包海智（右一）在组织居民投票选举业委会成员。

■ 记者 张斌
　　11月13日，贵阳气温骤降，寒意笼罩。像往常一样，包海智早早地来到办公室，开启了一天的忙碌工作。
　　“老阿姨，您记得要办的事哈：今天下午2点，你们一家人来瑞北社区，在二楼小会议室，我帮你们家调解财产纠纷。您年龄大，路上小心点。”包海智坐在办公桌前，拨通了她今天的第一个电话，温馨提醒辖区阿姨下午要办的事，像这样的温馨提醒电话包海智每天要打好几个。
　　包海智，女，中共党员，2021年年底进入威清门街道瑞北社区居委会工作，2022年1月开始担任瑞北社区居委会001网格网格员。近两年的网格员工作，包海智工作认真负责，用真心换真情，用实干换民心，赢得辖区群众普遍认可，被评为贵州省2023年“最美网格员”。
　　为居民办实事160余件
　　宁波出生、上海长大、贵阳安家的包海智到瑞北社区居委会工作之前当过排版员，待过办公室，跑过业务，做过企业管理，有着丰富的人生阅历和工作经验。
　　瑞北社区001网格范围广、分布散，辖区威清路、文山巷、三林巷等地段人口多，人流量大，人员构成复杂。
　　如何才能更好地做好网格员的工作？
　　为摸清网格内的实际情况和群众需求，包海智主动利用晚上、周末休息时间挨家挨户进行走访核实。
　　为了更好地推动工作和密切联系群众，包海智针对网格内不同的单元、不同的小区分别建立了网格联户微信群。
　　此外，针对网格内的流动人口、常住人口、精神障碍患者、独居老人、残疾人、低保户等群体，包海智还进行了信息核实和分类归档。
　　2022年9月，贵阳疫情防控最为吃劲的时候，包海智所在的网格疫情防控工作做到了有的放矢，她所负责的点位做到了100%不漏一户不漏一人，独居老人有人关心、有人帮助。小区住户不仅积极支持防疫工作，还反过来给防疫工作者们力所能及的照顾。
　　担任瑞北社区001网格网格员至今，包海智已成功调解了20多起家庭及邻里纠纷，为社区居民帮忙代办实事达160余件。
　　用心服务获群众认可
　　“我平时做得最多的事情，就是与居民群众接触、走访居民群众、为居民解决困难问题……”从社区工作的新人到各项工作得心应手，包海智不断总结、探索和学习。
　　从事网格员工作，包海智坚持正面引导、疏解情绪。诉求合理的，解决问题到位；诉求无理的，思想引导到位；生活困难的，帮扶救助到位；始终做到网格内人数清、情况明。
　　近两年里，包海智认真开展工作，积极维护居民群众合法权益。努力做好网格信息的收集员、网格居民的勤务员，为网格内居民默默奉献。
　　通过持续4个月的不懈努力，包海智帮助辖区内最低生活保障人员解决了多年未能解决的公租房问题；通过查找研究《民法典》相关条例，她帮助群众解决了一起起邻里纠纷和家庭纠纷；无数次走访群众、关心群众、帮助群众，以至于在瑞北社区001网格，提到包海智，无人不晓。
　　“只要是她经手帮忙的事情，没有帮不成的。”包海智切实把工作做到了群众心坎上，得到了居民群众的广泛认可和一致好评。居民们都说她是最美网格员、是群众的“和事佬”。
　　包海智带着责任、带着感情、带着良心，为群众解决了一个又一个急难愁盼问题。
　　“我希望用自己朴实细小的行动，充分展现出一名网格员的责任与担当，诠释我对这份工作的忠诚和热爱！只要遇到居民提出需要解决的问题，我都会想办法、找出路。”包海智说。
　　根据工作经验，包海智总结出了做好基层服务的“四个一两个心”工作法：一张笑脸、一声问候、一站服务、一办到底，将心比心、以心换心。
　　正是以这一套结合实际、贴近群众的工作方法，包海智的工作得到了群众认可，社区居民先后为她赠送了三面锦旗。
　　发挥先锋模范作用
　　“‘网格员’这三个字意义重大，需要选择这份工作的人兢兢业业，真诚待人去践行。”作为一名有23年党龄的老党员，在包海智看来，社区作为基层治理体系的基础，是政府服务的小窗口。要实现将社区居民对美好生活的诸多需求做到便利化、高效化供给，最终需要通过实际居民工作的执行者——网格员来完成。
　　“随着基层治理活力的激发，作为基层社区网格员，应该积极做好准备，全方位提升服务群众的能力。”包海智认为要让网格员成为一种品牌标志，成为一种精神象征，成为一种服务体现，成为能为居民提供帮助的“网格达人”。
　　“她这样说，也这样做，坚持恪守平凡岗位，发挥党员先锋模范作用，她取得的成绩，我们社区全体成员有目共睹。”瑞北社区党总支书记郭琼这样评价包海智的工作。
　　“我认为一名优秀网格员，必须热爱社区工作、有丰富的社会工作经验、掌握政策法规等知识，更要有全心全意为人民服务的理念，这些是我开展好网格工作的保障。”谈到如何进一步服务好社区群众，开展好基层治理工作时包海智说出了自己的打算，“我会继续在实战中锻炼，在锻炼中成长，在为居民群众服务的领域里精耕细作，努力创新。”