王敏（前排右一）组织社区居民开展活动。

　 ■记者 牟岚
　　今年30岁的王敏，是贵阳市白云区泉湖街道同心社区的网格长。自入职以来，她始终坚持以“网格虽小，却事关家家户户”为信念激励自己，以满腔热忱和高度责任感，直面老旧小区的沉疴旧疾，巧妙织就党建引领下的自治网络。
　　积极探索解纷工作法
　　“整个同心社区下面有13个网格，包含3042户，8421人……”王敏介绍起自己辖区的情况如数家珍，“这里是城乡接合的老旧小区，面临着老年人居多、基础设施差，没有物业管理等情况。”王敏作为这里的网格长，在工作过程中联合多方力量，广泛收集群众意见建议，查找老旧小区存在的问题，积极探索了“五步工作法”，以此为一把精准的钥匙，逐一解锁婚恋纠纷、邻里矛盾、经济纷争等难题，累计化解纠纷756起。
　　“五步工作法”是指：第一步深入一线，做到矛盾纠纷研判准；第二步公正调解，做到换位思考讲道理；第三步遇事用法，做到公平公正解纠纷；第四步多方联动，整合资源促和谐；第五步持续跟进，确保案结事了防反弹。
　　在一次网格走访中，81岁的邓奶奶拉着王敏泪流满面地哭诉：“我孙子最近退学在家情绪不稳，我就这么一个孙子，可不能出事儿啊。”原来，邓奶奶的孙子小夏从小父母离异，现在上高中，由于他成绩不好，父亲竟然私自给他办理了退学，激化了二人矛盾。王敏得知此事后，第一时间与这对父子二人分别进行沟通，父子两人最终达成共识，让小夏去职业学校就读。
　　因小夏的父亲生意亏损交不起学费，王敏又以社区的名义联系白云职校，在多个部门协调下为小夏减免了学费、书费，并为其申请了临时救助。邓奶奶的烦心事解决了，现在小夏就读于护理专业，通电话时还会开心地说：“姐姐，我以后就是一名光荣的医护人员了！”
　　整合资源联动调解
　　王敏还以“五个一”行动为总揽，以“邻里共筑·和美同心”党建品牌为抓手，整合资源组建“同心社区共治委”，指导成立业委会4个，采用“业委会主动管+共治委认领责任清单”的方式，协商解决居民外墙脱落、公户设立等急难愁盼问题27个。
　　今年6月，因强暴雨导致辖区住户与楼下卖家具的商户发生“漏水淹没家具”矛盾纠纷。由于楼上两家居民对公共区域的阳台进行了改造，加上暴雨影响，导致下水管道流通不畅，造成楼下商铺家具及地板损失严重，楼上楼下为此产生矛盾。“事情出都出了，吵也好闹也好都不解决问题，大家还是坐下来商量一个解决方法嘛。”“同心社区共治委”、王敏和网格员及时介入，通过现场查看，对整个事件进行梳理，将涉及的多方居民邀请至社区进行面对面协调，矛盾得到成功化解。楼上两户业主愿意共同支付12290元，对修改阳台结构导致房屋漏水造成的家具损失承担赔偿。
　　当好群众最信任的人
　　谈起王敏，泉湖街道工作人员魏莉莉这样评价：“作为一名年轻的社区工作者，她总是竭力为群众排忧解难，用实际行动当好群众最信任的人。”
　　社区里有一位88岁的“热心老党员”陈爷爷，常年独自居住，其子女只是偶尔过来看望。陈爷爷每天会杵着拐杖在小区长廊散步，王敏或是网格员每天会到小区与他“偶遇”，她们还发动保安、联户长一起，每天关注陈爷爷的动态，有时帮助他买菜、拎东西上楼。若是哪天没在小区看到他，王敏等人就会马上上楼敲门，“陈爷爷，今天怎么没有下来？是不是有什么事啊？”
　　“你们来了，快进来坐，真是感谢你们对我的关心。”每次陈爷爷看到她们都会很开心。每逢端午节、重阳节等节日，社区都会给陈爷爷送上一份粽子和咸鸭蛋，准备艾草包、水果等。每年过年的时候大家还会邀请他到社区一起吃“年夜饭”，参加欢快的联欢会。
　　辖区还有一位77岁的独居老人张阿姨，王敏和网格员每个星期要和她联系两三次。每年她过生日时，王敏等社区工作人员都会上门祝福并陪着她一起过生日，每年过年的时候都会邀请她到社区一起吃“年夜饭”，陪着她参加一些互动游戏……看着张阿姨开开心心地生活，社区人员也感到很满足。张阿姨不会使用电子设备、不会自己取钱。所以她每次要用钱都会放心地把存折交给王敏等工作人员去为她取钱，刚开始大家还和她开玩笑：“张阿姨，你就不怕我们把钱给你取了跑了？”张阿姨就会笑呵呵地回答：“没事的，我知道你们不会的，你们就是我最信任的人。”
　　身为网格长，王敏每天不但要处理好自己的事务，还要指导好社区每个网格的工作开展。无论是消防检査，还是矛盾纠纷调解，总能看到她的身影。在团队网格员的眼里，她总是那个风风火火的带头人，什么事都要亲力亲为，才肯放心。同心社区网格团队在她的带领下，纠纷悉数得到了化解，社区居民安居乐业的笑容成为了这里最美的风景线。