民警向群众介绍“码”上警务。

　　■ 通讯员 朱才远
　　金沙县公安局柳塘派出所以“八大警务”为牵引，立足辖区实际，坚持民意导向，牢固树立为民服务理念，强化为民服务举措，创新为民服务方式，不断拓展、延伸警务服务触角。
　　柳塘派出所成立于2015年5月，现有民警5人，辅警9人，警务助理10人。以“党建引领”为工作方针，紧盯群众需求，急民之所急、办民之所需、解民之所困，进一步减负担、降成本、促发展、惠民生，让人民群众有更多、更直接、更实在获得感。
　　探索服务新模式“码”上解忧为民生
　　“今年5月，我在银行办理业务，因人脸识别不通过无法办理业务，就尝试了‘码上办’业务平台，没想到柳塘派出所民警及时回复，前后12分钟就将业务办理好，原以为还需要从山东返回贵州老家办理的业务，指尖一动就解决了。”这是2023年5月柳塘派出所为在山东务工的辖区居民办理业务后，该女士致电柳塘派出所表示感谢时所说的话。
　　今年以来，柳塘派出所紧紧围绕“八大警务”，响应“五个第一时间”，守正创新不断优化服务模式，开展“码上办”线上服务。“码上办”业务平台以二维码为前端服务口，将全镇5096户住户的房屋编码制作安装新门牌，门牌上赋企业微信二维码，宣传鼓励群众扫码办理业务，咨询问题。开展“群众点单、后台派单、部门接单、群众评单”闭环服务，简单明了的操作方式、灵活机动的处理机制，让群众事“码上办”成为现实。群众只需扫一扫自家门牌上的二维码，就可与派出所24小时值班人员进行微信交流、咨询、办理业务、求助报警等。属于派出所处理范畴的第一时间答复并开展工作，属于其它单位部门的业务，将第一时间推送处理，并做好跟踪反馈工作。
　　通过大力的推广宣传，群众及时了解到“码”上服务的方便快捷，辖区很多热心群众，遇见大事小情都积极主动“码”上向派出所反映，为建设和谐美丽柳塘镇贡献一份力量。5月16日18时，一网友在路边发现一只的受伤的鸟，发现这只鸟不同于其他普通鸟类后，立即拍照发到“码”上服务平台，咨询派出所是否属于国家级保护动物。民警通过对比与查阅网上资料，确认该受伤的鸟是国家二级重点保护动物白鹭。于是民警一边叮嘱群众看护好受伤的白鹭，一边携带保护工具，4分钟后赶到现场，做好保护措施后将受伤的白鹭送到野生动物保护站。通过警民联手、快速反应，及时救助这只国家二级保护动物。
　　5月“码上办”业务平台试运行以来，累计受理各类咨询、反映事项共计161件，已全部办结。
　　柳塘派出所还通过“码上办”服务平台进行线上宣传，将预警信息、反诈、禁毒、交通安全、各类典型案例等各种宣传文字、图像和音视频资料推送到群众手机里。目前全镇扫码人数已达5012人，每次宣传查收人数达3000人以上，常有群众回复“谢谢、点赞”，进一步让宣传入眼入耳入脑入心，提高群众自我防范、自我保护意识和识骗防骗能力。宣传教育效果显著提升，辖区刑事行政案件逐年下降，其中电信网络诈骗案件2021年发案14起，2022年发案6起，2023年发案0起，群众安全、满意度连续两年达100％。
　　线上线下齐合力 矛盾纠纷不上交
　　“警官，我们桃园社区这里两家人因为纠纷闹起来了，麻烦你们赶紧来处理。”
　　日前，群众通过微信报警，并发送现场图片、地理位置以及房屋特点，因报警信息全面精准，民警5分钟赶到现场，及时有效地化解该纠纷，避免了“小纠纷、小矛盾”事态的升级。
　　“码上办”服务平台畅通群众诉求渠道、及时回应群众关切问题，提供24小时服务。群众纠纷问题发送至平台，实现诉求直达。民警会在第一时间对群众反馈的矛盾纠纷进行处理，变群众“上访”为民警“下访”，便捷化、高效化满足群众的各类需求，发挥基层群众参与社会治理的主动性、积极性，有效提升了基层矛盾纠纷化解的智慧化、精细化、现代化水平。
　　为建设和谐柳塘，柳塘派出所聚焦邻里、债务、劳资等矛盾纠纷，线上线下同步摸排，拓宽乡情民意表达渠道，围绕“小事不出村，大事不出镇”的服务理念，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
　　持续走访辖区群众，了解社情民意，推进排查化解矛盾纠纷隐患行动，紧密结合实际，创新工作思路，通过部门联动、多层参与，采取“公安警力线+干部职工线+社区网格线”三线合一走访工作法，合力攻坚，全方位多元化排查化解矛盾纠纷隐患，确保“小事不出村、大事不出镇”，有力实现了矛盾不上交。今年以来，共走访群众5000余户，成功排查化解各类矛盾纠纷216起。
　　群防群治保稳定 坚守平安不出事
　　柳塘派出所始终聚焦主责主业，推动工作重心不断向“一管三防”转移，持续不断在“平安不出事”上下实功、谋实效。
　　严格落实“信息管理、动态评估、分类管控”原则，对辖区重点人员定期采集、录入、更新信息数据，切实做到底数清、情况明、信息实、控到位；组建成立“千鼓山”“乌箐”等五支义警巡逻队伍，按照“纵向到底，横向到边”原则，对辖区治安重点地段、重点部位开展全时空网格化无间断巡逻；积极构造智慧感知空中防控网，以辖区320个“天网”“雪亮”探头为基础，改造升级高清摄像头86个，整合接入社会视频监控资源235个，接通单位内部监控213个，构建“码上办”业务平台服务辖区所有群众；派出所“内跨一步”，以“智能监控平台”搭建为抓手，将辖区14家单位内部213个监控接入派出所，实现派出所对企业内部的实时监管，提高问题隐患发现能力；各企业“外跨一步”，派出所民警对各单位内部保卫人员进行培训，保卫人员积极协助派出所参与反诈宣传、巡逻防控、治安排查等工作。“互跨一步”工作模式打通警务末梢神经，有效形成了强大工作合力。
　　以社会治理现代化为切入点，着力构建立体基层社会治理新格局。柳塘派出所不断优化服务体系，着力把复杂的问题简单化，从“马上办”到“码上办”，以“码上办”实现“马上办”，柳塘派出所为民服务的脚步将一直在路上。