本报讯（通讯员 左丹 记者 罗翔）“检察官，我父亲在荔波旅游期间，由于酒店设施损坏后没有及时维修，导致我父亲摔倒受伤，酒店现在不愿赔偿，请求你们帮助！”近日，荔波县人民检察院收到贵阳市民罗先生的网上求助。
　　据悉，2021年10月国庆期间，罗某到荔波旅游期间入住了某公司旗下的山水度假别墅酒店，因酒店游泳池旁的步道年久失修，地板有破洞，酒店用塑胶覆盖，导致罗某看不到洞坑，在游泳池旁摔倒，造成大腿股骨骨折，经鉴定为十级伤残。经过长时间的协商，双方就赔偿金额无法达成共识，罗先生一家决定到检察机关寻求帮助。
　　经过初步了解情况后，检察官通过微信联系当事人梳理案情，引导其收集证据、固定证据，第一时间向法院发出了支持起诉书。由于罗先生一家住在贵阳，为了减轻当事人的诉累同时降低诉讼成本，检察官与承办法官协商通过诉前调解的方式处理本案。通过前期几次沟通协调确定调解方案后，荔波县人民检察院以支持起诉人的身份积极参与法院的诉前调解。
　　10月10日，荔波县人民检察院、县人民法院、小七孔镇新街村人民调解委员会一起联动，共同努力，通过向双方当事人释法说理和多番疏导沟通，酒店、保险公司与罗先生一家自愿达成调解协议，调解委出具调解书后，法院对调解协议进行了司法确认，最终圆满解决本案。
　　近年来，随着荔波旅游业的不断发展，旅游纠纷也越来越多，怎样高效便捷的处理好旅游纠纷，关系着荔波的旅游形象。本案的处理，是荔波县人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”和坚持为群众办实事的具体体现，也是检察机关能动履职助力荔波经济高质量发展的体现。荔波县人民检察院联合法院、调解委员会等把矛盾化解在诉前阶段，有效减少群众诉累，形成纠纷化解合力，进一步提高纠纷化解质效，最大限度地将矛盾纠纷消灭于萌芽、化解在前端，力求做到“案结事了人和”，为来荔波旅游的游客解决后顾之忧。
　　民生利益无小事。荔波县人民检察院相关负责人表示，该院将围绕重点人群、重点领域有效开展民事支持起诉工作，多角度、全方位展现政治担当，助推荔波全域旅游发展和社会经济高质量发展，构建以检察支持起诉为核心的维护弱势群体合法权益多边化新平台，不断提升人民群众获得感、幸福感和安全感，提升“支持”质效，助推社会治理。