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各地经验
  贵州: 开展不合理低价游“清网”专项行动
  今年6月,贵州省文化和旅游厅、省委网信办、省公安厅、省市场监督管理局、省通信管理局联合印发《贵州省不合理低价游专项“清网”行动整治工作方案》(以下简称《方案》),成立由文旅部门牵头,网信、公安、市场监管、通信管理等部门参与的不合理低价游专项清网行动领导小组,在全省范围内开展为期5个月的专项整治行动,全面整治贵州省旅游市场中存在的“不合理低价游”乱象,净化网络旅游经营环境,维护旅游者和旅游经营者合法权益,促进旅游业高质量发展。
  《方案》明确,此次行动将针对当前通过网络平台传播的“不合理低价游”产品信息、虚假宣传、强制购物等突出问题,整合线上线下监管资源,构建部门协同治理机制,通过源头治理、过程监管和信用惩戒等手段,遏制网络平台不合理低价游产品蔓延势头,建立健全旅游市场线上线下一体化监管机制,保障旅游者合法权益,切实规范旅游市场秩序。
  云南:发布加强旅游市场诚信建设10条措施
  近期,云南省人民政府办公厅印发《云南省进一步加强旅游市场诚信建设10条措施》,该措施自2025年8月12日起施行。
  其中包括:对组织或承接“不合理低价游”,有欺客宰客、强制购物等违法违规行为的旅游市场经营主体,依法依规严肃查处。旅行社因被吊销旅行社业务经营许可证而被认定为严重失信主体的,其主要负责人5年内不得担任任何旅行社的主要负责人,有关管理人员自处罚之日起3年内不得从事旅行社业务。
  对承接“不合理低价游”、虚假宣传、强制诱导购物、威胁辱骂、滞客甩团、获取不正当利益、擅自变更行程或增加自费项目、额外收费等违法违规行为的导游,依法依规严肃查处。受到吊销导游证行政处罚的,依法认定为严重失信主体。自处罚之日起未逾3年的,不得重新申请导游证或者从事旅行社业务。
  对旅行社、导游、购物场所、司机和地陪人员串通勾连,通过商业贿赂获取非法利益、严重影响旅游诚信形象的,涉嫌构成犯罪的,依法移送公安机关追究刑事责任。
  重庆:多部门联合开展文旅市场专项整治
  重庆市文化旅游委联合公安、市场监管等多个部门持续发力,以专项整治为抓手,重点打击拉客揽客、收费带路等问题,打出一套规范市场秩序、提升服务质量的“组合拳”。
  具体包括:整治一批涉旅乱象,聚焦“拉客揽客”“收费带路”等问题,推动多部门常态化联合执法;办理一批重大案件,部署开展旅游市场突出问题整治,对“黑社”“黑导”“不合理低价游”等行为挂牌督办;曝光一批典型案例,通过新闻媒体公布典型案例、发布出行提示,引导理性消费;开展一批警示约谈,动态公布投诉量排名靠前的旅行社名单,强化社会监督,对投诉问题突出、整改效果差的旅行社,开展警示约谈;组织一批暗访摸排,联合第三方机构开展对旅游市场的暗访摸排,及时发现问题,扩大监管覆盖面。
  重庆还畅通维权渠道,在12345热线基础上开通“重庆旅游投诉”微信小程序,建立市、区、镇三级投诉处理机制,借助第三方力量监测舆情,确保游客诉求能够得到快速有效解决。
  (本报综合)

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