■记者 赵文菂
　　“您的户口本、身份证、医保卡带了吗？”
　　“带了，都带了！昨天你给我说清楚以后，今天我一样都没落下。”
　　11月11日，家住贵安新区星河社区的罗朝兰来到下坝村便民服务站，在综合窗口工作人员、“五办”专员班荣金的引导下提交资料，完成信息采集并上传到电子平台，顺利完成了高龄补贴申请。
　　“之前我打电话咨询的时候，他就给我详细说明了需要准备哪些资料。”罗朝兰说，因为自己年纪大了，对办理细节还是“有点糊涂”，班荣金便建议她到现场后为其“帮代办”，“就是下楼一趟的事情，很快办好办明白喽，一点儿也不麻烦！”
　　“罗奶奶即将年满80周岁，符合办理高龄补贴的条件。”班荣金说，便民服务站将村里高龄人口的信息梳理存档，并提前通知提醒老年人进行办理，“有些老年人有子女陪同，子女问清楚流程后，能够自己通过线上为他们办理。像罗奶奶这样家属不在家的老年人，也可以来便民服务站由我们‘帮代办’，或是上门‘帮代办’。”
　　“掌上办、帮代办、陪同办、预约办、上门办”的乡村政务服务“五办”模式，让服务直达“最后一公里”，有效破解了基层群众的办事难题。
　　今年以来，贵安新区结合群众需求梳理公布《贵安新区乡村基层政务服务“五办”事项清单》，将湖潮乡下坝村、党武街道摆门村、高峰镇普马村、马场镇七星湖社区等12个村（社区）作为“五办”试点，于今年8月正式全面落地运行。
　　作为首批试点的下坝村便民服务站，改革红利已经显现。
　　据介绍，下坝村位于贵安新区规划建设的城市中心，5个自然寨的80%村民在土地征收拆迁后，已顺利搬进新居。“全村400多户人家，回迁安置在湖潮乡的星河社区、星湖社区、星月社区、羊艾社区与中八社区5个安置小区。”下坝村党支部书记班荣胜介绍，因居住地分散，村民办事都要前往位于星河社区的村委会，“很麻烦，隔得远，太难跑了。”
　　今年4月，贵安新区乡村政务服务“五办”试点工作在下坝村开始试运行，这让班荣胜“舒了一大口气”：“尤其是‘掌上办’功能，太符合我们村的实际情况了。”
　　闻令则动。下坝村村“两委”立即行动起来，将“五办”涉及的高频事项流程和相关办理二维码等做成示意图，发到村里的工作群、便民群和联户群，全村10余名联户群的服务代表担负起宣传“五办”的责任，并指导村民“掌上办”，服务村民“帮代办”“陪同办”“上门办”。
　　“同时，还有不少村民外出务工，白天不在家甚至工作日不在家。针对这些情况，便民服务站积极推行‘预约办’，村民可以提前预约，我们将工作日下班时间适当推后，或是非工作日预约办理。”班荣金说，针对性的延时服务更好地满足了村民的需求，破解了办事“时间差”的难题。