本报讯（通讯员 董海韵）长期以来，兴义市以开展全省首家基层信访代理代办机制试点为契机，通过三级联动、完善程序、精准代办等措施，创新探索创建县、乡、村基层信访代理代办工作机制，实现信访总量、网上信访、重复访“三下降”和群众满意度上升较好成效。
　　三级联动强保障。建立“市—乡—村”三级信访代理代办点，在村级发展代理代办员，了解收集群众需求并开展矛盾纠纷排查化解工作，做到第一时间发现矛盾纠纷、第一时间调处矛盾、第一时间化解矛盾，从源头上防止，实现“小事不出村”。针对村（社区）代理代办员无权办理的代办事项，交由镇级信访代理代办站办理，面对矛盾纠纷突出等，需提级办理的，提请市代理代办室办理，让市代理代办室成为基层矛盾纠纷化解的“终点站”，实现“矛盾不上交”。截至目前，共建立乡镇（街道）信访代理代办站37个，村（社区）信访代理代办点296个，发展代理代办员702名。
　　完善程序提效能。制定《信访事项代理代办授权委托书》，由代办员与信访人签订授权委托书，根据代理代办事项难易程度对信访人作出办结时限承诺。针对较为复杂、办理时限相对较长的代办事项，代办员通过电话、微信等方式每隔5个工作日向信访人反馈办理情况。建立代理代办事项管理台账，随机回访群众开展满意度测评，对群众认可度高的代理代办员通过通报表扬等方式进行激励，群众认可度不高的及时进行更换调整。
　　精准代办优服务。针对有信访需求，却因身体原因、交通限制等因素不能到信访部门反映问题的群众，代理代办员主动深入村寨，走访排查找准符合“不能办”对象进行上门服务，第一时间进行代理代办。针对部分文化水平低，不知道找什么部门反映诉求的“不会办”群众，群众到代办点（站）反映相关诉求后，代理代办员根据《信访工作条例》研判信访事项，为群众收集材料、找窗口、跑流程办理，让群众少跑“冤枉路”。