何荧钰（右）为辖区居民解答问题。

　　■ 记者 牟岚
　　今年26岁的何荧钰从2022年开始担任贵阳市南明区兰花都街道秀园社区001网格网格员。
　　谈起她所在的网格，何荧钰如数家珍：“秀园社区属于贵阳市花果园片区，共有5770余户超13000人，我负责的001网格共226户456人。这里人口密度大、超高层楼宇多、企业很集中，日常管理难度比较大。”
　　挑战越大，决心越大。她秉承“用服务凝聚民心，用责任守护平安”的理念，充分发挥网格员调解矛盾、感知风险、服务居民的作用，做好基层治理的“神经末梢”。
　　这几天，何荧钰正在辖区宣传电信网络诈骗防范知识，给居民“上课”的同时解答大家的问题。“小何，那边有人发的传单不知道内容有没有问题，你快去看看。”网格里的不少老年人已成为何荧钰的反诈“情报员”，不仅自身防诈意识提高了，还时常为她提供可疑线索。
　　为全面掌握辖区居民的基本情况，何荧钰走遍网格每一处，与居民“零距离”交流。她还通过“网格微信群+入户走访”的方式，宣传与日常生产生活相关的法律法规、常见电信网络诈骗手段案例、各类惠民政策等，帮助居民了解政策内容、享受政策红利，引导大家通过法律途径维护自身权益，形成自觉尊法、学法、守法、用法的良好氛围。
　　同时，她还是社区居民的情绪疏导员和纠纷调解员。
　　“怎么这几天都没有看见网格里的王奶奶来‘睦邻’社区食堂吃饭？”时刻关心辖区老年人生活状况的何荧钰发觉不对，立马上门了解情况。得知王奶奶和老伴因社区食堂饭菜是否卫生产生分歧，她耐心疏导解释，将饭菜打包上门陪同老两口共同进食。这不仅促进了她与老人之间的感情，还为社区食堂增添了新“粉丝”。
　　秀园社区由于超高层楼宇多、人口密度大、流动人口多、治理难度大，辖区内各类矛盾纠纷较为突出。2023年底，兰花都街道指导秀园社区将辖区天桥处的废弃板房翻新打造为“歇驿角”，社区联合专业律所将“近邻律师驿站”前移，朝九晚五固定坐班为周边居民提供法治宣传、法律咨询、法律援助、纠纷调处等服务，让更多群众享受便利。何荧钰也得以前置处理化解矛盾纠纷。
　　“小何，你看看我家这个事情该怎么办？”2024年3月，辖区居民付某购买了商铺出租，而租户因各项原因拖欠租金。付某担心自己的权益受损，向何荧钰打电话咨询相关法律法规问题。了解到该情况后，何荧钰第一时间预约律师，陪同付某一起到“近邻律师驿站”寻求法律援助。经律师的建议，付某采取司法途径维护了自己的权益。
　　2024年，秀园社区紧跟街道步伐，践行新时代“枫桥经验”，聚焦婚恋家庭矛盾纠纷源头预防和前端化解，积极探索“1314”工作法，有效将纠纷发现在萌芽，化解在基层。
　　2024年5月，社区居民严某和男友钱某发生争吵，两人打了起来。何荧钰感知到该事件可能转化为案件，属于重大矛盾纠纷。立即整理相关情况，逐级上报，并按照“分级管理、分类识别”原则，更新婚恋家庭矛盾纠纷“预警监测+动态管理”台账。随后由街道党工委书记牵头包案，街道综治中心综合统筹，启动“街道吹哨、部门报到”机制。街道组织工作人员和她一起上门寻访。了解事情的来龙去脉后，她们积极对严某进行安慰与开导。“现在好了，他再也不打我了。”严某说道。经多元化解，这个纠纷得以圆满处理，避免了恶性事件的发生。
　　据统计，自2023年以来，何荧钰共计排查化解简易矛盾纠纷67件，排查安全隐患5件，代办公共服务80件。
　　“‘小网格’也能有‘大作为’。”何荧钰表示，她将继续发挥自己的力量，为辖区居民提供深入、细致、到位的服务。