■记者 李雅
　　文耀是铜仁市万山区丹都街道旺家社区支部副书记、人民调解委员会副主任，同时也是旺家社区乡村“法律明白人”。他先后荣获万山区“优秀五四青年”、万山区丹都街道“优秀共产党员”、贵州省“最美劳动者”、“全国模范人民调解员”等称号。
　　作为一名擅长调解纠纷的“法律明白人”，文耀始终秉承以情动人、以理服人、以法育人理念，当好群众法律知识的传播者、矛盾纠纷的“和事佬”。
　　努力提高业务技能
　　旺家社区是万山区最大的易地扶贫搬迁安置点，承接来自思南、印江、石阡三个跨区域县的易地搬迁群众4029户17963人。由于搬迁规模大、人口多，后续平安综治建设服务工作量大。
　　文耀自2020年成为旺家社区乡村“法律明白人”以来，一直从事基层人民调解工作。他在工作中关注民生、维护群众利益，以强烈的事业心和责任感投身人民调解事业，始终把化解一件纠纷、带给社区一份安宁作为自己的光荣使命，及时快速化解各种社会矛盾纠纷，有效维护了安置点社区稳定。
　　“法律要有刚性，也要有温度。‘法律明白人’在人民调解中并不是‘和稀泥’，而是在法律的框架下，为纠纷双方找到一个合情合理的解决方案。”这一直是文耀努力的方向。
　　“我现在都记得第一次调解矛盾是在搬迁入住几天后的一个深夜。”文耀说，他在凌晨2点接到辖区派出所电话，称社区一居民吵闹十分激烈，随后他迅速赶到现场了解情况开展调解，最后成功化解了矛盾。
　　这次矛盾虽然调解成功了，但文耀也意识到人民解调工作的难点、痛点，要做好人民调解这份工作，除了有责任心还需要较高的专业知识储备。之后他一直努力学习理论知识，除了向书本学习外，还积极参加上级司法所、司法局的线上线下系统培训。随着积累的知识越多，他的业务能力也变得越来越强。现在，遇到矛盾纠纷，他都能快速查明事情真相，理清纠纷的事实逻辑和法律关系，并对纠纷双方谁是谁非作出客观公正的评价，在明辨是非、客观评价、公正裁决的基础上促成纠纷双方和解。
　　忠诚履行调解职责
　　从事人民调解工作以来，文耀凭着一颗火热的心和越来越强的业务技能，帮助社区居民化解了各种矛盾纠纷。刚开始做调解工作时，文耀内心还有畏难情绪，但看到一例接一例矛盾纠纷调解成功，当事人握手言和，和颜悦色地走出调解室时，他就对自己从事的调解工作越来越感到自豪，也慢慢地爱上了人民调解这项工作。
　　文耀多年来一直奋斗在调解战线上，在开展人民调解工作时，依托“一中心一张网十联户”工作机制，将社区划分为12个网格，其中10个居民网格、1个商超网格、1个学校网格，按楼栋推选联户长282名，架起了群众连心桥，让“人在网格走、矛盾在网格化”。在入户走访的同时，发挥群防群治力量，夯实平安建设根基，实现了把问题解决在社区、将矛盾化解在社区、让感情融洽在社区。
　　“我们很服他，他在给我们调解矛盾纠纷时，摆事实讲道理，有自己的一套方法。”这是社区居民对文耀最质朴的评价。在调解矛盾纠纷时，文耀坚持以换位思考、分步实施、力戒急躁相结合，用真心、耐心、细心，以真情、道理、法律等专业方式把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
　　竭力提供优质服务
　　为了让搬迁群众留得住、能致富，创新搬迁社区治理模式，文耀率领社区工作人员全力为搬迁群众提供周到、优质的服务，他积极带头参与并紧抓后续优质服务，为社区居民解决具体问题，得到群众充分认可。
　　搬迁后续保障服务工作量大，涉及医保、低保、养老保险、就业、子女就学等事务，群众只要有困难，文耀就组织社区干部上门了解群众需求，让服务群众工作落到实处，解决群众的急难愁盼。定期通过电话咨询、入户等形式，了解居民在想什么、盼什么、怨什么。坚持把群众的利益放在第一位，牢固树立以人民为中心的发展思想，诚心倾听群众诉求，耐心疏导群众情绪，用心解决群众问题，化解群众“心结”。截至目前，旺家社区没有出现过一例重大风险事故和刑事案件。
　　文耀成为“法律明白人”以来，积极从事人民调解工作，成功调处各类矛盾纠纷200余件，调解成功率达96%以上，化解可能“民转刑”案件16余起。没有出现因调解工作不及时、不到位引发刑事案件或群体性事件，没有重大投诉、信访、舆情等问题。没有违法违纪行为，群众满意度高，社会反响好，有效推动了基层平安建设，筑牢了维护社会和谐稳定“第一道防线”。