■ 记者 牟岚
　　今年58岁的汪海杰，是清镇市青龙山街道岭南社区人民调解委员会专职人民调解员。从2007年起，他就在该社区担任专职人民调解员，17年来，他不畏严寒酷暑，常年奔走在“化纠纷、解矛盾”的道路上，以情感人、以理服人，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
　　汪海杰曾多次荣获清镇市委、市政府授予的优秀人民调解员、普法依法治理先进个人等荣誉称号，2023年，汪海杰在最高人民法院、司法部联合召开的全国调解工作会议上，被授予“全国模范人民调解员”称号。
　　岭南社区是一个有着1698户4751人的清镇市老城区，同时也是城市居民和村民混居的社区。辖区内存在“五多”，即：拆迁安置的人多，流动人口多，刑释解教人员多，吸毒人员多，突发事件也多，且群众的法治观念相对比较薄弱，民间纠纷层出不穷。
　　作为一名专职人民调解员，汪海杰知道：“调解民间纠纷，要防止矛盾激化，而防止矛盾激化最关键的是要及早发现，及时调处。”为此，他经常带着民情日记走街串巷，入东家进西户，从闲谈中了解居民的家长里短，在墙边地角，记录他们生活所求、所愿，通过梳理并及时掌握民情风向，一旦发现有苗头性、倾向性问题，就果断采取措施，把矛盾消除在萌芽，化解在基层。
　　“老汪，他到处搞得乱糟糟、臭烘烘的，我们大家讲了好几次他就是不听，实在不行，把他赶出去算了！”2022年1月的一天，几名愤怒的居民找到了汪海杰。汪海杰经过了解后得知：原来是一位从其他乡镇流入的无家人照看的孤寡老人，租住在该小区里，平时主要靠捡拾废品卖钱度日。老人常常把捡来的废品堆放在租住的居民小区楼道里，不仅时常散发出阵阵异味，还滋生蚊蝇，严重影响了周边居民的生活环境，周边的住户们多次与老人沟通，老人仍一意孤行、不听劝告。
　　面对怒不可遏的居民，汪海杰极力劝阻大家不要鲁莽行事，并答应给大家一个满意的答复。随后，他来到老人家中，一进门就看见屋里屋外到处堆满了废品，老人正蹲在院中挑选可回收的纸壳杂物。他没有立刻打扰老人，而是和老人一同挑拣废品，看到老人流露出感激的目光，汪海杰进一步拉家常，嘘寒问暖，深入了解老人的家庭生活状况，渐渐地打消了老人的抵触情绪。接着他晓之以理、动之以情地告诉老人远亲不如近邻，邻里之间的和谐关系比什么都重要，并向老人讲解了《民法典》中关于相邻权的相关规定。一席话说得老人心服口服，最后，老人主动向居民们承认错误。接着，汪海杰又帮助老人把废品卖掉，将周边环境打扫干净。
　　矛盾纠纷虽然得到了圆满解决，但老人的基本生活该怎么办？又成了压在汪海杰心中的一块石头，为解决好这一问题，他多次跑办事处民政办，反复说明情况，在政府的帮助下，为老人办理了最低生活保障，让老人有了一份较稳定的收入。然后，他还四处奔走，积极联系，最终帮助老人住进了户籍所在地的敬老院，安享晚年。
　　这样的大事小事都是汪海杰最关心的事。
　　正因为对人民调解工作的热爱和坚持不懈的努力，从事人民调解工作17年来，汪海杰先后调解了各类矛盾纠纷800余件，涉及婚姻、家庭抚养、房屋租赁、拆迁安置、土地征收等。“有了汪海杰的提前介入，化解心结，让社区更加有爱，邻里更加和谐。”社区居民提到汪海杰纷纷肯定道。
　　汪海杰说，人民调解员是不穿法袍的编外“布衣法官”，肩负着化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定的职责使命。在人民调解工作中，只有始终牢记为民服务的宗旨，勇于担当，秉持公道和无私奉献的公心、诚心和耐心去对待每一位群众，切实让当事人有理能讲、有怨能诉、有惑能解，有求能应，才能真正解开群众的“心结”，既化解了积怨矛盾促进了社会和谐，又传播了正能量。