本报讯（记者 常玥玥）日前，记者从贵州省2025年“3·15”国际消费者权益日新闻通气会上获悉，2024年，全省12315平台办结投诉举报受理总量20.28万件，投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失6491.52万元。
　　2024年，我省12315投诉举报中心持续深化消费诉求多元化解和源头治理，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、完善在线纠纷解决（ODR）机制、强化消费纠纷社会调解和先行和解等，切实营造良好消费环境。全年话务录入消费者投诉举报11.4万件，占比56.10%；通过APP、公众号、微信、支付宝、百度小程序、互联网平台受理消费者投诉举报8.5万件，占比41.95%；其他方式受理消费者投诉举报0.3万件，占比1.95%。2024年度全省在全国12315消费投诉信息公示平台上向社会公示的消费投诉信息共计11.3万余条。消费投诉信息公示对违规商家形成威慑，更好保障消费者知情权和选择权，有助于规范市场秩序，营造公平竞争的市场环境。
　　全省各级市场监管部门加大宣传力度，引导具备条件的企业以及被投诉较多的企业申请入驻全国12315平台，形成ODR（在线纠纷解决机制）企业数量不断增长态势。目前我省ODR企业城市已覆盖至全省九个市、州，覆盖率已达100%。截至2024年底，已吸纳销售业、服务业等行业在内的1580家企业入驻ODR平台。2024年新增ODR企业数为286家，直接解决消费纠纷4003件，办结率达100%，极大推动了我省消费纠纷化解在源头，切实减轻基层负担。
　　引导线下实体店经营者采取“一门店一承诺、一企业一承诺”等方式，开展线下购物七日无理由退货，主动和解消费纠纷，减少因退换货引起的纠纷。截至2024年底，全省参与开展线下无理由退货的实体店5644家，覆盖大型商场、超市等主要消费场所，无理由退货39.4万件，退货金额6831万余元。全省9个市州均组织开展辖区内经营户线下七日无理由退货承诺活动，并实现线下无理由退货城市全覆盖。全省各地开展放心消费相关宣传活动936场次，消费者参与28万余人次，经营者/企业参与16420户次，全省各地立案查处案件数7191件，出动执法人员53060人次，全省各地放心消费单元数量有7887家。