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专职网格员成为社区居民的“全职管家”
■记者 罗翔 通讯员 罗春菊
“作为黔南州最大的移民安置点，三都自治县凤羽街道城南社区有汉族、水族、苗
族、布依族、侗族、瑶族等民族。从各村寨搬迁而来的村民，在生活习惯、人际交往、民族语言沟通等方面都有所差异。”三都自治县城南社区党委书记、居委会主任平立彪感慨道，如今，在社区管理服务中能做到小事不出网格，大事不出社区，回望来路，不忘初心，来之不易。
三都自治县凤羽街道城南社区建有安置房51栋135个单元2860套，共安置人口2491户11761人，现有汉族、水族、苗族、布依族等13个民族的群众在此居住，其中少数民族人口占总人口98.82%。如何抓好移民社区治理，是实现移民群众“安生立地”的重要保障。
城南社区搬迁安置4年来，一直不断创新实践，推行网格化服务管理，加强“智慧社区”建设，探索出一条“住得好、能融入”的移民安置区社会治理之路。2023年10月，城南社区被评为全省民族团结进步示范单位；今年2月，荣获黔南州“15分钟社区生活圈”五星社区称号。
“多网合一”全覆盖
社区基层治理工作中，党建、社区服务、环境整治、矛盾调解等各项内容千头万绪，如何将它们统一整合成“一张网”并实现“一网兜底”？城南社区给出了自己的探索——多元参与做实“多网合一”，让网格信息底数清、服务管理零距离、群众办事更便捷。
走进城南智慧社区指挥中心，映入眼帘的大屏幕上是城南社区的楼栋分布图，另一旁是社区各类数据的实时动态表。“这间房屋在社区哪里，居住人是不是空巢老人等特殊群体，这些信息都可以在社区指挥中心的数据库里一一显示。”指挥中心的值班网格员点开屏幕地图上任意一个楼栋图标，每套房屋和住户人员信息都详细呈现出来。
“以前有困难，是我们自己四处找相关部门解决，现在只要扫下单元楼的诉求二维码或者微信群里说一声，就有工作人员第一时间前来帮助我们，在家门口就得到解决。”凤羽街道城南社区居民徐国标对社区工作非常认可。
“基层治理从来不是社区的‘独角戏’，而是聚集多方资源和力量共同参与的‘大合唱’。通过多元参与真正做实‘网格’，‘线上线下’相结合的方式延伸服务触角，群众的急难愁盼问题正在被逐一破解。”平立彪说，社区按照便于管理服务、就近就便原则，以楼栋、苑划分网格6个，建立了3个党支部，明确社区“两委”成员包保网格，配置专职网格长6名、网格员23名，实行定人、定岗、定责，将综治、安全生产、社情民意等服务内容纳入网格事项，通过整合辖区资源，推动民政、卫生健康、应急安全等资源力量下沉网格小区，实现“多网融合、全科网格、一网统管”的格局，打通了社区惠民暖心、服务群众的“最后一公里”。
聚力共绘“同心圆”
“社区里‘僵尸车’较多，停车位紧张，要规范停车问题。”“小区的树枝能否修剪一下，影响采光还有安全隐患。”
不久前，20多名群众代表和小区物业负责人、社区工作人员齐聚一堂，就小区的环境优化问题进行讨论协商。经过一个小时的激烈讨论，初步确定车位规范和修剪树枝等讨论结果，解决了居民普遍反映的问题。
以心换心、方得民心。城南社区持续推进协商工作向纵深发展，推行“自治+积分”管理模式，建立居民会议制度、居民代表会议制度，制定社区公约，推广居民议事会、民情意见箱等民主自治形式，构建“开放说事、分类理事、民主议事、合力办事、公开评事”的完整议事链条，鼓励居民全过程参与。实施社区居民“积分制”，推进各项议事制度落实，让社区治理工作从“独角戏”变为多方力量的“大合唱”。
“我们提出好的建议被采纳、有效反映问题、参与社区组织的志愿服务活动还可以积分，换实用的东西，社区环境也是焕然一新。”社区老党员潘德智对社区创新举措竖起大拇指。通过“把好脉”“开好方”“治好病”三步走，一件件民生难题被摆上台面并得到“答案”。
幸福社区“大合唱”
“搬迁到这里后，政府很关心我们！逢年过节都会组织各种活动，端午节还组织大家一起包粽子。在这里生活可真是越过越有味、越过越幸福了！”每年端午节这天，群众潘大妹都会和网格员、社区居民、志愿者等一起围聚在城南社区感恩广场，一边包粽子一边唠家常。
“新居环境优美、设施齐全，我们几个老伙计经常约起打打牌、散散步，日子越过越踏实。”社区老党员、居民蒙永福在小区红石榴广场散步时开心地说。
社区文化是社区建设的灵魂，也是城市文化的基石。如何以文化为纽带，凝聚人心、增进共识，构建和谐美好的社区生态是“关键小事”，更是“民生大事”。城南社区持续以铸牢中华民族共同体意识工作为主线，依托社区新时代文明实践站，红石榴文化广场等载体，建设集学习、休闲、娱乐等功能于一体的2053平方米社区服务中心，户外增设4处文化活动广场、1个文体活动中心、多处娱乐健身设施……为居民提供了集学习、教育、娱乐等于一体的文化活动阵地，为文化社区赋能、为居民群众幸福“加码”。
通过举办“红色、邻里、传统、节日”四种主题文化活动，利用少数民族端节、卯节、吃新节等，将水歌、马尾绣、蜡染等民族传统文化结合起来，搭建各族群众便于参与、乐于参与的活动平台，组建的9支少数民族活动队，引导各族群众同台歌唱、同亭共议、同苑共建。
截至目前社区已举办开展各类邻里活动50余场，惠及群众1万余人次，让居民在活动互动中拉近了邻里之间的距离，构建“生人”变“熟人”，“陌邻”变“睦邻”的温暖邻里关系。在“邻里圈”织起“连心网”，社区用熟人联系熟人，用好人感染好人，“邻里圈”在社区治理中发挥了实效，社区居民的“朋友圈”也在这一方天地中不断扩大。
正是社区的“诚心、细心”换来了居民的“安心、舒心”。提到未来，平立彪说：“我们将采取更加扎实的措施，以更加精细的服务，让民族团结成为社区生活和谐幸福的底色，让各族群众在这里交知心朋友、做和睦邻居、过幸福生活。”
“作为黔南州最大的移民安置点，三都自治县凤羽街道城南社区有汉族、水族、苗
族、布依族、侗族、瑶族等民族。从各村寨搬迁而来的村民，在生活习惯、人际交往、民族语言沟通等方面都有所差异。”三都自治县城南社区党委书记、居委会主任平立彪感慨道，如今，在社区管理服务中能做到小事不出网格，大事不出社区，回望来路，不忘初心，来之不易。
三都自治县凤羽街道城南社区建有安置房51栋135个单元2860套，共安置人口2491户11761人，现有汉族、水族、苗族、布依族等13个民族的群众在此居住，其中少数民族人口占总人口98.82%。如何抓好移民社区治理，是实现移民群众“安生立地”的重要保障。
城南社区搬迁安置4年来，一直不断创新实践，推行网格化服务管理，加强“智慧社区”建设，探索出一条“住得好、能融入”的移民安置区社会治理之路。2023年10月，城南社区被评为全省民族团结进步示范单位；今年2月，荣获黔南州“15分钟社区生活圈”五星社区称号。
“多网合一”全覆盖
社区基层治理工作中，党建、社区服务、环境整治、矛盾调解等各项内容千头万绪，如何将它们统一整合成“一张网”并实现“一网兜底”？城南社区给出了自己的探索——多元参与做实“多网合一”，让网格信息底数清、服务管理零距离、群众办事更便捷。
走进城南智慧社区指挥中心，映入眼帘的大屏幕上是城南社区的楼栋分布图，另一旁是社区各类数据的实时动态表。“这间房屋在社区哪里，居住人是不是空巢老人等特殊群体，这些信息都可以在社区指挥中心的数据库里一一显示。”指挥中心的值班网格员点开屏幕地图上任意一个楼栋图标，每套房屋和住户人员信息都详细呈现出来。
“以前有困难，是我们自己四处找相关部门解决，现在只要扫下单元楼的诉求二维码或者微信群里说一声，就有工作人员第一时间前来帮助我们，在家门口就得到解决。”凤羽街道城南社区居民徐国标对社区工作非常认可。
“基层治理从来不是社区的‘独角戏’，而是聚集多方资源和力量共同参与的‘大合唱’。通过多元参与真正做实‘网格’，‘线上线下’相结合的方式延伸服务触角，群众的急难愁盼问题正在被逐一破解。”平立彪说，社区按照便于管理服务、就近就便原则，以楼栋、苑划分网格6个，建立了3个党支部，明确社区“两委”成员包保网格，配置专职网格长6名、网格员23名，实行定人、定岗、定责，将综治、安全生产、社情民意等服务内容纳入网格事项，通过整合辖区资源，推动民政、卫生健康、应急安全等资源力量下沉网格小区，实现“多网融合、全科网格、一网统管”的格局，打通了社区惠民暖心、服务群众的“最后一公里”。
聚力共绘“同心圆”
“社区里‘僵尸车’较多，停车位紧张，要规范停车问题。”“小区的树枝能否修剪一下，影响采光还有安全隐患。”
不久前，20多名群众代表和小区物业负责人、社区工作人员齐聚一堂，就小区的环境优化问题进行讨论协商。经过一个小时的激烈讨论，初步确定车位规范和修剪树枝等讨论结果，解决了居民普遍反映的问题。
以心换心、方得民心。城南社区持续推进协商工作向纵深发展，推行“自治+积分”管理模式，建立居民会议制度、居民代表会议制度，制定社区公约，推广居民议事会、民情意见箱等民主自治形式，构建“开放说事、分类理事、民主议事、合力办事、公开评事”的完整议事链条，鼓励居民全过程参与。实施社区居民“积分制”，推进各项议事制度落实，让社区治理工作从“独角戏”变为多方力量的“大合唱”。
“我们提出好的建议被采纳、有效反映问题、参与社区组织的志愿服务活动还可以积分，换实用的东西，社区环境也是焕然一新。”社区老党员潘德智对社区创新举措竖起大拇指。通过“把好脉”“开好方”“治好病”三步走，一件件民生难题被摆上台面并得到“答案”。
幸福社区“大合唱”
“搬迁到这里后，政府很关心我们！逢年过节都会组织各种活动，端午节还组织大家一起包粽子。在这里生活可真是越过越有味、越过越幸福了！”每年端午节这天，群众潘大妹都会和网格员、社区居民、志愿者等一起围聚在城南社区感恩广场，一边包粽子一边唠家常。
“新居环境优美、设施齐全，我们几个老伙计经常约起打打牌、散散步，日子越过越踏实。”社区老党员、居民蒙永福在小区红石榴广场散步时开心地说。
社区文化是社区建设的灵魂，也是城市文化的基石。如何以文化为纽带，凝聚人心、增进共识，构建和谐美好的社区生态是“关键小事”，更是“民生大事”。城南社区持续以铸牢中华民族共同体意识工作为主线，依托社区新时代文明实践站，红石榴文化广场等载体，建设集学习、休闲、娱乐等功能于一体的2053平方米社区服务中心，户外增设4处文化活动广场、1个文体活动中心、多处娱乐健身设施……为居民提供了集学习、教育、娱乐等于一体的文化活动阵地，为文化社区赋能、为居民群众幸福“加码”。
通过举办“红色、邻里、传统、节日”四种主题文化活动，利用少数民族端节、卯节、吃新节等，将水歌、马尾绣、蜡染等民族传统文化结合起来，搭建各族群众便于参与、乐于参与的活动平台，组建的9支少数民族活动队，引导各族群众同台歌唱、同亭共议、同苑共建。
截至目前社区已举办开展各类邻里活动50余场，惠及群众1万余人次，让居民在活动互动中拉近了邻里之间的距离，构建“生人”变“熟人”，“陌邻”变“睦邻”的温暖邻里关系。在“邻里圈”织起“连心网”，社区用熟人联系熟人，用好人感染好人，“邻里圈”在社区治理中发挥了实效，社区居民的“朋友圈”也在这一方天地中不断扩大。
正是社区的“诚心、细心”换来了居民的“安心、舒心”。提到未来，平立彪说：“我们将采取更加扎实的措施，以更加精细的服务，让民族团结成为社区生活和谐幸福的底色，让各族群众在这里交知心朋友、做和睦邻居、过幸福生活。”
