本报讯（记者 龙立琼）2025年3月以来，遵义市社会治安综合治理服务中心经过大量调研后，市县联动出台了《遵义市县级综治中心规范化建设操作手册（试行）》（以下简称《手册》），为辖区15个县（市、区）综治中心推动规范化建设提供了一套完善的工作标准。这是贵州省目前出台的第一个关于县级综治中心规范化建设的操作手册。
　　《手册》主要涵盖了“选址及命名”“功能分区及窗口、功能室设置”“工作机制”“遵义市‘省综治和网格化信息平台’事件办理参考规范”“接待服务群众参考语言规范”五个部分。围绕“综治中心规范化建设”工作目标，《手册》内容严格按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，突出“最多跑一地”工作导向、“四大资源”整合、“三大功能作用”发挥，推进场所命名、部门入驻、运行机制、交办督办、信息化建设等方面工作规范化，旨在助推县（区、市）级综治中心在党委政法委领导下，发挥好统筹协调、督办落实作用，高效履行矛盾纠纷化解、社会治安风险防控“两大职能”。
　　在选址及命名上，《手册》要求县级综治中心设在交通相对便利、方便群众办事的地点，在综治中心大门处醒目位置悬挂横牌及竖牌。
　　在功能分区及窗口、功能室设置部分，《手册》指出县级综治中心按照调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访行政三级办理、诉讼、法律监督矛盾纠纷化解法治化“路线图”和业务流程，设置“引导受理区、多元化解区、指挥调度区”，推动法院、检察院、公安、司法行政、信访、人社等部门常驻，推动民政、自然资源、住建、卫健、综合执法、生态环境、工会、共青团、妇联、法学会等部门和群团组织通过多种方式轮驻，推动其他相关职能部门、社会组织随驻。在引导受理区设置1个无差别综合受理窗口；在多元化解区设置10类事项办理窗口及11类配套功能室，形成“前台窗口办理、后台功能支撑”格局。在指挥调度区设置指挥调度室、研判室，划分综合工作、指挥调度、跟踪督办、网巡工作、信息采集监测、风险研判预警等工作岗位。
　　在相关工作机制的完善上，《手册》明确了进驻人员管理办法、统一受理工作机制、分类流转工作机制、多元化解工作机制、跟踪督办工作机制、闭环管理工作机制、指挥调度工作机制、数据监测工作机制、研判预警工作机制、考勤管理工作机制等内容。
　　《手册》还详细制定了“遵义市‘省综治和网格化信息平台’事件办理参考规范”，明确了遵义市“省综治和网格化信息平台”矛盾纠纷事件工单办理流程、录入模板、上报模板、签收模板、签收流程等内容。
　　在“接待服务群众参考语言规范”上，《手册》针对引导台、信访、矛盾纠纷调解、诉讼、涉法涉诉、心理服务等窗口统一事项问询用语、引导用语、建议用语等内容，确保让群众切实感受到服务质效的提升。