张秀娥（左）上门看望独居老人。

　 ■记者 牟岚
　　63岁的张秀娥被当地的群众亲切地称为“张孃”，她是贵阳市观山湖区金华镇冒沙社区009网格的联户长。自2021年担任联户长以来，她始终以兢兢业业的态度扎根基层社区治理，勤政务实、以身作则为群众办实事，主动团结邻里、化解矛盾，全力促进社区和谐，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。凭借扎实的工作成效，她被评为贵阳市“最美联户长”。
　　“冒沙社区009网格是林东矿务局老旧家属区，现在这里是福利房和廉租房，居住有林东矿务局的老职工、外来户、租房户等等，受人员结构复杂并且无物业管理双重因素影响，这里管理较为困难。”金华镇冒沙社区党支部书记肖成英介绍道。
　　“这里的人，我基本都认识，他们的大事小情也都爱和我说。”说起联户工作，张秀娥一脸自豪，因为她是这里的老住户，还是一位热心人，每天都和社区群众打交道，对每家每户的情况了如指掌。
　　“作为一名联户长，最重要的是对群众之事有激情、有热情、有感情。”张秀娥是这样说的，也是这样做的。
　　80多岁的陈老太是一位独居老人，一天清晨6点多钟，她因身体不适疼醒来，在举目无亲的情况下，她打电话给张秀娥。从睡梦中被喊醒的张秀娥立马坐起来，睡衣都来不及换下她就奔到陈老太家，一边帮老人换衣服一边安慰她：“不要害怕，我们都会照看你的，换好衣服我开车送你去医院……”从那以后，张秀娥就把陈老太当成自己的亲人。每天不管多忙，都按时给她打电话或上门探望，有事就帮着办，没事就陪老人聊天解闷，帮她办理老年认证、帮她买米带菜……“你真是比我的亲人还要亲啊！”陈老太感激不已。
　　作为社区“金牌调解员”，张秀娥成功调解了多起邻里纠纷。
　　社区里有一户人家婆媳矛盾尖锐。经常发生吵闹和抓扯，最严重的一次双方打成一团，最后直接闹到报警处理……张秀娥就经常上门和婆媳两人分别谈心，最终使这一对婆媳解除了心结。
　　一次次上门走访、调解让张秀娥成了邻居们眼中的热心肠、和事佬，有什么问题、困难都喜欢跟她说一说，她也乐在其中。
　　居住在3楼和4楼的两位独居老人以前曾经是好朋友，后来因为一些琐事反目成仇，两人到了见面都要互相翻白眼的地步。张秀娥了解情况后，分别安抚双方的情绪，认真倾听了两人的诉求，并劝导他们。“俗话说远亲不如近邻，不要看你们平时有矛盾，上次你生病的时候还不是她发现你两天没有出门了，催着我们上门来看看……”经过她耐心的疏导和劝解，两位老人终于和解。
　　“张孃出马，没有解不开的疙瘩”，这是居民们发自内心的称赞。凭借这份真诚与担当，她成为大家心中最可靠的“主心骨”。
　　“不要看张孃已经60多岁了，7层的步梯楼她每天都要上上下下地爬好几次，有时候比我们年轻人还要积极。”冒沙社区009网格的网格员董健美介绍道。
　　张秀娥每日穿梭于楼栋之间，及时排查安全隐患、收集社情民意，并积极协助网格员做好入户政策法规宣传、协助劝调社区内的矛盾纠纷，成功地在居民间搭建起了一座理解与信任的“桥梁”，促进了居民之间的心灵交融。
　　“没有惊天动地的壮举，只有朴实细致的行动。”这句话诠释了张秀娥对联户长这份工作的忠诚和热爱，她以最朴素的方式温暖着冒沙社区的万家烟火。