■记者 姚强
　　“太感谢各位调解员了，我的一桩心事总算是解决了，对你们的热心服务和公正调解表示感谢！”近日，一起医疗纠纷成功化解，患者朱某对遵义市医疗纠纷人民调解委员会（简称“遵义市医调委”）人民调解工作表示高度认可。
　　本案的成功化解，是遵义市医调委高效化解医疗纠纷的一个缩影。
　　遵义市医调委自成立以来，充分发挥“中立第三方”的职能优势，不断完善工作机制，紧盯医疗纠纷受理、调解、执行三大环节，推动医疗纠纷实质性化解，有力保障医患双方合法权益，为维护社会和谐稳定贡献力量。
　　抓实“受理”环节 畅通医疗纠纷人民调解渠道
　　加强部门联动，联动调解化纠纷。遵义市医调委统筹整合多方资源力量，对外建立部门联动机制，构建起以遵义市医调委为纽带，信访、司法、卫健等多部门“一体化”联动机制，实现纠纷信息互通，将医疗纠纷第一时间引入人民调解渠道进行化解。
　　广设联络站点，专人联络增效率。在11个县（市、区）分别设立联络站，派驻联络员，加强医疗机构、患者和人民调解组织的沟通，引导医患双方通过人民调解渠道化解纠纷。
　　加大宣传力度，人民调解入人心。用好“网站、微信公众号”等平台，向群众普及人民调解基本原则、人民调解相关知识及人民调解在化解矛盾纠纷中的优势。通过在各医疗机构张贴海报、发放宣传册等方式，鼓励群众选择人民调解这一高效便民的解纷途径，化解矛盾纠纷、维护自身合法权益。
　　近年来，群众主动申请调解的医疗纠纷逐年递增，从2020年的5件，2021年的19件，2022年的53件增加到2023年的98件。
　　抓实“调解”环节 推动人民调解工作提质增效
　　坚持“三心”服务模式，用好“法理情”解纷纾困。遵义市医调委在调解纠纷过程中，坚持以公心、诚心、耐心“三心”服务模式，公正、公开、依法调解，注重沟通交流，打好“法理+情理”组合拳，引导当事人理性化解矛盾纠纷、疏导双方极端情绪，推动当事双方在平等协商基础上自愿达成调解协议。
　　坚持“三环节”工作方法，精准规范调查研判。在纠纷调解实践过程中，很多医疗纠纷都会牵扯到医学专业领域的知识，遵义市医调委创新“一问二查三研判”工作法，通过询问纠纷当事双方、查看病历资料和有关法律规定、组织团队分析研判三步骤，还原事实真相、明确争议焦点、找准化解突破口，有针对性地制定调解方案，有效提升调解成功率。
　　坚持强有力专业支撑，科学合理评估定责。针对双方责任、因果关系不明的医疗纠纷，开展调解前，由临床医学、司法鉴定专家对病历资料进行专业评估，并给出参考意见；调解时，从专家库中抽取医学专家到现场参与处置，为医患双方解惑答疑，给出书面意见。对于案情复杂，双方争议较大又不认可专家评估意见的，引导医患双方通过第三方鉴定机构进行专业鉴定后，再以鉴定结论为依据，依法依规开展调解，确保纠纷一次性解决。
　　抓实“执行”环节 确保人民调解流程闭环管理
　　做好监督履行，确保协议履行不拖延。对于赔付金额较小，具备当场履行条件的，积极引导双方签订调解协议后立即兑现赔付，当场履行；若赔付金额较大，遵义市医调委将及时跟踪履行情况，督促当事人履行义务。
　　用好“司法确认”，赋予协议强制执行力。针对案情复杂的纠纷，引导当事双方到人民法院申请司法确认，巩固调解成果，确保调解协议如期履行。
　　落实案件回访，确保案结事了人和。坚持事后关注、每案必访、专人回访。签订调解协议后，定期回访协议履行情况并记录在案，了解院方是否按约赔付，患方是否依约配合院方完善结算和出院手续等情况，确保调解协议履行完毕，真正实现案结事了。
　　近三年来，遵义市医调委所调解结案的纠纷已全部履行完毕，履行率达100%。