暑假期间，荔波县小七孔风景区内游人如织。通讯员 龙建睿 摄（贵州图片库 发）

　　■ 记者 常玥玥
　　荔波素有“地球绿宝石”的美誉。2023年，荔波县接待游客数量高达2690万余人次，这一数字是全县人口的145倍。然而，伴随大量游客的涌入，各类涉旅纠纷也接踵而至。
　　“真没想到一次都不用跑就拿到了赔偿款，荔波‘荔即解’果真立即解！”拿到赔偿款后，游客罗某激动地说道。
　　外地游客罗某与家人到荔波旅游期间，不慎在酒店游泳池旁摔倒，造成大腿股骨骨折，经鉴定，罗某为十级伤残。
　　罗某通过12345服务热线向有关部门反映了自身情况，依据“荔即解”工作机制，该纠纷被分配至荔波县人民法院甲良人民法庭进行调处。
　　罗某给予高度评价的“荔即解”，是荔波县人民法院甲良人民法庭探索形成的以“部门联动快速定损、专项基金先行赔付”为核心的“荔即解”化解旅游纠纷工作法。
　　“‘荔即解’化解旅游纠纷的重点在于应对游客停留时间短的特殊实际，以快调快处来推动纠纷化解不过夜，同步履行不误期。”荔波县人民法院相关负责人介绍。
　　法庭受理此案后，罗某通过远程视频参与了调解。在调解过程中，调解员了解到，罗某所住的酒店投保了公众责任险。于是，调解员对保险合同进行审查，由法庭给出理赔金额和责任认定建议，最终双方当事人迅速达成调解协议，并申请司法确认。法庭当场确认协议后，法庭干警督促当事人履行了义务。
　　一系列工作程序快速完成后，罗某惊喜地感慨道：“本以为索赔是一场持久战，没想到一次都不用跑就实现了案结事了！”
　　而后，甲良法庭主动延伸职能，结合在该案调处过程中发现的通过低成本购买公众责任险可规避经营风险这一情况，与市场监督管理部门、消费者协会、旅游服务协会联合开展培训座谈，对该典型案例进行深入剖析讲解，以增进群众对商业化分担风险模式的认识。此举使景区周边酒店投保率从原来不足5%跃升至80%，有效提高了经营户抗风险能力和防范意识，也保障了到荔波旅游的游客的权益。
　　“近三年，荔波县涉旅纠纷化解率达96.8%，法庭收案数连续三年下降。仅2023年这一年，当天受理、当场审结、当庭兑现金额高达40余万元。”荔波县人民法院相关负责人说。