■记者 姚强
　　“以前调解楼上楼下的噪音纠纷，说破嘴皮也难让双方满意，自己还憋一肚子气。现在用讲座上学的‘积极倾听法’，先听居民倒完‘苦水’，再谈解决方案，事儿顺多了！”近日，习水县96名一线社区工作者齐聚一堂，一场干货满满的心理专题讲座让东皇街道银龙社区工作者直呼“解渴”。
　　这场由习水县委社会工作部精心筹备的讲座，源于对基层工作痛点的精准捕捉。随着城市社区治理不断深入，服务对象多元、矛盾诉求复杂、应急任务繁重，让不少社区工作者陷入“出力不讨好”“压力难释放”的困境。为让培训不走过场，县委社会工作部前期通过走访20个社区、座谈85名一线工作者，收集到“与群众沟通无技巧”“自身压力不会疏”等3大类17个具体问题，最终特邀西南大学心理学专家王卫红副教授量身定制培训方案。
　　“群众带着情绪来，本质是渴望被理解。沟通的第一步，是放下‘说教者’的身份，做一个合格的‘倾听者’。”讲座现场，王卫红副教授以“沟通从‘心’开始”为主题，结合社区常见的家庭矛盾、政策宣传受阻等真实案例，深入浅出剖析群众情绪背后的心理诉求。在情景模拟环节，她让社区工作者分别扮演“对物业工作有意见的居民”和“社区工作人员”，通过沉浸式演练，手把手传授“共情回应”“精准提问”“有效反馈”等沟通技巧。当“居民”抱怨“物业不作为”时，“工作人员”不再急于辩解，而是回应“我要是你，遇到这种情况也会生气”，瞬间让模拟场景中的“矛盾”降温，现场掌声此起彼伏。
　　除了沟通技巧，此次讲座还聚焦社区工作者的自我心理调适。王卫红副教授分享了“先认同再谈事”“情绪确认”等简单实用的共情解决法，帮助大家在高强度工作中保持身心健康。“以前总把工作压力憋在心里，越扛越累。现在做到理解他人情绪后，感觉整个人都轻松了，服务居民也更有耐心了。”杉王街道虹顶社区工作者李某边记笔记边说。
　　培训结束后，不少社区工作者已将所学付诸实践。在东皇街道四坪社区，肖仕俊用“反馈式沟通”向居民解读养老认证政策，用“您看是不是这样理解”的提问方式，让老年居民快速明白政策要点；杉王街道长征社区，王越平用“换位思考引导法”，成功化解一起因装修扰民引发的邻里矛盾。大家纷纷表示，讲座填补了心理服务领域的知识空白，不仅提升了化解基层矛盾的“硬实力”，更筑牢了职业幸福感的“软实力”。
　　据悉，习水县将持续聚焦社区工作者成长需求，后续还将推出政策解读、应急处置、矛盾调解等系列专题培训，通过“精准滴灌”式赋能，让基层工作者既会“解民忧”，也能“护己心”，为建设和谐宜居的美好社区、推进城市社区治理体系和治理能力现代化筑牢人才根基。