■ 记者 张斌
　　2024年8月，付某某承租某公司位于贵阳一高校食堂的档口经营炸鸡汉堡，支付租金、押金、管理费等3万余元。因该档口所在楼层过高人流量稀少，生意难以为继。付某某多次与该公司协商退租未果。今年4月，付某某到观山湖区综治中心反映诉求，希望与该公司协调沟通，退场并退还押金1万余元。
　　观山湖区综治中心登记受理其诉求后，通过贵州省综治和网格化信息平台，将该事件分类为经济合同纠纷，推送至民商事案件人民调解委员会进行调解。当日调委会组织付某某、公司法人王某到区综治中心调解。经调解员沟通协调，王某同意退还付某某押金1万余元，双方自愿达成调解协议。
　　这起矛盾纠纷得以快速有效解决，得益于观山湖区综治中心规范化建设的有力支撑。
　　据了解，观山湖区综治中心在区委政法委的统筹下，围绕“融、解、办、建、督”“五字”工作法，全力推进综治中心规范化建设，努力推进“场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设”五个方面规范化，实现“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”的工作目标。
　　“融”资源强阵地。该综治中心推进各类调解资源、部门、组织在一个阵地深度融合，立足安全稳定服务大厅定位，集成一套群众办事流程，为矛盾纠纷反映化解“最多跑一地”打下坚实基础。
　　“解”矛盾跑一地。该综治中心按照分级分类处置原则，积极统筹各类力量，主动到场化解群众“烦心事”，全力把“最多跑一地”办成民生实事。
　　“办”诉求化难题。该综治中心规范使用贵州省综治和网格化信息平台，落实党政主要领导带头化解矛盾纠纷，依法完善一套化解处置流程，让突出的矛盾纠纷规范办、依法办。
　　“建”机制防风险。该综治中心推进人力资源、数据资源在平台集中，进一步强化中心枢纽，发挥“指挥部”作用；强化矛盾纠纷风险隐患“日周月”预警处置，发挥中心“晴雨表”作用，有力防范各类风险。
　　“督”重点提效能。该综治中心坚持问题导向、目标导向，健全中心督办功能，把常态化管理、考核评价、培训学习作为保障工作质效的重要抓手，切实发挥好跟踪问效的作用。
　　此外，在工作运行中，观山湖区综治中心还统筹诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心解纷功能，引入民商事案件人民调解委员会、中小企业调解委员会、国信人民调解委员会、桑夏心理咨询中心等调解组织和专业力量，为群众提供政策咨询、法律解答和调解服务，切实解决群众的急难愁盼问题，维护群众合法权益。
　　2025年以来，观山湖区综治中心现场接待群众1400余人次，提供法律咨询576人次，受理法律援助270件。统筹开展矛盾纠纷化解1431件，调度常驻、轮驻和相关部门参与镇（街道）综治中心调解纠纷2342件，发动调解组织参与区、镇、村三级调解1777件。通过综治中心规范化建设运行，全区刑事立案同比下降13.7%，治安案件立案同比下降43.41%，信访走访同比下降30.66%，社会治安形势整体向好。
　　下一步，观山湖区将认真贯彻落实中央政法委关于县乡综治中心规范化建设系列部署，按照省、市相关要求，继续发挥好综治中心规范化建设运行成效，以区级规范带动镇（街道）、村（社区）综治中心建设，推动各类解纷资源形成合力，提高工作效能、方便群众办事，确保人民群众的诉求有人办、依法办、一地办。