4.46万件，主要集中于餐饮住宿服务、食品、美容美发洗浴服务、服装鞋帽等领域，涉及经营者售后服务、食品安全、产品质量、合同履行、不正当竞争、价格等方面问题。严格落实消费投诉信息公示制度，全省公示率稳定在90%以上，以公开促规范、以透明强约束，倒逼企业自觉规范经营行为。持续健全消费纠纷在线解决机制，积极引导市场主体加入ODR企业行列，2025年新增ODR企业176家，全省在线化解纠纷企业总数达1694家，消费纠纷化解效率大幅提升。省市场监管局组织开展消费者投诉工单电话回访抽查，全年覆盖投诉事项3495件，有效回访1892件，收集意见建议445条，推动服务质效在群众“打分”中持续优化。
　　织密制度“防护网”，夯实依法维权硬支撑。针对市场监管领域恶意投诉举报、干扰正常经营等问题，省市场监管局联合六部门出台《关于规范市场监管领域投诉举报优化营商环境的指导意见》，建立健全多部门分工协作、数据信息共享机制，有效规范投诉举报行为，切实减轻市场主体不合理负担，营造公平有序的市场环境。稳步推进地方立法，《贵州省消费者权益保护条例》修订项目列入2025年省政府立法计划，新修订的《贵州省消费者权益保护条例》拟于今年发布实施，将为全省消费者权益保护工作提供更加坚实有力的法治保障。
　　奏响维权“宣传曲”，凝聚共治共享新合力。全省以“3·15”国际消费者权益日为载体，深入开展“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”主题宣传。紧盯元旦春节、五一、“6·18”、国庆中秋等重要消费节点，全省各地市场监管部门及时发布消费提示，强化消费教育引导，不断提升消费者风险识别能力和依法维权意识。聚焦假日旅游、网络促销、老年消费、商品“三包”等社会关注度高、群众反映集中的热点难点，依托省内主流媒体制作推出系列通俗易懂的消费提示微视频，精准引导消费者增强防范意识、树立理性观念、掌握维权路径，积极营造安全放心的消费环境。