■ 通讯员 彭婷婷 余瑞琦
　　“没想到一封普通的信函，能够引起信访部门高度重视，真的解决了我们心中的大难题。”信访人方某琴感激地说。
　　此前，贵州省信访局办信处收到遵义市余庆县方某琴、方某亚两人来信，称两人于2013年在瓮安县天文镇构皮滩库区进行网箱养鱼，2018年4月按照当地有关部门要求拆除全部网箱，但仍有数万元补偿尾款未得。对此，方某琴、方某亚决定向省信访局写信求助。
　　经办信处受理、交办并跟踪督促，在属地信访部门协调推动下，方某琴、方某亚两人顺利拿到了约定款项，两人十分满意。
　　办信工作是信访工作的基础性工作，我国的信访工作便起源于办信工作。
　　“群众来信，是群众对我们的信任，更是我们肩头的责任。”贵州省信访局办信处四级调研员贺国敏说。
　　在省信访局办信处，有来信超厚一沓，附有各种说明、文件等，要看完这样一份信件，得花费不少时间。贺国敏介绍：“像这种厚厚的来信，我们工作人员大概一人一天可以看完5至8封，业务特别熟练的可以看8至10封。我们会仔细阅读每封来信，理清信访事实和诉求后，录入信访信息系统建立台账，立即督促协调责任单位办理，并随时进行网上巡查、跟踪、催办、督办。”
　　在办信处，一面写着“情系百姓恩重如山”的锦旗被收藏着。这面锦旗来自黔东南苗族侗族自治州施秉县刘某忠等人，当时他们来信反映职工身份认定、福利待遇未得到落实等问题。
　　该事项由省信访局交办后，黔东南自治州施秉县立即明确由主责部门牵头，涉及身份、待遇等部门配合，具体负责推动事项化解。经反复核实有关情况后，多次召开会议研究，查找相关政策依据，施秉县设法解决了刘某忠等人身份和待遇等事项。
　　困扰刘某忠等人切身利益问题终于得以解决，他们在感谢信中反复表达对信访部门的感激和赞许，对此，省信访局工作人员表示：“群众满意就是我们的工作目标。”
　　做好信访工作，说一千道一万，关键还是要解决问题。办信工作的核心和生命力也在于此。
　　省信访局结合新时代信访工作特点和办信工作实际，制定印发《贵州省信访局办理群众来信工作制度（试行）》，坚持“收管衔接，繁而不乱”原则，规范收信、登记、转（交）办等工作流程，按照档案管理模式，分地分柜存放来信。将来信规范录入信访信息系统，做到当日收件当日处理，及时进行网上巡查、跟踪、催办、督办。同时，定期分析来信内容、信访形势等，形成报告报有关领导及省直部门研究，推动多批次群众反映问题得到实质性化解。
　　全省信访办部门切实践行“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”的为民承诺，经过不断努力，群众来信及时受理率、按期办结率、群众满意率持续提升，有效维护了群众合法权益，切实履行为民解难、为党分忧的政治责任，用实干实绩实效为谱写多彩贵州现代化建设新篇章作出信访新贡献。