■通讯员 王海琨 张灵
　　都匀市公安局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以“八大警务”为依托，聚焦群众所思所想所盼，切实解决群众的大小事，把工作做到老百姓心坎上，努力为群众提供优质服务。
　　创新“三心”服务 提升服务质效
　　哪些是群众最关心的事项？如何采取群众最易懂的语言告知办理方法？怎样最快捷为群众把事办好？
　　精细化管理，让群众“放心”；主动化跟进，让群众“暖心”；亲民化服务，让群众“舒心”。都匀市公安局坚持“高效办成一件事”，将“三心”服务贯穿于服务群众的每一个窗口，推出优化营商环境、擦亮办事窗口、提供优质服务等多项服务措施，以“两个赛场”同展风采、“五条赛道”齐头并进的方式将“三心”服务贯通至服务窗口末梢。
　　各派出所、人口大队、交警大队围绕政务服务事项，提供上门办理、延时预约、邮寄送证、设立专场等服务；针对群众急事开通绿色通道，启动“急事急办”服务机制；针对特殊群体开展事前、事后上门服务，有效解决一批群众“办事难”“考证难”“办证难”等问题。期间，外树形象。要求每名窗口民辅警在工作期间必须做到着装整洁、仪表端庄，精神饱满、服务热情；主动靠前。前台咨询实行定人定岗定责，积极推动前台咨询服务标准化，主动为群众答疑解惑，引导提醒；便民服务。在户政、车管服务大厅增配了饮水机、便民医药箱、老花镜等便民服务设施，给群众提供方便。做好优化服务。坚持在压缩时限、拉近距离上做文章，围绕“便捷办”“网上办”“提速办”，不断创新服务举措，有效落实“一窗受理”“只跑一次”，最大限度方便群众、服务群众，群众满意度百分百。
　　如城区设置2个“警务站”、各派出所推出“警民联系牌”、各派出所建立“多元化调解室”、交警大队“送考下乡”等等。今年以来，都匀市公安局共受理群众户政服务事项10万余件、车管服务事项8万余件，交警大队“送考下乡”30次，为890余名群众取得摩托车驾驶证，为特殊群体开展上门服务150余起，上门送证1000余起，自主研发“匀警车驾管”小程序，群众纷纷点赞好评。
　　创新宣传形式 增强群众防范意识
　　大众普法如何实现精准“把脉开方”？都匀市公安局精选易发生在群众身边的道路交通安全、盗窃、电诈、禁毒4个主题，在节假日、赶集日，线上线下采取“主题宣讲、现场互动体验、实地参观、视频宣教”的措施进行安全知识防范普法，今年来，贴近群众宣传覆盖500万人次。
　　同时，都匀市公安局邀请社会各界走进新时代文明实践基地、全市中小学、企业、广场、乡镇、社区，组织开展500多场“五进”法治宣传活动，“靶向普法”，警民共建、部门共治、群防群治的平安都匀新格局。
　　创新侦办机制 快侦快破守护平安
　　群众利益无小事，民有所呼，警有所应。
　　为更多、更快、更好办理群众关切的案件和事项，全面提升群众生产生活环境安全系数，都匀市公安局坚持以人民为中心，认真落实好“八大警务”，勇于担当职责使命，结合都匀市发展实际，积极深化落实好“强基警务”“智慧警务”，大力提升公安战斗力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极营造和谐稳定的城市发展环境，助推都匀市基层社会治理赋能增效。
　　同时，都匀市公安局依托“智慧城市”建设，通过一系列创新举措，进一步完善立体化信息化社会治安防控体系，为韧性安全城市建设注入强大动能。
　　据了解，自“智慧警务”系统平台建立以来，都匀市公安局已经实现全量接入公安、社保、住建等部门非结构化各类数据资源，形成“平台汇聚，资源共享”的数据管理格局，智能数据的汇聚，有力支撑了各警种实战应用。今年以来，利用智能应用抓获各类嫌疑人360余人，预警抓获率达到100％，各派出所共获得群众赠予锦旗320余面。
　　下一步，都匀市公安局将主动适应人民群众的新期待新需求，聚焦人民群众身边事，立足服务群众，让广大群众感受到更加优质便捷的公安服务。