■通讯员 刘静 记者 姚强
　　“这下好了，终于有水了！”遵义市播州区铁厂镇西花社区跃进组村民付太明看着蓄水池中的清水，由衷感叹道。
　　近日，铁厂镇网格员的《走访记录表》上写着：部分群众因高温天气原因，用水困难。为解决这个问题，网格长第一时间向社区反映，微型消防车辆穿梭在乡间小道，满载着清澈的水流，也满载着群众的幸福感、安全感和满意度，这样的“微实事”是铁厂镇“民意直通车”网格服务群众成效的生动写照。
　　今年，铁厂镇积极探索基层治理“密码”，开启“民意直通车”，将群众的需求和期盼作为基层社会治理的“风向标”“晴雨表”，拓宽群众反映问题渠道，让群众“说事”零距离。
　　夏夜，晚风阵阵，忙完农活的村民胡代忠在自家小院一边纳凉一边与接访干部拉家常。此前因为宅基地的事情，他曾担心群众接访室只是“空壳子”，但在铁厂镇多方部门协调下，研究提出解决方案和措施，为他协助办理相关手续审批后，他的疑虑烟消云散。
　　“我们群众接访室全天候开放，主要收集大家的问题反映和诉求，下班时间大家也可以拨打我们的私人电话或添加微信，说出问题诉求……”接访干部文登梅的耐心解答让胡代忠感到踏实。
　　为方便群众面对面反映问题，力争实现问题收集全覆盖，铁厂镇充分发挥党建引领作用，结合“力量下沉·网格赋能”和“多网合一”网格化服务管理，把全镇划分为41个综合网格、2个专属网格，下沉镇级干部87名，在各村组集市、广场、党群服务中心等群众聚集地设立流动接访点，按照“四定”原则，开展网格服务、政策宣传、意见收集、化解纠纷、解决难题等工作，让“民意直通车”直接将服务送到群众身边。
　　在河西村的“民意直通车”群众会上，村民黄明春反映太阳能路灯损坏问题，网格员王刚收到诉求向村支两委反映后，傍晚路灯又准时亮了起来。“这路灯修好了，回家、遛弯不用再摸黑了，告别了‘黑灯瞎火’，我们心里也踏实。”村民们纷纷表示，路灯的修复让他们夜间出行更加安全，也让他们对政府的工作更加满意和信任。
　　如何让民意浮上来？“我们探索构建‘村民说事—现场解答—干部领事—问效结事’的‘民意说事’制度，大事一起评、好坏大家判、事事有人管，村民热情才会高涨。要让村民有话语权和自主权，事情怎么办，村民说了算。”这是铁厂镇政法委员周正伟在治理路上悟出的理。
　　建立“红橙黄绿”四色督办机制，网格员的深入走访，定期召开网格服务群众会，这一系列举措的实施，不仅让各类问题得以及时浮出水面并得到妥善处理，让群众由“旁观者”转为“参与者”，更是将“民意直通车”开进群众会，也开进群众心坎里，让群众对政府的信任度和满意度不断提升。
　　“酒香也怕巷子深，但闻其香已倾心”。为确保民意能够真正“输出通车”，提高群众对“民意直通车”的知晓率，激发他们参与社会治理，铁厂镇发放、张贴5000余张便民联系卡，在人员密集场所张贴网格监督员姓名、联系方式等信息，让老百姓在家门口就能反映问题、表达诉求，切实拉近了干群关系。
　　“‘民意直通车’的开通，这种以群众为中心的工作理念，通过收集群众的意见和建议，不仅让基层干部能够更加贴近群众、了解实情，也提高了工作的针对性和实效性。”青坑村下沉干部韩博介绍。
　　据统计，自铁厂镇“民意直通车”开通以来，已收集群众意见建议185条，办理民生实事106件，及时为辖区群众排查化解和预防各类矛盾纠纷66件，有效提升了辖区群众的幸福感、安全感和满意度，真正实现民情直通、民意直达、民事直办。随着“直通车”在铁厂镇5村1社区全面铺开，一幅“共商共建共治共享”的基层治理新画卷在铁厂大地徐徐展开。