■ 记者 姚强
　 “怎样参加灵活就业的养老保险？”正安县市民黄大哥打开社区网格微信群，在群里@AI“小安”后提问。AI“小安”很快就向黄大哥展示出清晰的办理流程。
　　虽然黄大哥说的是遵义当地方言而非标准普通话，但厉害的AI“小安”马上就弹出了回复。
　　“我读书不多，很多字都打不出来，AI‘小安’可以通过语音录入问题，我说方言都完全听得懂，这太方便了。”黄大哥说。
　　记者在体验中发现，24小时在线的AI“小安”不仅可以无障碍地听懂遵义方言，而且提问时只要说出或写出关键词，对话框就可以弹出相关的问题，供咨询者选择。
　　2024年初，正安县作为贵州省首例以AI赋能基层社会治理的探路者，率先以凤仪街道、瑞濠街道为试点，开展“智慧社区”建设工作，致力于把服务群众从物理空间转向网络空间中来，打通各部门之间政务服务、事件协同的机制堵点，畅通民意表达渠道，感知群众各类诉求，达成“一站式”收集民意、“一平台”解决问题的目标，促进基层治理提质增效。
　　据正安县负责此项目建设的负责人介绍，正安县通过构建微信六级联动服务平台，打通了与省综治和网格化信息平台的数据通道，实现了数据流通。同时，整合微信群资源，由村（社区）统一管理，为“民意速办”奠定了基础。还巧妙融合人工智能，构建了AI网格员知识库，将数智机器人“小安”植入网格群，提供丰富的数据支持，发挥其综合服务能力，为社区治理提供智能化的数据分析支撑，为群众生活生产提供便捷易用的智能化服务入口。
　　AI“小安”不仅掌握贵州省社区网格化服务的13类489项事件处置流程，还学习了遵义247091条政务服务事项、2180项本地政务服务事项以及1454条正安本地人文知识，且具备全网检索能力。
　　“社区群里AI‘小安’24小时在线，有啥疑难事咨询均是‘秒回’，很是方便。”市民纷纷点赞道。
　　作为基层治理的好帮手，AI“小安”的查询数据功能亦极大地节省人力物力。
　　在凤仪街道的演示大屏上，能清楚看到AI“小安”精准运作，输入一些关键词语就能立即显示出相关数据。比如，需查询某个社区60岁以上老人的数量，AI“小安”几分钟便展示出规范记录表格。“以前人工汇总，至少需要好几个小时或一天才能完成。”一名工作人员边操作边介绍说。
　　网格微信群里，AI“小安”能回答包括政务服务、健康、法律以及生活百科等多方面的知识，还能自动受理和转办服务需求，有效解决了基层干部知识储备不足导致的讲不全、讲不准的问题，以“一中心一张网十联户”为基础，利用后台数据运营，将职能部门的具体职能职责在线上集中整合，能够第一时间接收并办理市民诉求。
　　AI“小安”还能够自动接收群众提出的工作建议、矛盾纠纷、安全隐患等可能存在的社会风险，并向相关职能部门发出预警，及时化解。
　　目前，“小安”已成功解决了群众咨询10万余条，并通过直接与“民意速办”平台相连，将问题分类推送至相关部门进行处置。此外，AI“小安”还收到民意诉求17099条，转办服务工单245条，且已全部办结。
　　如今，有了AI“小安”，正安群众办事变得更加轻松便捷。问题反馈、建议意见、政策咨询、政务服务，都可以通过@AI“小安”一站式解决。为配合政务服务改革，AI“小安”解决了就近办和线上办的相关问题，有力缓解了群众来回奔波的烦恼。