交通事故视频快处中心接线员在引导事故双方进行信息采集。

　　■ 记者 蒋孟娇
　 “您好，安顺交警！请问有什么可以帮您……”
　　1月23日14时45分，驾驶人郭某驾驶小型车辆，在安顺市西秀区定安大道花鸟市场红绿灯路段倒车时，不慎与后方李某某所属的静止车辆发生碰撞。因节前备货繁忙，二人遂使用“交管12123”APP中的“事故视频快处”功能报警，以解决该起交通事故。
　　“本次交通事故，有没有人受伤？”
　　“请您将镜头对准车辆受损部位，我采集一下事故现场照片。”
　　“您这边是因为倒车不当造成与对方车辆的碰撞是吗？”
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　　安顺市公安交通管理局交通事故视频快处中心接线员令人安心的声音响起，5分钟内，引导事故双方完成证据固定和信息采集。随后，郭某与李某某在接线员指导下离开事故现场，此时，认定信息已传到后台定责民警谭亮处，根据视频通话采集的证据信息，对事故责任进行划分并通过12123APP在线上出具道路交通事故认定书（简易程序）。
　　郭某与李某某双方在离开后10分钟左右，就可以在手机上收到交通事故认定书电子版。
　　“在外务工群众返乡，发生交通事故最怕的就是处理时间长，轻微交通事故线上视频快处的功能上线后，当事人动动手指头，打开手机就进入远程视频事故处理状态，5分钟就可以离开现场，有效提升交通事故的处理效率，减少现场等待时间，有效预防因交通事故引发的二次事故，也有效避免了交通事故引发道路拥堵，提升道路通行效率。”谭亮介绍。
　　2024年6月1日以来，安顺交警启动实施“线上视频快处”处理简易事故工作，处警时间平均为15分钟，最大限度提升工作效率，真正做到交通事故处理“掌上”办结，事故纠纷“指尖”化解。
　　为充分发挥智慧警务赋能支撑实战作用，提升群众出行体验，2024年初，安顺交警积极组建交通事故视频快处中心。在前期实验过程中，不断优化省公安交警警务系统接驳环节，归纳高速、国省道、乡村道路的常规性事故处理细节等，为“线上”工作开展奠定基础。
　　安顺市交通事故视频快处中心现有7名接线员，2名事故认定民警，以丰富的“线上处理”案例经验，为2025年春运全力护航。
　　5分钟现场处理后就可以离开现场，群众的体验感就是“快”，殊不知二次事故如果发生，也是转瞬之间。
　　以镇乐线为例，该线连接3个乡镇街道，途经白马湖街道、募役镇、沙子乡，总长49公里，4小时车程。以往发生交通事故，等待现场处理时间较长，次生事故风险较高。
　　“线上视频快处”启用后，镇乐线事故处置率大幅提升，车流通行时间大幅提升，二次事故隐患大大降低。
　　重细节、重时效、重安全。安顺交警“线上视频快处”全方位让“专业+机制+大数据”新型警务运行模式真正做到数据多跑路、群众少跑路，贴身服务时刻在线。1月14日春运启动以来，安顺市交通事故视频快处中心已处理简易事故2181起。