调解纠纷现场。

　　■ 记者 李雅
　　“议榔议出和谐，调解调出安宁。”走进位于雷山县西江千户苗寨的西江美丽·初心调解中心，文化墙上的标语比比皆是，都是围绕以和为贵的主题，旨在弘扬依法解决争议、和谐调解的理念。
　　这里没有冰冷的法条宣读，却有温热的银球茶；没有激烈的争辩对抗，却有悠扬婉转的苗歌轻吟。在这里，一场场矛盾纠纷被悄然化解，一套融合民族智慧与法治精神的独特调解机制——“1314”美丽调解法，正在书写新时代基层治理的温情篇章。
　　一杯热茶让怒气归于平静
　　11月，记者走进西江美丽·初心调解中心时，冬日的阳光穿过玻璃，在室内投下温暖的光斑。每一束光线都像是无声的叙述者，将那些发生在窗内的调解故事娓娓道来……
　　“我是驱车500多公里赶来的，今天必须得给我一个说法。”近日，从重庆赶到西江申请人民调解的当事人罗某某，在调解中心怒气冲冲道。
　　“我们就让调解员来评评理。”另一位当事人黄某也不甘示弱。
　　调解员见状，先给双方倒上一杯雷山银球茶，耐心倾听他们的诉求，稳定他们的情绪。
　　罗某某和黄某均是重庆人，在熟人的介绍下，罗某某到黄某承包的西江千户苗寨某酒店工地干活。罗某某干活时，不慎受伤，事发后黄某将罗某某送到医院治疗，也支付了全部医疗费用。一段时间后，罗某某再次到医院做后续检查，结果显示伤情无大碍。罗某某要求黄某赔偿误工费、营养费等共计3万元，黄某却只愿意赔偿2万元，双方多次电话协商均未果。
　　了解纠纷的来龙去脉后，调解员采用讲述1个故事、说上3句好话、演唱1首苗歌、实现4个回归的“1314”美丽调解法耐心为双方开展调解。经过反复不断的沟通协调，双方最终达成一致意见，握手言和。
　　对于这样的调解结果，双方都很满意，“工作人员很专业，也很和蔼可亲。‘1314’美丽调解法很特别，很有民族特色，让我们当事人感受到舒适的调解体验。”
　　一首苗歌唤醒彼此的理解
　　这样的调解故事在西江美丽·初心调解中心已屡见不鲜。每一次握手言和的背后，都是调解员用耐心、真情与智慧架起的连心桥。
　　今年5月，陈女士等5人一行从江西省到雷山县西江千户苗寨景区旅游，并来到梁某辉经营的旅拍店旅拍消费。游玩后，第二天便离开了西江。
　　7月22日，陈女士及其父母亲来到西江美丽·初心调解中心，称陈女士在梁某辉经营的旅拍店消费旅拍服务过程中，化妆人员不慎将化妆用品粉末落入陈女士左眼，导致其眼睛受损，要求旅拍店赔偿相关费用2万元。
　　西江美丽·初心调解中心调解员充分了解事情原委后，决定用“1314美丽调解法”化解这起纠纷。调解主持人邀请双方坐上调解桌，并邀请苗寨方老、理老、寨老和榔头等一同前来讲故事、说好话、唱苗歌……
　　针对矛盾焦点，调解员“面对面”“背靠背”做思想工作，歌师用苗歌疏导劝说，寻求合理合法解决纠纷。双方当事人通过法情结合、换位思考，最终达成和解协议，并在现场签订调解协议书。
　　事后，陈女士说：“本来旅游心情很好，结果不仅眼睛受伤了还要来调解纠纷，我的心情一落千丈，甚至后悔来西江旅游。但在西江美丽·初心调解中心的积极介入下，矛盾得以公正、高效化解。调解员秉持为民初心，用专业与温情抚平了我的焦虑，也让我重拾对西江的美好印象。”
　　一套机制守护住人心之暖
　 “‘1314’也是‘一生一世’的谐音，我们希望调解对象在独具民族文化特色的调解过程中，受到苗族优秀文化的感染，能够回归和谐的人际关系。”雷山县司法局党组书记、局长杨海介绍，2019年，在雷山县司法行政部门的牵头下，西江美丽·初心调解中心正式成立，“1314”美丽调解法也应运而生。
　　为进一步提升基层社会治理水平，维护旅游消费者和经营者合法权益，推动矛盾纠纷多元化解机制建设，雷山县司法局西江司法所充分发挥司法行政职能作用，积极对接、全面助力西江美丽·初心调解中心开展矛盾纠纷调处工作，探索出一条“法治引领、专业支撑、温情化解、共建共享”的基层治理新路径。
　　西江美丽·初心调解中心将治安调解、人民调解、行政调解、司法调解和苗族“贾理、议榔”调解进行有机整合，并下设消费纠纷调解组、治安纠纷调解组、劳动纠纷调解组、旅游纠纷调解组和家事纠纷调解组等，统筹调解西江景区因旅游产生的各类矛盾纠纷。
　　“1314”美丽调解法的调解流程则围绕“以美丽回答一切”，采用讲述1个故事、说上3句好话、演唱1首苗歌、实现4个回归开展人民纠纷调解工作。
　　“在调解纠纷过程中，我们唱的歌是根据不同的案件来唱的，调解过程我们要心平气和，调解歌词一般就五六句，非常简单。”西江美丽·初心调解中心歌师杨兴丽表示，歌词大概是说人生在世风和雨，难免发生冲撞与坎坷，发生纠纷非本愿，调解中心来帮忙，错方要懂得道歉，三句好话暖人心，对方也要讲格局，退让三分美名扬。
　　在西江，山水之美可观可赏，人心之暖可感可亲。在这片古老而灵动的土地上，法治精神与民族文化交相辉映。“1314”美丽调解法不仅是一种工作机制，更是一种为民初心的坚守——一杯茶、一首歌、一张桌、一群人，正默默守护着游客的笑容与村民的安宁。