■记者 张斌
　　从警31年，她始终心系群众、勤勤恳恳；在基层户籍窗口服务13年，她用热情、热心、热忱换回“积极、踏实、可靠”的群众评价，她就是贵阳市公安局经开分局金筑派出所三级警长钱奕霖。
　　在服务“强省会”行动部署中，钱奕霖主动投身深化户政工作“放管服”改革，积极回应群众办理户籍业务新期盼，她认真负责，坚持把工作做到群众“心坎上”，深受群众一致好评。近日，钱奕霖被省公安厅、省妇联评为贵州省成绩突出女民警。
　　打造暖心“小窗口”
　　户籍窗口，是公安机关直接面向群众的一扇大门，户籍服务水平的高低，直接影响群众对公安机关的认同和满意度。
　　成为一名户籍民警后，钱奕霖坚持以群众工作为主线、以人民满意为标准，不断增强服务意识、完善服务举措、提升服务效能，努力打造户籍窗口服务新形象。
　　工作中，钱奕霖始终坚持微笑服务、诚心服务，对群众的咨询，她认真、准确、耐心地给予解答，针对辖区残疾人、年龄较大出行不便的群体，她“上门服务”，为这些群体开启“绿色通道”；她始终坚持对办理的材料仔细审查、严格把关、严格按照办理流程规范办理，将业务办理流程、户籍政策、收费标准、电话咨询等标识放在显著位置，方便群众查询，增强户籍服务的透明度；为减少群众来回奔波，钱奕霖严格实行“一次性”告知制度，不让群众“白跑趟、跑空趟”；她积极宣传互联网+公安平台，让老百姓主动到辖区派出所窗口咨询登记实名业务信息，宣传公安机关户籍新政策。
　　“紧密结合实际，把人民群众的想法放在首位，让群众感受到公安机关的关怀。”钱奕霖说。
　　搭建便民“大舞台”
　　贵阳市公安局实施优化营商环境和提升户籍管理服务质量的“落户政策最宽松、落户流程最方便、落户时限最快捷”的政策，极大地方便了群众办理户籍业务。
　　为落实贵阳市公安机关“三最”户籍政策登记工作规范，钱奕霖积极推进金筑派出所户籍窗口“5+2随时办”的全面实行。合理利用现有警力，解决群众8小时工作时间外、周末、节假日办理时间的错位问题。除此之外，钱奕霖还紧盯民意、民需，不断拓展服务渠道，组织户籍工作人员前移工作岗位，强化民生警务，运用“金筑微警务”公众号和“一网通办”政策，努力实现业务申请“指尖办”。
　　为让智能自助警务室发挥作用，节假日和夜间，钱奕霖安排人员值守户籍窗口，实现了户政业务“随时办”。同时，发扬“脚板警务”，联合社区警务队和辖区网格员，对情况特殊、送证上门等服务，实现特殊业务“上门办”。
　　为帮助更多群众办实事，钱奕霖采取措施，深化“交所”协作，拓宽交警业务，实现交通管理“轻松办”，她全力推动辖区“强省会”扩大人口规模工作，让小小的户籍窗口，成了便民惠民“大舞台”，获得辖区群众一致好评。
　　精进学习无止境
　　工作中，钱奕霖一贯秉持“活到老、学到老”的理念，在“三最”户籍政策和业务要求不断变化的条件下，她不断强化自身业务水平提升和理论知识学习。
　　一次，钱奕霖在前台窗口遇见一位群众办理国外出生婴儿登记入户，因其提交的手续与之前办理的不一样，钱奕霖通过翻阅文件资料和请示贵阳市公安局，为前台窗口做好了政策指引，最终为群众办理好了业务。
　　在围绕“三最”“一清二防三治”工作中，钱奕霖针对户口簿、身份证登记信息进行大起底、大清查，认真做好户口清理整顿工作，清理核查数据3000余条，走访群众500余人。
　　作为一名户籍民警，在为群众解决问题后，感受的不止是光荣与辛苦，还有作为警察应该保持的踏实认真、无私奉献和必须做好每件事的平淡真实、波澜不惊，在平凡的工作岗位上，做好每一件平凡的小事，群众的笑脸就是钱奕霖不竭的动力。