丹寨县万达小镇“温心筑梦”纠纷调解中心。

　 ■记者 牟岚
　　“我被店里的猫抓伤了，你们看该怎么处理吧。”日前，外地游客陈女士到丹寨县万达小镇游玩，在某饭店就餐时被猫抓伤。陈女士与饭店老板私下协商赔偿事宜未果后，来到万达小镇营运部请求处理。接到陈女士诉求后，万达小镇营运部及时请求“温心筑梦”调解中心工作人员一起参与调解。最终，在调解员的耐心沟通下，双方当场达成调解协议。
　　丹寨县万达小镇位于黔东南州丹寨县风景秀美的东湖畔，这里景色秀丽，民族风情浓郁，被评为国家AAAA级旅游景区。但伴随着旅游人次的增长，旅游纠纷也逐渐成为较为突出的新的社会矛盾。
　　为促进景区健康发展，及时妥善、公平公正化解旅游纠纷，营造良好旅游环境，2022年10月，丹寨县万达小镇“温心筑梦”纠纷调解中心成立，目的是坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进矛盾纠纷源头预防、多元化解，筑牢维护社会稳定的“第一道防线”，实现“最多跑一地”的目标，让游客和群众遇事有地“找说法”。“‘温心筑梦’纠纷调解中心设立了引导、接访、受理、调解四个功能区，整合法院、检察院、公安、司法、信访、综治、旅游、法学会、律师事务所等部门资源，常态化开展联合接访、联合调处、联合督办工作。”万达小镇“温心筑梦”纠纷调解中心负责人杨通谋介绍道，“中心运用万达小镇大数据管理中心及万达客户投诉服务平台，制定了《万达客诉服务质量管理细则》，建立平台受理、首问协商、联动调解机制，推动旅游矛盾纠纷实现‘一站式’调处。”
　　据了解，丹寨县还利用万达小镇鼓楼广场建立法治文化长廊，组织苗族“贾理”利用群众听得懂的语言对群众、游客广泛开展法治宣传，取得良好的社会效果。同时，创新“一日一案例＋”线上普法模式，依托黔东南州司法局抖音号“苗侗普法”“黔东南普法”和丹寨县“云上丹寨”及政法、宣传部门等新媒体矩阵，推送精选的法律案例进行线上普法，形成州、县联动普法合力，收效明显。
　　自“温心筑梦”纠纷调解中心成立以来，完成线上调解纠纷28件，联动线下调解纠纷52件，调解成功率达100%，达到把矛盾纠纷化解在萌芽状态的良好效果。