工作中的唐珊珊。

　 ■通讯员 孙跃
　　中午时分，忙碌了一上午的安顺市中级人民法院干警纷纷走入食堂，人声错落间，一串清亮的笑声率先传开，不用抬头，就餐的同事们便知，是立案庭法官助理唐珊珊来了。她端着餐盘快步走来，落座时带着轻快的笑意，眉眼舒展。身旁同事一边扒饭一边随口笑道：“一上午窗口接待那么多当事人，你还这么有精神，有你在咱们桌上，氛围都轻松多了。”
　　唐珊珊笑着点点头，夹起一口饭菜，语气松弛又真切：“可不嘛，一上午神经一直绷着，就指着中午这会儿跟大家聊两句回回血呢。”
　　话音落下，她便和同事们随性闲谈，随口分享上午立案窗口遇到的暖心小事、细碎趣事——谁家老爷子终于学会用自助机了，谁交完材料非要给她竖个大拇指，说得活灵活现，一桌人跟着乐。一上午伏案接待积攒的疲惫与紧绷的神经，就在这份轻松自在的氛围里慢慢消解。
　　同事们都说，唐珊珊就像团队里的“调味剂”，有她在，再累的间隙也能多几分踏实的烟火气。不过筷子一放，回到岗位上，那份开朗她就收起来了，该认真认真，直面当事人的委屈、焦虑和不解。
　　从最早的立案团队，到后来分设立案一庭、立案二庭，岗位几经调整，唐珊珊长期奋战在立案这条线上。
　　早年，立案窗口设在行政大楼一楼大厅。彼时法院的信息化建设刚起步，没有成熟的线上办案系统，立案登记全靠手写台账、纸质流转。受限于当时诉讼服务渠道单一，没有网上查询、线上指引这些辅助手段，不少当事人对诉讼程序不熟悉，对证据材料该交什么、怎么交心里没底，一到窗口就容易急。
　　“很多老百姓一辈子可能就打这一回官司，心里头慌，话说重了、脾气急了，这些都是人之常情。”唐珊珊慢慢琢磨出一套自己的方法：对事，将心比心，把自己放到当事人的位置上去想；对人，把情绪隔开，不往心里去。当事人的怨气大多是自个儿的诉求没着落，不是冲你这个人来的。先安安静静把诉求听完，再用老百姓听得懂的大白话把法理掰开揉碎了讲清楚。在立案窗口待久了，她越来越觉得，立案既是办业务，也是进行心理疗愈——来的人大多带着委屈和焦躁，你把他的话听进去、把道理说明白，他气顺了，后面的程序自然也就顺了。
　　二十年一晃而过，智慧法院一步步从纸面落到地面。网上立案、跨域立案、移动微法院陆续推行，诉讼服务大厅里摆上了自助终端。法院物理上的“大门”有上下班时间，但司法服务的数字网络，把时间和地域的限制一点点打破了。
　　“咱们中院诉讼服务中心设了一站式自助服务区，几台自助立案一体机摆在那儿，立案、交费、文书查询、材料提交，都能在机器上完成。许多当事人来了大厅，自己扫码缴费、电子签名捺印，十几分钟就把整套立案手续办完了，再不用抱着厚厚一摞纸质卷宗来回跑。”唐珊珊每天亲眼看着自助设备给群众带来的便捷，实实在在感受着信息化带来的变化。
　　虽然线上渠道分流了一部分到法院立案的群众，但立案庭的工作并未因此轻松下来。诉讼指引、法律答疑、诉前分流调解，成了立案窗口之外更吃重的活儿。用唐珊珊的话说，“立案庭现在不光要把案子‘立进来’，还要帮着把纠纷‘化出去’，能不走诉讼程序的，就尽量在立案前多做一步工作。”
　　立案窗口不再只是个“收材料”的地方，更像是一个“过滤网”和“分流阀”。遇上事实清楚、争议不大的纠纷，她会多问几句、多劝几句，引导当事人试试调解的路子。“打官司不是唯一的办法，有时候坐下来谈一谈，气顺了，事儿也就了了。”她总跟刚来单位的“新人”讲，立案庭的活儿，不光是登个记、录个系统，更是在纠纷刚进法院大门的时候，就把“诉”和“调”的衔接做扎实。
　　这两年，安顺中院立案一庭依托人民法院调解平台，把行业调解、人民调解的力量引进来，不少物业纠纷、小额借贷在立案前就化解了。唐珊珊说，看着当事人在调解室握手言和，不用再排期开庭、来回折腾，那种踏实感，跟立完一个案子一样真实。
　　智慧化的步子，同样迈到了对外委托鉴定评估业务上。唐珊珊回忆，早些年搞对外委托，全得靠纸质卷宗线下流转。当事人交材料、选鉴定机构、移卷宗，全靠人工一趟趟递，环节多、链条长，不少当事人专程跑来窗口问鉴定走到哪一步了。如今对外委托全部搬到线上平台办理，每个节点系统留痕、随时可查，卷宗来回递送的时间省了，法官办案效率上来了，当事人也犯不着反反复复往法院跑。
　　“技术跑得再快，圆心还是人。信息化不能光图办案端方便，得把普通群众的接受能力放在心上。”这是唐珊珊二十年干下来最深的体会。从手写台账到指尖立案，从群众四处跑腿到一站式多元化服务，二十年，她既是诉讼服务的执行者，也是司法变迁的见证人。食堂里爽朗的笑声，是她生活的本色；窗口前的耐心坚守，是她交出的职业答卷。唐珊珊说：“立案窗口没啥玄乎的，就是将心比心。你认认真真听，踏踏实实干，老百姓心里那杆秤，准得很。”