■记者 谢禄林 整理
　　荔波素有“地球绿宝石”“全球最美喀斯特”之美誉，2023年，荔波县接待游客高达2690万余人次，是全县人口的145倍。随着大量游客的到来，各类涉旅纠纷也随之增多，荔波县人民法院甲良人民法庭围绕“荔波县打造世界级旅游景区”中心大局，探索形成了以“部门联动快速定损、专项基金先行赔付”为核心的“荔即解”化解旅游纠纷工作法，有效应对游客停留时间短的特殊实际，以快调快处推动“纠纷化解不过夜，同步履行不误期”。
　　以治为本 推动纠纷“源头解”
　　建立快速反应机制，统筹化解纠纷力量。围绕世界级景区打造，联合行业主管部门制定《旅游纠纷快速化解联动机制》，做到调解队伍“一呼即到”，落实10分钟内响应，1个小时内主管部门联动到场，以快调快处推动“纠纷化解不过夜”，在营商环境案件平均审理周期22天的情况下，荔波县涉旅游纠纷平均处置时间降至2小时。实现投诉纠纷快速化解，让游客乘兴而来、尽兴而归。
　　指导制定行业规范公约，提升行业自治水平。针对近年来游客投诉较多的网上预订纠纷、恶意涨价、旺季宰客等问题，指导制定《酒店预退订规范》和《小七孔民宿从业者公约》等公约、行业规范，有效降低因规则不明、标准不一引发的涉旅纠纷，引导旅游经营主体诚信守法经营。
　　延伸司法服务，降低经营风险助力保障民生。针对调处纠纷过程中发现的问题，主动分类汇总纠纷解决办法、预防隐患渠道，对群众收益最大、有效解纷的典型案例，以案释法加强宣传引导。特别是针对景区周边酒店餐饮服务商家主要以安置群众为主的特点，通过以案释法增进群众对商业化分担风险模式的了解，促使景区周边酒店投保率从原来不足5%跃升至80%，既保障游客受损时可以快速理赔，又有效降低群众的经营风险，保障群众共享旅游发展红利。
　　以调为先 推动纠纷“一站解”
　　织密网格强支撑。将法官、检察官、警官、医生、联户长等编入调解网格，落实“1+N”全域化解模式，同步创新“诉前调解+支持起诉”“诉前调解+人大代表”“诉前调解+乡贤”等模式。在小七孔西门设置旅游速裁法官工作站，在小七孔景区内设置景区诉讼联络点、调解室，调解员入驻景区调解室，就地解决旅游纠纷，力争做到“矛盾不上交，纠纷不出景区”。
　　创新机制促提升。建立纠纷“四长”联动“三级”联调机制，简单纠纷由景区调解室、速裁工作站调解员、网格员等力量进行一级人民调解，复杂纠纷由景区派出所、镇司法所进行二级司法调解，疑难复杂纠纷、人身损害赔偿、食物中毒等繁琐纠纷，组建以法庭庭长为核心，景区派出所所长、镇司法所所长、卫生院院长参加的繁琐纠纷调解团队，必要时联合旅游、发改、卫健、城管、市场监管等部门力量，逐级推动纠纷高质量化解。
　　科技赋能提效率。针对周期长、当场不能确认、游客返程后远程维权难的问题，搭建“互联网＋调解”平台，推广运用“人民法院在线服务小程序”“在线调解平台”，创新在甲良法庭设置远程调解室，当事人、法官、调解员通过线上调解平台进行调解，做到游客“一次不用跑”就能实质化解纠纷。
　　以快为要 推动纠纷“加速解”
　　“定责快”，“专业”+“联动”通合力。针对人身损害纠纷中定责鉴定耗时久、定责难的问题，与医疗机构、卫健局、保险公司、市场监督管理局等主管职能部门建立《旅游纠纷联合调解工作机制》，对矛盾争议小、财产损失较少的纠纷，通过引导当事方对现场进行拍照保留证据，由职能部门现场给出专家意见，法庭当即对责任比例提出认定建议，引导当事人快速调解定责，通过专业力量协作，快速明确各方责任与义务。
　　“履行快”，“先赔”+“后促”齐推进。率先在全省推行“旅游纠纷先行赔付”机制，县委印发《荔波县消费争议先行赔付暂行办法》，专项基金划拨专款20万元向游客进行先行赔付后再向涉诉商家追回赔付资金，形成赔付“先行一步”、服务“快人一步”的调处模式，破解外地游客异地维权时间长、程序复杂的问题。针对标的大、达成分期履行的调解协议，按照由主管部门“谁主管、谁负责”原则，做到“一案一督促”。
　　“审执快”，“线上”＋“线下”共发力。结合游客停留时间短、行程安排紧的特点，推广运用“人民法院在线服务”“人民调解平台”，让小额涉旅纠纷通过在线调解平台得以妥善解决。同时配置巡回审判车、巡回审判包，重大纠纷1小时内到场、当日协调处理，实现纠纷化解再提速，极大提高游客的满意度和旅游体验感。