杨煊怡（中）入户进行宣传。

　 ■记者 牟岚
　　“贵阳市乌当区龙广路街道幸福社区010网格的情况比较特殊，它设在幸福安置保障房内，这里的住户有288户、558人，这个网格内居住的多为老、弱、病、残等弱势群体，老年人占大半，还有部分残疾人、精神障碍患者……”提及所在网格的情况，幸福社区010网格的网格员杨煊怡娓娓道来。
　　这里居民结构复杂，以前这里的管理难度较大，吵架、打架等情况时有发生。“最多的一天有3次报警……”在这里居住了几十年的幸福社区党支部书记、居委会主任胡建生记忆犹新。
　　刚开始担任这一片的网格员时，杨煊怡只有25岁，还是个刚出校门不久的小姑娘。“最开始的时候我甚至不敢一个人入户，总要跟着其他人一起……”
　　为了摸清辖区内的详细信息，杨煊怡的身影穿梭在这里的楼栋、小广场、商铺间，她把排查与走访服务相结合，一次次地上门入户走访，和居民唠家常、倾听他们的意见。
　　“陈师傅，又需要取钱了？我一会来你家拿银行卡去帮你取。”这位是家住3栋5楼的独居老人陈师傅，他双目失明、行动不便，是杨煊怡重点关注的对象。自从知道这位独居老人的情况后，杨煊怡便经常上门查看其生活情况，帮助其取钱、买菜、打扫卫生。通过一次次的入户走访，老人对她逐渐也信任起来，有需要帮助的时候就会通过电话与她取得联系。
　　“我一个人住，小杨经常来照看我，她比我的儿女还亲。”家住3栋2楼的70多岁的独居老人肖婆婆也是杨煊怡的重点关注对象之一。肖婆婆年迈多病，而她的三个子女又都不在身边。杨煊怡了解到这些情况后，经常入户走访查看肖婆婆的生活及身体情况。有一次肖婆婆家中药已经吃完了，而她身体不舒服也无法出门，肖婆婆第一时间想到了经常来看望自己的小杨，她电话联系杨煊怡之后，其立即上门了解情况，并迅速到药店帮助肖婆婆买药并送到家中。
　　在平时的工作中，杨煊怡始终主动作为，在网格中听民意、察民情、解民忧，在线上利用居民微信群，不定期在群内发布安全生产相关知识；线下，她进家入户向群众广泛宣传党和国家的各项惠民政策，积极普及防范电信诈骗、垃圾分类、安全用火用电等相关知识，把党的“好声音”“好政策”传递到群众耳朵里、落实到群众家庭中。
　　针对网格内群众邻里纠纷、家庭矛盾等各类纠纷问题，杨煊怡按照“小事不出网格，大事不出社区”的原则，及时跟进了解情况，根据矛盾纠纷类型、涉及人员情况和事态严重程度，全面分析原因，找准病根推进调解、化解矛盾。今年以来，她成功调解网格内家庭、邻里矛盾纠纷5起。
　　把居民的事放在心中、把汗水挥洒在网格，是杨煊怡工作的真实写照。作为一名基层网格员，她心系群众的“急难愁盼”，积极帮助群众解决问题，实现志愿服务在网格、社区治理在网格，让辖区居民幸福生活“满格”。