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“老秦说事室”巧解群众烦心事
■记者 姚强
矛盾纠纷无小事，一桩一件系民生。
家庭纠纷、邻里矛盾、土地纠纷、婚姻矛盾等等，这看似一桩桩一件件鸡毛蒜皮的小事儿，却影响着基层治理的“安全指数”和辖区群众的“幸福指数”。
近年来，凤冈县公安局进化派出所立足“主防”职能定位，坚持和发展新时代“枫桥经验”，在矛盾纠纷排查化解路径中，创新设置“老秦说事室”，更好地维护辖区社会治安与和谐稳定。
有事就来“老秦说事室”
“警官，真是太感谢你了，你及时帮我们调解好了纠纷，我心里终于踏实了。”近日，村民郑某不停地向民警言谢。
凤冈县进化镇村民郑某，因一件小事与妻子发生矛盾纠纷，他怀着“烦闷”的心情走进了进化派出所“老秦说事室”。民警了解情况后，及时组织他和妻子进行矛盾化解。
在进化派出所“老秦说事室”，墙上的三句话格外醒目。“闲了来坐坐，闷了来聊聊，难了来说说。”
老秦名叫秦建华，是一名辅警，今年54岁。他在辖区工作时间长、熟悉辖区情况、群众工作做得好、深受群众信赖，进化派出所便在所内设置了“老秦说事室”，这也成了派出所的特色。
前不久，进化镇前进社区一对吵翻天的上下楼邻居来到“老秦说事室”请秦建华评评理。相处多年的老邻居，怎么就变得互不搭理，无法沟通呢？一个说楼下乱丢垃圾，影响楼道卫生，一个说楼上邻居不讲道理，无法沟通。
矛盾双方各执一词、互不相让，秦建华决定到实地去看一看，了解一下具体情况。
在接下来的一周时间内，秦建华并没有急着把双方拉在一起调解，而是反复走访周边邻居，倾听他们各自的看法，很快就找到了矛盾“症结”所在。
原来，两家邻居并没有大矛盾，都是之前发生的鸡毛蒜皮的小事，最近因为楼道垃圾的事情就把两家长期积压的矛盾给引了出来。了解事情的来龙去脉后，秦建华把双方当事人喊到“老秦说事室”。从邻里间往日的互帮互助说起，秦建华一开口，就令双方当事人心平气和了不少。经一番劝说，双方握手言和，并签订了调解协议书，大家脸上都露出了笑颜。
“耐心倾听、细致沟通、公正公平、灵活应对”是秦建华在群众工作中总结提炼出来的工作法宝。
“老秦说事室”，并不是老秦一个人所为，而是进化派出所全体民警辅警处理群众矛盾纠纷的一个载体，每一位民警辅警都是矛盾纠纷化解能手。
2024年，“老秦说事室”共接待来访群众超500余人次，排查化解矛盾纠纷100余件，解决群众困难诉求40余件。
化解矛盾遵循“三个及时”
在“老秦说事室”收到的一封感谢信中，群众李某写道：“感谢老秦在调解纠纷中给予的支持和帮助，为我们解决了实际困难。我代表全家人向您及派出所的同事们表示衷心的感谢！”
这封信是群众对“老秦说事室”认可的最好见证。在“老秦说事室”，无论是邻里间的琐碎小事，还是家庭矛盾，派出所民警辅警都能以一颗平和而坚定的心，晓之以理、动之以情，成功化解。
“接到群众矛盾纠纷调解的相关诉求后，民警辅警根据具体情况及时介入调解。在调解过程中，我们会详细讲解涉及的法律法规、相关政策等知识，并邀请双方当事人一同到‘老秦说事室’进行现场咨询、探讨和分析，让双方减少分歧，促进和谐。”进化派出所教导员安青表示。
“老秦说事室”是以多种调解方式为依托，遵循“三个及时”（发现问题要及时、化解矛盾要及时、工作跟进要及时）+“四个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个流程）的工作标准，及时妥善解决辖区内的矛盾纠纷，真正帮助群众解决实际困难。
有部分矛盾纠纷的调解不是一次性的，经常会出现反复，针对这一情况，“老秦说事室”还建立跟踪与回访制度。
同时，针对群众最关心、最直接、最现实的利益问题，“老秦说事室”特别推出了以“闲了来坐坐，闷了来聊聊，难了来说说”为主题的派出所品牌标语，努力为群众提供更安心、更舒心的公安服务。
借力微信群快速化解矛盾
为了更加有效地掌握矛盾纠纷信息，进一步防止矛盾激化，“老秦说事室”还将服务触角延伸至网络平台，建立了“警民议事”微信群，方便群众在微信群中及时反映问题、困难和建议。
去年11月9日，“警民议事”微信群内群众吴某反映，邻居张某某在镇农贸市场摊位旁堆放杂物，影响了自己的日常经营，沟通了几次也没用，甚至还发生口角，希望民警能帮忙沟通解决。
当日值班民警在群内看到这条消息后，为避免矛盾的激化，先在微信上同两名当事人进行了简短沟通，并约定了时间，邀请他们到“老秦说事室”坐下来当面沟通解决。在民警晓之以理、动之以情的劝说下，两家人都做出让步、达成共识。事后，在民警开展回访工作时，两家人正坐在一起和睦地聊天。
“这样做的好处是群众能够及时表达自己的需求和建议，而派出所民警辅警也能快速收集和分析群众反映的热点、难点问题，并对可能引发治安问题的隐患进行仔细研判，采取相应措施，使得矛盾纠纷能够在萌芽状态得到化解，从而实现‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’的目标。”进化派出所所长廖学富介绍。
“以前一遇到问题就头疼，现在有‘老秦说事室’，啥都不用担心了！”如今，“老秦说事室”已成为辖区百姓解决问题的“终点站”，它不仅是进化派出所处理矛盾纠纷的重要载体，也是警民沟通的重要桥梁。
“老秦说事室”得到辖区群众的肯定，有民警表示：“通过‘老秦说事室’这个载体，使我们在执法过程中更加注意以理服人和以情感人。在今后的工作中，会不断加强自身建设、提升素质，继续加大调解力度，真正做到把矛盾化解在萌芽状态，为辖区群众营造一个更和谐、更安全、更稳定的环境！”
矛盾纠纷无小事，一桩一件系民生。
家庭纠纷、邻里矛盾、土地纠纷、婚姻矛盾等等，这看似一桩桩一件件鸡毛蒜皮的小事儿，却影响着基层治理的“安全指数”和辖区群众的“幸福指数”。
近年来，凤冈县公安局进化派出所立足“主防”职能定位，坚持和发展新时代“枫桥经验”，在矛盾纠纷排查化解路径中，创新设置“老秦说事室”，更好地维护辖区社会治安与和谐稳定。
有事就来“老秦说事室”
“警官，真是太感谢你了，你及时帮我们调解好了纠纷，我心里终于踏实了。”近日，村民郑某不停地向民警言谢。
凤冈县进化镇村民郑某，因一件小事与妻子发生矛盾纠纷，他怀着“烦闷”的心情走进了进化派出所“老秦说事室”。民警了解情况后，及时组织他和妻子进行矛盾化解。
在进化派出所“老秦说事室”，墙上的三句话格外醒目。“闲了来坐坐，闷了来聊聊，难了来说说。”
老秦名叫秦建华，是一名辅警，今年54岁。他在辖区工作时间长、熟悉辖区情况、群众工作做得好、深受群众信赖，进化派出所便在所内设置了“老秦说事室”，这也成了派出所的特色。
前不久，进化镇前进社区一对吵翻天的上下楼邻居来到“老秦说事室”请秦建华评评理。相处多年的老邻居，怎么就变得互不搭理，无法沟通呢？一个说楼下乱丢垃圾，影响楼道卫生，一个说楼上邻居不讲道理，无法沟通。
矛盾双方各执一词、互不相让，秦建华决定到实地去看一看，了解一下具体情况。
在接下来的一周时间内，秦建华并没有急着把双方拉在一起调解，而是反复走访周边邻居，倾听他们各自的看法，很快就找到了矛盾“症结”所在。
原来，两家邻居并没有大矛盾，都是之前发生的鸡毛蒜皮的小事，最近因为楼道垃圾的事情就把两家长期积压的矛盾给引了出来。了解事情的来龙去脉后，秦建华把双方当事人喊到“老秦说事室”。从邻里间往日的互帮互助说起，秦建华一开口，就令双方当事人心平气和了不少。经一番劝说，双方握手言和，并签订了调解协议书，大家脸上都露出了笑颜。
“耐心倾听、细致沟通、公正公平、灵活应对”是秦建华在群众工作中总结提炼出来的工作法宝。
“老秦说事室”，并不是老秦一个人所为，而是进化派出所全体民警辅警处理群众矛盾纠纷的一个载体，每一位民警辅警都是矛盾纠纷化解能手。
2024年，“老秦说事室”共接待来访群众超500余人次，排查化解矛盾纠纷100余件，解决群众困难诉求40余件。
化解矛盾遵循“三个及时”
在“老秦说事室”收到的一封感谢信中，群众李某写道：“感谢老秦在调解纠纷中给予的支持和帮助，为我们解决了实际困难。我代表全家人向您及派出所的同事们表示衷心的感谢！”
这封信是群众对“老秦说事室”认可的最好见证。在“老秦说事室”，无论是邻里间的琐碎小事，还是家庭矛盾，派出所民警辅警都能以一颗平和而坚定的心，晓之以理、动之以情，成功化解。
“接到群众矛盾纠纷调解的相关诉求后，民警辅警根据具体情况及时介入调解。在调解过程中，我们会详细讲解涉及的法律法规、相关政策等知识，并邀请双方当事人一同到‘老秦说事室’进行现场咨询、探讨和分析，让双方减少分歧，促进和谐。”进化派出所教导员安青表示。
“老秦说事室”是以多种调解方式为依托，遵循“三个及时”（发现问题要及时、化解矛盾要及时、工作跟进要及时）+“四个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个流程）的工作标准，及时妥善解决辖区内的矛盾纠纷，真正帮助群众解决实际困难。
有部分矛盾纠纷的调解不是一次性的，经常会出现反复，针对这一情况，“老秦说事室”还建立跟踪与回访制度。
同时，针对群众最关心、最直接、最现实的利益问题，“老秦说事室”特别推出了以“闲了来坐坐，闷了来聊聊，难了来说说”为主题的派出所品牌标语，努力为群众提供更安心、更舒心的公安服务。
借力微信群快速化解矛盾
为了更加有效地掌握矛盾纠纷信息，进一步防止矛盾激化，“老秦说事室”还将服务触角延伸至网络平台，建立了“警民议事”微信群，方便群众在微信群中及时反映问题、困难和建议。
去年11月9日，“警民议事”微信群内群众吴某反映，邻居张某某在镇农贸市场摊位旁堆放杂物，影响了自己的日常经营，沟通了几次也没用，甚至还发生口角，希望民警能帮忙沟通解决。
当日值班民警在群内看到这条消息后，为避免矛盾的激化，先在微信上同两名当事人进行了简短沟通，并约定了时间，邀请他们到“老秦说事室”坐下来当面沟通解决。在民警晓之以理、动之以情的劝说下，两家人都做出让步、达成共识。事后，在民警开展回访工作时，两家人正坐在一起和睦地聊天。
“这样做的好处是群众能够及时表达自己的需求和建议，而派出所民警辅警也能快速收集和分析群众反映的热点、难点问题，并对可能引发治安问题的隐患进行仔细研判，采取相应措施，使得矛盾纠纷能够在萌芽状态得到化解，从而实现‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’的目标。”进化派出所所长廖学富介绍。
“以前一遇到问题就头疼，现在有‘老秦说事室’，啥都不用担心了！”如今，“老秦说事室”已成为辖区百姓解决问题的“终点站”，它不仅是进化派出所处理矛盾纠纷的重要载体，也是警民沟通的重要桥梁。
“老秦说事室”得到辖区群众的肯定，有民警表示：“通过‘老秦说事室’这个载体，使我们在执法过程中更加注意以理服人和以情感人。在今后的工作中，会不断加强自身建设、提升素质，继续加大调解力度，真正做到把矛盾化解在萌芽状态，为辖区群众营造一个更和谐、更安全、更稳定的环境！”
