■ 记者 牟岚
　　网格不大，但需要脚步丈量；事情虽小，却关乎千家万户。作为贵阳市南明区西湖路街道东笙巷社区002网格的网格员，吴银秀坚持用真情实意叩开一扇扇家门，以实实在在的行动守护一方平安。她始终坚持用脚步丈量民情、以真心服务群众，想居民所想、急居民所急，用责任和担当赢得辖区居民的一致认可，在平凡的网格管理工作中书写着不凡的青春篇章。
　　9月4日，正值中元节。“要张贴宣传单，指定烧纸点等等，这两天烧纸祭奠的人多，需要严防火灾风险。”记者见到吴银秀时，她正在自己的网格里巡查。
　　东笙巷社区负责人介绍：“吴银秀在工作中是腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，她以‘一清二化三解’三步法推进矛盾纠纷排查化解工作，在平凡的工作岗位做出了不平凡的业绩。”
　　“一清”即摸清网格底数，当好网格“信息员”。网格员工作前提是熟知网格内基本情况，这是服务人民群众的基础。为全面精准掌握网格实情，吴银秀坚持迈开双脚，实现走访全覆盖。东笙巷社区002网格一共有13栋楼，居住着315户，共533人。由于这一片是省医、中医学院、省血液中心等单位的老宿舍，所以存在独居老人多、空巢老人多等特点，该网格里60岁以上的高龄老人就有185人。吴银秀积极走访入户，做到熟悉辖区内每一户常住人口、流动人口、重点人群、服务对象的情况。她还时常与辖区居民聊天、唠家常，于“无意”中听“真情”，为后续工作奠定坚实基础。
　　“二化”即排查化解矛盾纠纷，做好网格“粘合剂”。网格里没有惊天动地的大矛盾，却件件关乎居民之间的和谐幸福。对于一般的小纠纷，吴银秀通常是仔细了解后当场化解，避免小矛盾扩大；对于案情相对复杂的矛盾纠纷，她坚持用好上报、联动机制，用好辖区资源，联合社区民警、驻居法律顾问等矛盾纠纷专业化解团队，针对性开展矛盾纠纷化解，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。
　　“三解”即排忧解难，当好群众“贴心人”。吴银秀积极参与协调解决群众急难愁盼的民生问题、解决辖区特殊群体生活需求问题、解决辖区重点人员服务管理问题。对困难群众，她上报社区建档立卡后，积极争取政策支持；对残疾人、失独老人等特殊人群，按时上门进行入户走访，了解具体需求，提供针对性服务。
　　2024年冬天，由于凝冻导致这片老旧小区的水管爆裂，70多岁的独居老人徐阿姨家地面都被水淹没了一寸多。得知消息的吴银秀立即赶到她家里，二话不说先拿起拖把将地面弄干，然后再爬上去把她家里被淹湿的落地窗帘扯下来清洗，最后联系自来水公司来解决这个问题。“小吴，我家里有事全靠你处理，真是太感谢你了!”徐阿姨对她连连感谢。
　　另一位80多岁的高龄老人项阿姨因行动不便，去医院看病成了难题。吴银秀得知情况后，主动帮忙“跑腿”。去医院的当天，吴银秀早早上门，陪伴项阿姨前往省人民医院。从挂号填表到陪同做心电图、血常规等检查，再到提醒注意事项，吴银秀全程细致陪护。结束后，还将老人安全送回家，并贴心地说：“以后有需要都可以随时找我。”
　　“网格群众的需要在哪里，我的工作就同步跟进到哪里”。这不仅是吴银秀的服务承诺，更是她的行动指南。作为基层治理的“神经末梢”，她穿梭于网格楼栋之间，扎根于人民群众之中，用脚步丈量民情，用真情践行初心，用永不降温的服务热忱和责任担当，成为社区最生动鲜明的注脚。