民警深入辖区走访群众。

　　■ 记者 罗翔
　　“我手机掉了，因手机里的内容很重要，非常感谢他们帮忙找回。”2月1日，市民蒙女士来到都匀市公安局文峰派出所，将两面写着“长得帅办案快不愧是人民的好警察”“长得标志爱干实事不愧是人民的好警察”的锦旗交到民警手中，质朴的话语饱含着蒙女士对民警的高度赞誉和感激之情。
　　“民生利益无小事，我们的服务能得到群众的认可，关键在于把有限的警力下沉。”主防是关键。但文峰派出所管辖区域相对较广，情况比较复杂，派出所主防怎么防？都匀市公安局文峰派出所所长胡清庭介绍，应对之策在于让有限的警力下沉到一线服务群众，并通过优化“两队一室”警务运行模式，提升打击效能；结合“三盯四闭环”运行机制，着力构建“打防管治”一体化工作格局，真正做到了把警力“沉”下去，将群众满意度“提”上来。
　  做好安全防范 安全生产无小事
　　2024年，文峰派出所积极履行安全监管职责，开展危爆物品检查、易制毒化学物品检查、消防安全检查等各类检查活动140余次，共发现问题隐患53个，并下达《责令整改通知书》16次。
　　“安全检查不能有任何侥幸心理，不可预见的各种安全风险随时都有可能发生，做好安全服务防范也在基层一线。”胡清庭表示。作为地处中心辖区的派出所，治安情况复杂，该所将安全检查、巡逻防控、秩序整治、隐患排查、法治宣传作为日常工作重点，全方位排查安全隐患，全时段绷紧安全之弦，已然成为民警工作的新常态。
　　“抓安全检查，怎么抓？”民警陈四妹对辖区环东社区内每一条街道、每一家商户、每一个治安卡点都烂熟于心。谈及安全检查工作，她说：“民警必须树立‘安全生产无小事’的理念，积极主动作为。在不同的重要时间节点，主动深入辖区企业、加油站、市场、危爆化工企业、娱乐场所等重点行业、重点单位、重点部位开展安全生产大检查行动，做到心中有数。”这种“心中有数”的工作理念，贯穿于巡逻防控、秩序整治、隐患排查、法治宣传等各个环节，确保各项工作扎实推进。
　　为提升群众法律意识，让群众知法、守法、用法，文峰派出所创新服务模式，将走访恳谈、防范宣传、户籍办理咨询服务前移，把民警的“办公桌”搬到社区、学校、企业，真正做到服务群众“零距离”。随着警企、警民关系日益紧密，辖区营商环境得到显著改善，商家和群众纷纷为民警的辛勤付出点赞。
　  做实民生警务 接受群众打分
　　春节前夕，文峰辖区的莫大爷来到派出所服务大厅，在民警的悉心帮助下，顺利办理完相关事项。莫大爷眼睛不好，民警细心地帮他完成所有填写工作，最后还搀扶着他高兴地走出派出所服务大厅。莫大爷感慨道：“民警对我太好了，没想到他们这么细心，帮我把该写的都认真写好了，感谢他们。”
　　作为距离群众最近的“一公里”，派出所是群众遇到急难愁盼问题时的首选之地。文峰派出所始终将让群众“带着问题来，满意而归”作为工作目标。
　　“你现在看到我们的服务窗口和以前不一样了，软件、硬件都在根据服务群众的需要提档升级。”据辖区民警介绍，文峰派出所立足工作实际，针对原有户籍窗口墙上公开制度陈旧、难以适应服务群众需求，以及桌面放置台卡过多且规格不统一等情况，按照高标准、强实用的原则，重新制定了户籍相关内容在LED屏上滚动播放。同时，合理规划了填表区、咨询区、办公区、等候区，为群众提供舒适的环境。
　　不仅如此，文峰派出所还注重服务质量的监督与提升。要求民警辅警在每一次业务办结后，主动提醒前来办事的群众提出意见和建议，并为民警服务打分。同时，结合12345热线工单，重点对留言投诉、表示不满意的当事人进行回访，通过沟通交流，将群众反映强烈的突出问题汇总成窗口服务“负面清单”，以便更好地改进服务，提升办事效率。2024年文峰派出所共办理13723笔户籍、身份证业务，未接收到群众关于窗口服务投诉。
　　做强党建引领 守一方平安
　　党建抓得实不实、效果好不好，说一千道一万，最终要靠高质量发展的实际成效来检验。“我们的工作得到群众认可，关键在于树牢‘公安姓党’理念，坚持政治建警方针，引领全警进一步强化‘四个意识’、坚定‘四个自信’、做到‘两个维护’。”
　　筑牢思想防线不是一句空话，而是念兹在兹，守初心担使命。文峰派出所不断强化工作责任制，发挥支部班子“领头雁”作用，聚焦党建重点任务，以每月理论学习、季度检查通报、年度述职评议考核等制度，推动党建“软指标”变成“硬任务”。
　　——在“联”字上聚合力，落实矛盾纠纷闭环管理。立足“派出所主防”理念，联合办事处“风信子”志愿服务队、联户长、网格员等N支社会力量组建调解联盟，充分发挥社区网格员、联户长、志愿者人熟地熟优势，广泛吸纳调解能力强、人缘好、说话有分量的社会积极分子为人民调解员协助派出所开展矛盾纠纷排查化解工作，严格落实都匀市公安局“12332”矛盾纠纷排查化解工作机制。
　　通过派出所、司法所、律师事务所三所联动，明确职责分工、资源共享，优势互补，联合成立“法律服务工作室”，聘请常驻律师调解员入驻派出所，强化疑难复杂案件调解，无偿提供纠纷类、维权类等口头法律咨询服务，协助派出所化解纠纷，不断提升调解的影响力和社会公信力。
　　随着工作室的成立，有效分流了矛盾纠纷警情，将基层民警从复杂、费时的非警务类矛盾纠纷警情中解放出来，大大减轻调处压力，同时还提高了基层民警的法律素养。2024年文峰派出所共移送227件案件至法律服务工作室进行调解，调解成功221件，调解成功率为97.4％。
　　——在“打”字上下功夫，紧盯民生小案追赃挽损。聚力破小案守护大平安，严厉打击盗窃、殴打他人等民生小案，全力保障人民群众生命财产安全，紧盯关乎群众利益的民生小案，始终坚持快侦快破快挽损，把平安送到群众身边。
　　——在“防”字上做文章，提升社会治安管控能力。做实信息研判，派出所综合指挥室紧盯警情、稳情、舆情、案件和全国两会等重要节点，开展常态化分析研判，发现突出的治安问题，及时提出打击整治建议，调度案件办理队和社区警务队开展相应工作，当好领导指挥决策的参谋助手。做实社会面巡逻防控工作，按照警力跟着警情走的原则，接处警网格与特巡警快反队、人民广场警务站有效联动，精准用警，针对性开展巡逻示警、打击犯罪和服务群众等工作。
　　“派出所是公安工作面向百姓的最前沿，做好民生警务，让匀城百业兴、群众拥有更多的获得感、安全感是民警努力的目标。”胡清庭说，文峰派出所始终驰而不息地把服务群众的好事办实、实事办好，用实际行动展现新担当、体现新作为。