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化解疑难矛盾 促进一方和谐
■通讯员 周璐 记者 黄祖祥
“感谢黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会的调解员，不仅化解了我和妹妹长达8年的矛盾，更修复了我们之间破裂的亲情。”
“这里的调解员用‘真心’赢得我们的信任，用‘公心’化解我们的矛盾，用‘耐心’破解我们的难题。”
……
提及黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会，曾经的矛盾纠纷当事人感激地说。
2025年9月，黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会入驻黔西市综治中心后，不断总结调解经验，探索建立“三心五步”工作法，有效化解各类疑难复杂矛盾纠纷。
倾注一片真情 人民调解顺应民意
“一个调解员，如果没有‘三心’，是不能成为一名合格的调解员的。”黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会负责人陈勇说，“‘三心’是指：真心、公心、耐心。”
前不久，在黔西市莲城街道黔龙新城西大门，龙某的孩子龙某琦骑玩具车将罗某撞倒。根据医院诊断，罗某全身多处软组织损伤，且疑似右股骨内侧髁撕脱性骨折……关于医疗赔偿问题，两家人分歧很大。在多次协商未果的情况下，黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会接手开展调解。在组织双方当事人进行调解的过程中，调解员倾注一片真情，通过释法说理，最终解开双方心结，达成赔偿协议，成功化解该起矛盾纠纷。
“我们在调解中探索建立‘三心’工作法，是看得见、摸得着的，群众都非常认可。”陈勇说。
用“真心”赢得信任。在调解过程中，调解员对待双方当事人始终做到以诚相待、真心交流，坚持换位思考，从当事人各自的立场出发，依法依理帮助他们争取合法权益，让群众真切感受到人民调解员在真心实意地为他们解决问题。
用“公心”化解矛盾。在工作中，调解员充分听取双方当事人的意见，秉持客观公正，不偏袒任何一方当事人。同时，按照先讲法、后说理的基本原则，引导双方当事人根据法律法规来进行调解。
用“耐心”破解难题。面对疑难复杂矛盾纠纷，调解员耐心疏导当事人情绪，认真倾听群众诉求，全面了解矛盾纠纷的起因。针对相关法律法规，反复用案例来说明，做到百问不厌，以理服人、以情感人、以法育人，有理有节地化解矛盾纠纷。
落实“五个到位” 调解工作高效运转
张某明与王某军、张某群系黔西市余姚村村民，双方系亲兄妹关系。因相邻通行、土地互换、道路硬化等问题，长期争执不休，当地派出所、综治中心、村委会多次调解均未成功。“该纠纷被推送到调委会后，我们做了大量的工作，最终将其成功化解。”陈勇说。
这起矛盾纠纷的成功化解，是黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会在调解过程中落实“五个到位”的一个缩影。
“五个到位”，分别是指：接待当事人，情绪稳控要到位；调解质证，证据收集要到位；劝导调解，法律宣传要到位；多措并举，思想转化要到位；制作调解协议书，法律依据要到位。
“在矛盾纠纷中，当事人的情绪往往很激动，心里面都窝着火、憋着气。我们仔细观察当事人的情绪变化，及时做好开导工作，建立当事人对调解员的信任，为化解矛盾打下基础。”陈勇介绍，“听取当事人的意见后，调解员要求当事人提供相关证据，了解当事人的陈述真实性，需要进一步调查质证。”
在调解过程中，调解员用通俗易懂的语言宣传法律法规，让当事人明辨是非曲直，这样才能从根本上化解矛盾、平息纠纷。法律宣传起到润物细无声的作用，不仅能提高当事人的法律意识，还能达到化解一件、教育一片的效果。同时，调解员通过法、理、情的劝导，引导当事人换位思考，让当事人认识到各自的问题所在，明确各自应承担的责任。此外，在制作调解协议书环节，法律依据要到位。
正因为在调解过程中落实“五个到位”，人民调解工作得以高效运转，一起起疑难复杂矛盾纠纷被妥善化解。
“三心”“五步”齐上阵 化解纠纷促和谐
矛盾纠纷是影响社会和谐稳定的重要因素，大多数社会矛盾往往来源于基层。社会要稳定，就要将矛盾抓早抓小，从源头治理，实质性化解。为此，黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会不断总结调解经验，探索建立“三心五步”工作法，顺应了民意，化解了纠纷，促进了一方和谐。
2024年6月，付某某在给某建材经营部搬运瓷砖的过程中，瓷砖意外倒下，将付某某压倒，致其死亡。某建材经营部与付某某未签订相关合同，双方就赔偿金额产生争议。
这起矛盾纠纷的争议焦点在于某建材经营部是否承担民事赔偿责任？如何进行赔偿？调解过程中，双方当事人在调解现场争论不休，调解一度陷入僵局。
为避免矛盾激化，调解员决定采取“三心五步”工作法。经过多轮调解，双方逐渐缩小意见分歧，对赔偿范围、赔偿金额达成一致意见并签署调解协议。
一起起疑难复杂矛盾纠纷的成功化解，是黔西市每一位调解员履职尽责、维护一方和谐稳定的有力印证。工作以来，黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会调解疑难复杂矛盾纠纷545件，调解成功451件。
下一步，黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会将全力化解矛盾，想百姓之所想，急百姓之所急，用实际行动践行初心和使命，维护社会和谐稳定。
“感谢黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会的调解员，不仅化解了我和妹妹长达8年的矛盾，更修复了我们之间破裂的亲情。”
“这里的调解员用‘真心’赢得我们的信任，用‘公心’化解我们的矛盾，用‘耐心’破解我们的难题。”
……
提及黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会，曾经的矛盾纠纷当事人感激地说。
2025年9月，黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会入驻黔西市综治中心后，不断总结调解经验，探索建立“三心五步”工作法，有效化解各类疑难复杂矛盾纠纷。
倾注一片真情 人民调解顺应民意
“一个调解员，如果没有‘三心’，是不能成为一名合格的调解员的。”黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会负责人陈勇说，“‘三心’是指：真心、公心、耐心。”
前不久，在黔西市莲城街道黔龙新城西大门，龙某的孩子龙某琦骑玩具车将罗某撞倒。根据医院诊断，罗某全身多处软组织损伤，且疑似右股骨内侧髁撕脱性骨折……关于医疗赔偿问题，两家人分歧很大。在多次协商未果的情况下，黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会接手开展调解。在组织双方当事人进行调解的过程中，调解员倾注一片真情，通过释法说理，最终解开双方心结，达成赔偿协议，成功化解该起矛盾纠纷。
“我们在调解中探索建立‘三心’工作法，是看得见、摸得着的，群众都非常认可。”陈勇说。
用“真心”赢得信任。在调解过程中，调解员对待双方当事人始终做到以诚相待、真心交流，坚持换位思考，从当事人各自的立场出发，依法依理帮助他们争取合法权益，让群众真切感受到人民调解员在真心实意地为他们解决问题。
用“公心”化解矛盾。在工作中，调解员充分听取双方当事人的意见，秉持客观公正，不偏袒任何一方当事人。同时，按照先讲法、后说理的基本原则，引导双方当事人根据法律法规来进行调解。
用“耐心”破解难题。面对疑难复杂矛盾纠纷，调解员耐心疏导当事人情绪，认真倾听群众诉求，全面了解矛盾纠纷的起因。针对相关法律法规，反复用案例来说明，做到百问不厌，以理服人、以情感人、以法育人，有理有节地化解矛盾纠纷。
落实“五个到位” 调解工作高效运转
张某明与王某军、张某群系黔西市余姚村村民，双方系亲兄妹关系。因相邻通行、土地互换、道路硬化等问题，长期争执不休，当地派出所、综治中心、村委会多次调解均未成功。“该纠纷被推送到调委会后，我们做了大量的工作，最终将其成功化解。”陈勇说。
这起矛盾纠纷的成功化解，是黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会在调解过程中落实“五个到位”的一个缩影。
“五个到位”，分别是指：接待当事人，情绪稳控要到位；调解质证，证据收集要到位；劝导调解，法律宣传要到位；多措并举，思想转化要到位；制作调解协议书，法律依据要到位。
“在矛盾纠纷中，当事人的情绪往往很激动，心里面都窝着火、憋着气。我们仔细观察当事人的情绪变化，及时做好开导工作，建立当事人对调解员的信任，为化解矛盾打下基础。”陈勇介绍，“听取当事人的意见后，调解员要求当事人提供相关证据，了解当事人的陈述真实性，需要进一步调查质证。”
在调解过程中，调解员用通俗易懂的语言宣传法律法规，让当事人明辨是非曲直，这样才能从根本上化解矛盾、平息纠纷。法律宣传起到润物细无声的作用，不仅能提高当事人的法律意识，还能达到化解一件、教育一片的效果。同时，调解员通过法、理、情的劝导，引导当事人换位思考，让当事人认识到各自的问题所在，明确各自应承担的责任。此外，在制作调解协议书环节，法律依据要到位。
正因为在调解过程中落实“五个到位”，人民调解工作得以高效运转，一起起疑难复杂矛盾纠纷被妥善化解。
“三心”“五步”齐上阵 化解纠纷促和谐
矛盾纠纷是影响社会和谐稳定的重要因素，大多数社会矛盾往往来源于基层。社会要稳定，就要将矛盾抓早抓小，从源头治理，实质性化解。为此，黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会不断总结调解经验，探索建立“三心五步”工作法，顺应了民意，化解了纠纷，促进了一方和谐。
2024年6月，付某某在给某建材经营部搬运瓷砖的过程中，瓷砖意外倒下，将付某某压倒，致其死亡。某建材经营部与付某某未签订相关合同，双方就赔偿金额产生争议。
这起矛盾纠纷的争议焦点在于某建材经营部是否承担民事赔偿责任？如何进行赔偿？调解过程中，双方当事人在调解现场争论不休，调解一度陷入僵局。
为避免矛盾激化，调解员决定采取“三心五步”工作法。经过多轮调解，双方逐渐缩小意见分歧，对赔偿范围、赔偿金额达成一致意见并签署调解协议。
一起起疑难复杂矛盾纠纷的成功化解，是黔西市每一位调解员履职尽责、维护一方和谐稳定的有力印证。工作以来，黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会调解疑难复杂矛盾纠纷545件，调解成功451件。
下一步，黔西市疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会将全力化解矛盾，想百姓之所想，急百姓之所急，用实际行动践行初心和使命，维护社会和谐稳定。
