“送考下乡”方便群众就近考证。

　 ■通讯员 李天天 夏洋
　　“进门有人迎、不懂有人问、等着有座位，环境敞亮、警员和气、办事舒心。”谈起车管的变化，施秉县市民李女士一脸满意。如果群众的评价对应着水平，那么他们的满意度就象征着水平的提升。对于2023年被公安部评为“全国一等县级车辆管理所”的施秉县公安局交警大队车管所来说，就意味着一个对内锤炼、对外适应、赶超自我的拼搏历程。
　　快捷高效 全力打造“暖心车管”
　　“您好！请问您是来办理什么业务的？”
　　在施秉县公安局交警大队车管所服务大厅，市民吴先生前来办理换驾驶证业务，工作人员立马上前询问并带领其取号、做体检，一系列流程下来，吴先生不到半小时就拿到了新的驾驶证。
　　“他们办事效率很快，我来换驾驶证，上午来办理手续，下午就可以来拿证了。”吴先生说。作为直接服务群众的重要对外窗口，施秉车管所紧跟发展要求和群众需要，强化服务，实施了一系列服务举措，推动业务便捷高效办理。在车管所2023年5月整体搬迁时科学合理划分服务大厅区域，所有岗位均实现开放式办公，每个服务台上设置服务人员信息公示卡，工作人员和前来办理业务的群众面对面交流。
　　“请35号到一号窗口办理业务……”为了更好地服务群众，在服务大厅安装了全新叫号机和扬声器，设立专门等候区，广设座椅，便于群众等候，所有的办事程序和要求通过宣传窗、电子显示屏展示，方便群众知晓办理进度。
　　“阿姨，您先在这里取号，一会到您了我带您去体检，您跟着我就行了……”针对多数群众不熟悉车管业务，施秉车管所全面推行导办服务，设置车辆和驾驶证业务咨询导办台和志愿服务点，服务大厅导办员热情解答群众现场提问，详尽介绍业务流程。
　　务实担当 全力打造“专业车管”
　　“我由于身体原因无法自行前往车管所办理车驾管业务，家里子女也在外务工。谢谢你们把我接到车管所‘绿色通道’全程帮办后，还把我安全送回家中。”得到车管所民警帮助的张先生感激地说。
　　施秉车管所紧紧围绕便民利民新举措，以深入开展创建“群众满意车管所”为目标，进一步细化工作措施，积极搭建管理服务平台、精简办事环节、规范执法管理、落实时限服务、拓展服务范围、延伸服务区间、提高管理效能等举措，全力高效打造为民服务“专业化窗口”。
　　此外，该车管所整合业务流程，优化警力配备，科学设置7个综合业务窗口，设立AB岗制度，实现42类车驾管业务“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作闭环通道，做到了一窗受理、集成服务、及时办结。
　　优化服务 全力打造“便民车管”
　　“你们下一次是多久来，我这次没有赶上考试，下次我要再参加一次……”市民严大哥询问道。一直以来，施秉车管所针对偏远乡镇开展摩托车驾照“送考下乡”行动，将摩托车驾驶证考试服务送到群众“家门口”，为当地村民提供“驾考+宣传”一站式服务，着力解决偏远乡村群众路程远、办理驾考业务难等实际问题。2024年，已组织开展29次“送考下乡”活动，服务2000余名群众。
　　“平时我都在上班，我下班工作人员也下班，没想到你们提供的‘错时办、延时办’服务真是帮我解决了大问题。”上班族苏女士连连道谢。
　　施秉车管所办事窗口高水平服务，推行“延时服务”“绿色窗口”“错时窗口”等一系列便民措施，实现简单业务“一证即办”、普通业务“一窗通办”、应急业务“容缺先办”，将便民服务落到实处，让群众时刻体验到窗口服务的温度，沉浸式打造高标准、优服务的车管“微笑服务窗口”。
　　数据赋能 全力打造“智慧车管”
　　“先生，您这个可以在手机上办理的，先点这里……”施秉车管所深化智能化服务，便民利民服务水平再上台阶，通过互联网和手机APP实现驾驶证业务办理和考试自主预约、远程满分学习教育、审验学习、车辆年检预约、自主处理交通违法、答题赢积分冲抵交通违法记分、全天候移车自助服务、驾驶证审验、机动车驾驶证补换证、机动车注册选号、事故处理等业务。在对逾期未检、未审等隐患车辆清理上，使用新建的智能抓拍和卡口系统、贵州惠警平台等手段大数据赋能。
　　“太好了，原来在手机上都可以办理了，不用来回跑了，真方便。”办理好业务的刘大哥感慨道。
　　2024年以来，施秉车管所持续为属地车主及驾驶人提供高效、便民、贴心的车驾管服务，共办理机动车和驾驶人业务4.5万余件，其中机动车业务1.1万余件，受理考试业务1.35万人次。
　　秉承“让群众少跑腿，便民服务零距离”的理念，施秉车管所将持续关注群众需求，增强服务意识、提升服务水平、创新服务方式、优化服务流程、完善服务机制，不断加强队伍建设，深入推进“放管服”改革落地见效，以“更高效、更便民、更贴心”车驾管理服务，努力打造以民为本的规范化优秀车管所。