■记者 冉龙飞 姚强
　　“多年的烦心事终于解决了，真心感谢党委政府！”记者走进德江县稳坪镇，在矛盾纠纷化解一线，听到群众这样感慨。今年以来，该镇深耕新时代“枫桥经验”，创新推出信访积案化解“五步工作法”：高位统筹压实责任、板凳谈心体察民情、释法明规定清边界、法理相融纾困解忧、跟踪回访巩固成效，坚持领导包案、推动干部下沉，成功化解多起疑难积案，真正做到案结事了、事心双解，一件件群众揪心事得到妥善处置。
　　高位包案 靠前攻坚破僵局
　　信访积案普遍历时久、成因复杂，依靠常规调解方式很难实现突破。
　　稳坪镇将积案化解作为“一把手工程”，党政主要领导主动包保案件，组建专项工作专班，压紧压实工作责任，转变思路，将群众“上访”变为干部“下访”。
　　金庄村村民何某，因危房拆除前未充分征求本人意见心生不满，长期缠访闹访。稳坪镇党委书记覃康主动认领该案，多次主动下访，面对面倾听诉求，精准抓住矛盾的情绪突破口，从情、理、法多个维度进行疏导劝说，最终促成矛盾化解，实现息诉罢访。
　　长兴村村民张某因山林权属问题，反复信访。经多部门核查，其诉求缺乏法律与事实支撑，但多年心结始终难以疏解。稳坪镇党委副书记、镇长罗辉牵头包案，多次前往山林现场踏勘地界，逐条梳理纠纷前因后果。“我们不只是宣讲政策，更多是坐下来拉家常，一点点解开他心里的疙瘩。”罗辉介绍。经过多轮耐心沟通疏导，张某最终放下执念，这起长达30年的山林权属积案顺利化解。
　　板凳谈心 温情体察解心结
　　很多矛盾表面上是事情的争执，根源却在于心结，只有走到群众身边，才能摸清真实诉求。
　　傍晚的农家院坝，一排排板凳摆开，镇村干部、驻村队员与群众围坐在一起。大家拉家常、谈想法、诉难处，热热闹闹的院坝群众会就这样开了起来——这是稳坪镇推行的“板凳谈心”工作模式。该镇推动干部走出办公室，下沉到农家小院、田间地头与群众促膝交流，甄别思想情绪问题与实际生活困难，精准施策、对症下药。
　　针对群众诉求，能当场答复解决的立即落实；一时难以处置的，全部登记台账，明确责任主体与办结时限，构建起诉求收集、研判、交办、反馈的闭环管理机制，确保群众每一件反映事项都有回音、有着落。
　　辖区村民张某独自抚养3名子女，二女儿患有癫痫需要长期服药。因家庭收入仅靠零散务工，经济拮据，无力自建住房；加之租房居住期间频繁遭房东劝退，导致全家居无定所，生活陷入困境。收到诉求后，镇领导多次下沉核实情况，专班逐项核查其家庭收入、就医、子女就学等信息。工作人员一边安抚张某情绪，一边对接住建、民政等部门统筹政策资源，依规协助其申请县城保障性住房。
　　拿到新房钥匙的那一刻，张某十分感慨：“再也不用到处搬家，我们一家人终于安稳下来了。”这份实打实的帮扶，彻底消解了其内心的对立情绪。
　　法理相融 刚柔并济守底线
　　针对双方情绪尖锐对立、存在民事转刑事风险的矛盾纠纷，稳坪镇坚持以法治为根基、温情为补充，严守政策法律底线，同时兼顾人文关怀，柔性化解各类民间矛盾。
　　稳坪镇党委副书记肖松牵头处置何某婚恋纠纷：当事人何某长期酗酒、性格偏激，夫妻二人常年争吵打斗，女方多次提出离婚都遭到阻拦，只要女方返乡就极易爆发冲突，风险隐患突出。专班多次上门讲解婚姻相关法律规定，引导何某正视自身问题，同步联动派出所、法庭搭建协商沟通平台。经过反复劝说疏导，何某最终解开心结，双方自愿签订离婚协议。事后回访时，何某坦言放下执念后轻松不少，已经下定决心戒酒。
　　辖区还有一起持续20余年的邻里土地互换纠纷。赵某早年和同村村民互换土地，事后反悔反复索要地块，两代人积怨颇深，过去镇村多次调解均未果。稳坪镇党委副书记、镇长罗辉带队实地丈量地块，走访村内知情人员还原当年事实，一方面讲明土地权属相关法律条款，另一方面劝导邻里之间互谅互让。最终双方各退一步，签订调解协议，长达20余年的土地积怨成功化解。
　　闭环回访 源头防控固成效
　　一件件陈年积案得到妥善处置，当事群众发自内心的感激，这正是稳坪镇总结成型的“五步工作法”发挥实效的生动体现。截至目前，该镇党政主要领导开展重点人员下访约访16人次，专班入户走访群众30余次，累计化解疑难信访矛盾10件。
　　记者了解到，稳坪镇不满足于简单实现“案结”，用心做好基层治理的“后半篇文章”，建立常态化闭环回访机制，持续跟踪掌握信访群众思想动态，严防矛盾反弹回潮。
　　下一步，稳坪镇将持续推广运用“五步工作法”，完善矛盾排查、多元化解的全链条治理机制，深化“三治融合”建设，持续攻坚信访积案，不断提升基层社会治理现代化水平。