■ 通讯员 卢德标 舒迷
　　松桃自治县平头镇辖19个行政村，人口2.5万。随着土地流转等项目推进，导致涉法涉诉信访数量增加、化解难度增大。
　　近年来，平头镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索出“倾听、非评判、专注、聚焦、引导、对质”六步社会工作法，成功破解基层信访难题，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
　　据了解，当地群众诉求多元复杂，既有劳资纠纷、土地权属争议引发的矛盾，也有因群众情绪问题导致的信访事件。对此，平头镇将社会工作理念融入信访工作，通过系统性方法疏通矛盾“堵点”。
　　平头镇久安村村民郭某因被占用0.66亩农田长期上访。平头镇人民政府工作人员多次耐心听取其诉求，了解其家庭困难，最终促成当地村委会与其达成协议：郭某恢复土地承包权，平头镇人民政府给予1.8万元救助，成功终结了这起信访积案。该案例正是平头镇“六步工作法”中“非评判原则”和“专注互动”的生动体现——工作人员不预设立场，专注倾听诉求，逐步赢得信任。
　　针对平头镇平土村村民陈某某反映的矿山施工损坏祖坟、强占土地等问题，平头镇人民政府运用“聚焦关键”和“对质协商”方法，从纷繁诉求中锁定其核心矛盾。通过帮其修复祖坟、支付土地补偿费，并与当地村委会签订5年土地租用协议，彻底化解了这起纠纷。
　　在平头镇岑字村鱼塘纠纷中，平头镇人民政府通过“教育引导”帮助村民田某某与田某达成土地管理权互换协议，解决了近十年的地界争议，展现了“引导理性协商”的实践智慧。
　　“六步工作法”的推行，让平头镇信访工作从被动应对转向主动服务。
　　2024年以来，平头镇已成功化解3起疑难积案，群众满意度达100%。工作人员在倾听中捕捉矛盾根源，在引导中推动依法维权，在协商中平衡多方利益，形成“疏、引、解、治”的治理闭环。
　　平头镇党委书记郎松表示，未来将进一步深化这一工作方法，健全矛盾预防和多元化解机制，以更精细的服务筑牢基层和谐根基，为乡村振兴注入稳定动能。