群众遇事多头跑、难题悬而不决，是基层治理最直观的堵点。今年以来，贵阳贵安以综治中心规范化建设为抓手，聚焦群众急难愁盼，创新设立“办不成事反映”兜底窗口，通过专窗兜底、闭环督办、源头治理，切实化解各类疑难诉求，让群众烦心事在家门口落地落实。
　　数据显示，今年以来，贵阳市各级综治中心累计排查矛盾纠纷39.65万件、办结35.93万件，成功帮助企业追回工程款1.14亿元，助力农民工追讨薪资2.07亿元，一大批民生难题得到实质性解决。
　　针对权责交叉、流程繁琐、推诿扯皮等长期困扰群众的办事难题，贵阳贵安精准设置兜底服务端口，在全市布设10个“办不成事反映”窗口，配齐23名专职工作人员，专门承接各类久拖未决、办理受阻的疑难事项。同时，全市239名综治中心党员干部、445名入驻部门人员全员亮身份、亮承诺、亮履职，主动靠前攻坚复杂纠纷、化解疑难诉求，彻底打破“群众求助无门路、疑难问题无人管”的困境。截至目前，该窗口累计受理处置群众诉求63件，对4名履职不到位的入驻人员作出回退处理，倒逼服务作风持续转变。
　　为确保诉求“件件有着落、事事有回音”，贵阳贵安建立全链条闭环处置机制，出台专项工作制度，细化受理登记、分类研判、转办交办、跟踪督办、限时办结、回访评价、溯源整改七步工作流程，实现诉求处置全程可溯、全程可控。
　　此外，全市9个县级综治中心引入纪检监察常驻或联动机制，刚性督办各类不作为、慢作为问题。今年以来，累计向纪检监察部门移送线索3条，纠正治理服务短板问题290件，并将事项办结率、群众满意率纳入平安建设年度考核，以刚性考核压实治理责任。
　　治标更要治本，解难更要建制。贵阳贵安以窗口诉求数据为抓手，深挖基层治理共性短板，常态化开展数据分析研判，形成9期综合研判报告、2期重点领域类案治理报告，精准推送职能部门靶向整改。同步补齐制度漏洞，完善16项运行管理机制，从源头减少同类难题反复发生。
　　与此同时，服务端口持续前移，变“群众上门求助”为“主动靠前服务”，各地累计开展预约调解12920余件。综治中心同步配套便民服务台，提供免费复印、现场法律咨询等暖心服务，最大限度降低群众办事成本。
　　下一步，贵阳贵安将持续优化兜底窗口运行模式，完善基层治理闭环体系，持续疏通办事堵点、破解治理难点，以有温度、有效率的基层治理，筑牢平安贵阳、法治贵阳建设根基。