雷山县人民法院为群众提供“双语”服务。通讯员朱洲摄

■记者 龙立琼
　　在雷山县人民法院诉讼服务中心，“双语”诉讼服务窗口、“老年人及特殊群体”服务窗口及涉企诉讼绿色通道格外引人关注，这些窗口直接拉近了法院和前来办事群众、企业的距离。诉讼服务一体机、自助阅卷机、约见法官智能留言通话系统等智能设备让群众充分感受到现代化诉讼服务的便利，而这些便民服务仅是雷山县人民法院推进一站式诉讼服务中心建设的部分成果。
　　近年来，雷山县人民法院围绕最高法关于一站式诉讼服务中心建设的要求和人民群众多元化司法需求，围绕“规范化、精准化、多样化、智能化、人性化”诉讼服务新模式目标，通过夯实软硬件建设，丰富诉讼平台载体等措施，充分满足群众获得“便利司法”“公正司法”的期盼，不断提升人民群众对司法工作的认同感、满意度。2022年，该院一站式诉讼服务平台指标并列排名全国第一。
　　诉讼服务规范化精准化
　　雷山县人民法院在推进一站式诉讼服务建设过程中，紧扣为群众提供规范化诉讼服务的目标，大力夯实软硬件建设，建立诉讼服务接待大厅和执行事务中心各1个、专业化调解室5个、远程接访设备一套，并配齐诉讼服务一体机、窗口评价设备、约见法官智能留言通话系统、自助阅卷机等智能设备。
　　雷山县是少数民族聚居地，针对这一实际情况，雷山县人民法院推出特色服务，设立“双语”诉讼服务窗口、“老年人及特殊群体”服务窗口及涉企诉讼绿色通道，群众在走进诉讼服务大厅那一刻，就能够感受到温馨服务。
　　雷山县人民法院落实导诉制度，2022年，为当事人提供导诉980余人次，解答咨询问题730余个（次）。
　　此外，雷山县人民法院丰富工作平台载体，提升诉讼服务精准化。推行“十个一”便民举措，即一次性立案指导到位、一次性补正诉讼材料、一次性办理完毕、一个人负责到底、一个窗口全解决、一个便民WiFi、一台便民饮水机、一台便民打印机、一个医用急救包、一本诉前调解漫画宣传手册，实现“一窗通办”“只跑一次”。该院引入窗口人员评价系统，对窗口人员立案接待工作采取现场评价制度，2022年服务好评率达96%以上，且无一差评。
　  不断推进“智慧法院”建设
　　用科技赋能诉讼服务，这是雷山县人民法院在打造一站式诉讼服务中心的一大特色。
　　该院配置了“约见法官”系统，通过这一系统，在法官和当事人之间架起了零障碍沟通桥梁。当事人只需在系统上选择想要联系的法官，就能一键接通法官电话，或通过该系统给法官留言，法官收到留言后，会及时与当事人联系。
　　提供多渠道自助查询系统，当事人可在雷山县人民法院诉讼服务中心自助查询，快速了解案件办理情况，做到心中有底。
　　如今，雷山县人民法院实现了立案、审案“走云端”、执行“网上办”的模式，双方当事人足不出户便可实现在网上立案、网上开庭，“智慧法院”建设不断推进。
　　雷山县人民法院强化“智慧法院”应用，设置诉讼服务自助一体机、档案自主查询系统、材料书写自助台等，给群众提供了最大诉讼便利。2022年，雷山县人民法院24小时自助智慧法院运行良好，共接待当事人560人，自助立案205次，材料转收453次。实现网络查控，联动银行、税务等部门线上查扣冻1388余次，通过网络查控执行到位1930余万元；线上送达1606件（次）；线上办理缴、退诉讼费232.86万元。
　　值得一提的是，雷山县人民法院实现了智能辅助办案，该院成立“智能办案辅助中心”，电子卷宗覆盖率、随案生成率均达100%，为群众提供更便捷、高效的送达服务。
　　想方设法畅通山区群众诉讼，针对交通不便的地区，雷山县人民法院通过巡回审判、送法下乡、进村入户等方式，提供送上门的诉讼服务，群众在家门口，依然能享受到高效的诉讼服务。该院还大力推进案件繁简分流，优化审判资源配置，建立调解速裁团队，法定审限内结案率为100%，该院无超一年以上未结案件。
　　下一步，雷山县人民法院将进一步加强诉讼服务建设，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，为雷山县经济社会高质量发展提供有力的司法服务和保障。