邓孟琼深入居民家中开展政策宣传。

　　■ 记者 牟岚
　　在贵阳贵安朱昌镇平桥第二社区，有一位家喻户晓的“小邓”。她穿梭在百花湖畔的老旧楼栋间，扎根社区13载，用脚步丈量民情，用真心化解难题，成为330位社区居民尤其是数十位空巢老人最信赖的暖心人。她就是2024年贵阳贵安“最美网格员”称号获得者、朱昌镇平桥第二社区001网格的网格员邓孟琼。
　　2012年，邓孟琼回到平桥第二社区，从此与这份扎根基层的工作结下不解之缘。从计生指导员到社区居委会委员，再到2022年正式成为网格员，加上连续多年担任朱昌镇人大代表，多重身份的叠加，让她对这份工作有着更深刻的理解：“网格员的工作没有惊天动地的大事，把居民的每一件小事、急事、难事办实办好，就是我们的初心。”
　　平桥第二社区001网格特殊的区位和人口结构，让网格工作充满挑战。这里是原水电九局的退休基地，地处百花湖畔，交通不便，白天仅有公交车通行，夜间更是难觅出租车踪影。辖区内361户户籍居民中，常住236户共330人，90%以上都是退休老人，其中数十位是空巢老人。老人们不会调电视、不会手机充值、不懂老年认证等日常难题，都成了邓孟琼的“必办清单”。
　　作为信息收集的“小能手”，邓孟琼始终把精准掌握辖区情况放在首位。一次，社区开展流动人口集中统计工作，这是一项繁琐且需要居民高度配合的任务。接到指令后，邓孟琼没有丝毫懈怠，迅速梳理出流动人口集中的区域，逐门逐户敲门走访。面对部分居民的不解和抵触，她始终笑脸相迎，耐心细致地解释流动人口管理的重要性，用真诚打动每一位居民。连续几天早出晚归，她最终圆满完成统计任务，为社区精准掌握流动人口动态、筑牢基层治理基础提供了可靠依据。
　　在安全隐患排查一线，邓孟琼是认真负责的“排查员”。社区老旧楼栋多，消防安全隐患不容忽视。一次日常巡查中，她发现某小区楼道内堆放了大量杂物，不仅堵塞通道影响居民通行，更存在严重的火灾隐患。她第一时间联系小区物业，详细说明情况并督促清理。了解到物业此前曾多次与该户居民沟通，但因居民固执均未成功后，邓孟琼主动承担起协调工作。她一次次上门与该居民沟通，动之以情、晓之以理，讲解消防安全法规和楼道堆物的危害。最终，居民被她的执着和负责打动，同意配合清理。在她的跟进监督下，楼道内的杂物被彻底清理干净，消除了困扰居民的安全隐患。
　　邻里之间难免产生矛盾，邓孟琼则是化解纠纷的“调解员”。“远亲不如近邻”，这是邓孟琼常挂在嘴边的话，她用实际行动践行着这句话，用心维护着社区和谐邻里关系。
　　对于社区里的老人们来说，邓孟琼更像是贴心的“闺女”。她在这里居住了多年，熟悉每一位老人的情况。每天入户走访时，她总会随身揣着一个小本子，上面记满了老人们的需求：张奶奶家米快吃完了、李爷爷需要带点菜、王阿姨的高血压药该买了……只要是老人们托付的事，她都一一记在心上，第二天上班时准时办妥。更让人动容的是，在老人们遇到紧急情况时，她总是第一个出现。一天凌晨3点多，70多岁的杨爷爷突发疾病，虚弱中拨通了邓孟琼的电话：“小邓，快来救我……”接到电话邓孟琼立即赶到杨爷爷家中，将他紧急送往医院救治。事后，杨爷爷握着她的手感动地说：“你比我自己的闺女还管事。”
　　从2012年回到社区工作至今，13年的时光里，邓孟琼用脚步走遍网格的每一个角落，用真心对待每一位居民，用实干化解一个又一个难题。她没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪言壮语的承诺，只有润物无声的付出。邓孟琼用自己的实际行动，诠释了一名基层网格员的责任与担当，成为百花湖畔最温暖的守护人。