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一针一线绣出群众幸福感
■ 记者 何欣 杨唯 徐涛 顾冰洁
“美娟，咱们单元加装电梯的事，这两天有眉目没？”8月17日，遵义市红花岗区老城街道纪念馆社区四中馨苑1栋2单元居民郑显惠刚迈进大厅，就熟络地招呼网格长张美娟。
“郑阿姨您别急，我刚跟街道那边对接完，咱们单元已经排进下一批优先申报名单了，一有信儿我第一时间告诉您。”张美娟笑着应道。
在张美娟的日常里，从来没有“分内分外”的边界。邻里纠纷调解、水管破损报修、独居老人代买代办……只要居民开口，她件件放在心上。
这是贵州众多城市社区暖心的场景之一。城市治理，犹如绣花。针脚细密处，织就的是百姓的获得感；走线精准时，连起的是干群之间的信任。在贵州，一张张“小板凳”、一只智能机器狗、一个“红色网格”、一群穿行街巷的骑手，正以各自的方式穿针引线，在社区的方寸天地里绣出一幅幅温暖烟火图。
穿针：找准“针眼”，贴近群众诉求
绣花的第一步，是找准入针的位置。基层治理的“针眼”，就藏在群众最迫切的诉求里。
红花岗区老城街道纪念馆社区毗邻遵义会议会址，常住人口5000余人，商铺800余家。过去，这里的居民办事隔着柜台、隔着窗口，疏离感悄然横亘在干群之间。去年6月，社区把大厅隔墙拆了、窗口撤了，换成敞开式服务。“拆掉的是物理隔断，更是和群众的‘隔心墙’。”社区党委书记张仙说。
与此同时，贵阳市花溪区齐心社区的“穿针”手法更显质朴。社区干部走访时发现，居民茶余饭后最爱搬个小板凳坐在单元门口聊天。于是，“拎起板凳，走到他们中间去”的做法应运而生。矿灯厂家属区移交地方后路灯十几年不亮，老人天一黑就不敢出门。第一次恳谈会上，居民随口提了句“路灯太暗”，没想到社区干部当场记下、会后协调，没过多久19盏太阳能路灯照亮了整个小区。从一盏路灯入手，一根根“绣花针”就这样精准地扎进了群众的迫切诉求里。
引线：延伸“线头”，覆盖治理末梢
绣花讲究引线要顺、走线要活。社区治理同样需要把触角延伸到每一个角落。
在六盘水市，23名外卖骑手被聘为“社会观察员”。今年3月，骑手魏胜勇送餐途中发现文星巷一处停车位上的井盖塌陷，车辆停靠稍不注意就可能陷进去。他没有犹豫，送完单直奔社区反映。社区工作人员段思圣放下手里的活跟着他到现场核查，转头对魏胜勇说：“谢谢你再次及时反映，以后咱们多联动，一起把社区建好。”
这群穿行街巷的黄色身影，成了基层治理中一支流动的力量——“随手拍隐患、随手做好事、随口宣政策、随时报矛盾”，把治理的“线头”牵到了城市的每个角落。
在贵阳市观山湖区宇虹社区，引线的方式更“硬核”。名叫“宇小虹”的智能机器狗24小时在楼栋间巡逻，搭载高精度360度激光雷达和深度相机，能钻进犄角旮旯发现卫生死角。它还能驮起8公斤重物帮居民搬东西，深夜成为安保人员的“夜视眼”。更令人称道的是线上的“宇小虹”——微信群智能小助理，居民@它说“我要办居住证”，它会弹出所需材料清单；居民@它说“楼下垃圾满了”，它生成工单派给物业。事件办结率达98%，群众满意度达到96%。科技这根“线”，把服务拉到了居民指尖。
绣花：锁紧“针脚”，固化长效机制
绣花要运针锁住针脚，基层治理同样需要把问题解决机制固定下来、形成闭环。
花溪区齐心社区把居民诉求细分为“马上办”“尽快办”“协商办”三类。老旧小区改造启动后，矛盾集中爆发，社区把住建、消防等部门请到“小板凳”上现场听、现场议、现场改。原本在单元门口设计花坛的方案被居民当场否决——救护车开不到门口，老人发病了怎么背出来？职能部门现场拍板、连夜修改方案。生命通道打通了，还新增停车位320个，群众投诉率下降20%。
红花岗区纪念馆社区则织起了一张“大网格+小网格+微网格”的细密网络：84栋居民楼、163个单元被划分为1个大网格、5个小网格、89个微网格，沿街商户还有47个“十联铺”网格。每个楼栋都有专属微信群，居民夜里发一条消息，网格员看到了当天就办，不让问题过夜。2024年以来，网格员共排查矛盾纠纷133件，化解率100%。六盘水的骑手们则有专属二维码、基层治理热线和公司内部直通渠道3条反馈路径，截至7月底共收集问题线索120余条、处理80多件。
共绣：汇聚“千针万线”，绣出温暖烟火
绣出精美的绣品需要千针万线，往往不是一人之功。社区治理的最暖心的场景，是让每个人都成为“绣娘”。
徐陌晨在齐心社区矿灯厂家属区住了30多年，从“提意见的人”变成了楼栋长，和社区干部一起解决问题。“以前遇到社区的路灯不亮、路面坑洼，只能自己生闷气，现在不一样了，有物管会有社区，大家坐下来一谈都能解决。”徐陌晨说，尽管每户卫生清洁费从每月10元涨到20元，居民们反而更支持——“每一笔开支都公示在单元门口，买扫把的钱都列得清清楚楚。”
纪念馆社区依托“党员政治生活街”，组建由老党员、学生、教师共同参与的红色宣讲队，红色文化浸润街巷邻里。六盘水的“社会观察员”彭占银——一位易地扶贫搬迁户、党员、外卖骑手，从去年7月至今先后上报12个问题全部得到解决。“我们反映的都是小事，但同样能为社会作贡献。”他说。
“小板凳，小在凳子不足一尺见方，大在群众的事再小都是大事。”齐心社区党支部书记邓承喻说。从花溪的“小板凳”到观山湖的“宇小虹”，从遵义的“红墙根”到六盘水的“骑行哨”，各个社区用不同的针法、不同的走线，共绣着一幅共治共享的时代画卷。
“美娟，咱们单元加装电梯的事，这两天有眉目没？”8月17日，遵义市红花岗区老城街道纪念馆社区四中馨苑1栋2单元居民郑显惠刚迈进大厅，就熟络地招呼网格长张美娟。
“郑阿姨您别急，我刚跟街道那边对接完，咱们单元已经排进下一批优先申报名单了，一有信儿我第一时间告诉您。”张美娟笑着应道。
在张美娟的日常里，从来没有“分内分外”的边界。邻里纠纷调解、水管破损报修、独居老人代买代办……只要居民开口，她件件放在心上。
这是贵州众多城市社区暖心的场景之一。城市治理，犹如绣花。针脚细密处，织就的是百姓的获得感；走线精准时，连起的是干群之间的信任。在贵州，一张张“小板凳”、一只智能机器狗、一个“红色网格”、一群穿行街巷的骑手，正以各自的方式穿针引线，在社区的方寸天地里绣出一幅幅温暖烟火图。
穿针：找准“针眼”，贴近群众诉求
绣花的第一步，是找准入针的位置。基层治理的“针眼”，就藏在群众最迫切的诉求里。
红花岗区老城街道纪念馆社区毗邻遵义会议会址，常住人口5000余人，商铺800余家。过去，这里的居民办事隔着柜台、隔着窗口，疏离感悄然横亘在干群之间。去年6月，社区把大厅隔墙拆了、窗口撤了，换成敞开式服务。“拆掉的是物理隔断，更是和群众的‘隔心墙’。”社区党委书记张仙说。
与此同时，贵阳市花溪区齐心社区的“穿针”手法更显质朴。社区干部走访时发现，居民茶余饭后最爱搬个小板凳坐在单元门口聊天。于是，“拎起板凳，走到他们中间去”的做法应运而生。矿灯厂家属区移交地方后路灯十几年不亮，老人天一黑就不敢出门。第一次恳谈会上，居民随口提了句“路灯太暗”，没想到社区干部当场记下、会后协调，没过多久19盏太阳能路灯照亮了整个小区。从一盏路灯入手，一根根“绣花针”就这样精准地扎进了群众的迫切诉求里。
引线：延伸“线头”，覆盖治理末梢
绣花讲究引线要顺、走线要活。社区治理同样需要把触角延伸到每一个角落。
在六盘水市，23名外卖骑手被聘为“社会观察员”。今年3月，骑手魏胜勇送餐途中发现文星巷一处停车位上的井盖塌陷，车辆停靠稍不注意就可能陷进去。他没有犹豫，送完单直奔社区反映。社区工作人员段思圣放下手里的活跟着他到现场核查，转头对魏胜勇说：“谢谢你再次及时反映，以后咱们多联动，一起把社区建好。”
这群穿行街巷的黄色身影，成了基层治理中一支流动的力量——“随手拍隐患、随手做好事、随口宣政策、随时报矛盾”，把治理的“线头”牵到了城市的每个角落。
在贵阳市观山湖区宇虹社区，引线的方式更“硬核”。名叫“宇小虹”的智能机器狗24小时在楼栋间巡逻，搭载高精度360度激光雷达和深度相机，能钻进犄角旮旯发现卫生死角。它还能驮起8公斤重物帮居民搬东西，深夜成为安保人员的“夜视眼”。更令人称道的是线上的“宇小虹”——微信群智能小助理，居民@它说“我要办居住证”，它会弹出所需材料清单；居民@它说“楼下垃圾满了”，它生成工单派给物业。事件办结率达98%，群众满意度达到96%。科技这根“线”，把服务拉到了居民指尖。
绣花：锁紧“针脚”，固化长效机制
绣花要运针锁住针脚，基层治理同样需要把问题解决机制固定下来、形成闭环。
花溪区齐心社区把居民诉求细分为“马上办”“尽快办”“协商办”三类。老旧小区改造启动后，矛盾集中爆发，社区把住建、消防等部门请到“小板凳”上现场听、现场议、现场改。原本在单元门口设计花坛的方案被居民当场否决——救护车开不到门口，老人发病了怎么背出来？职能部门现场拍板、连夜修改方案。生命通道打通了，还新增停车位320个，群众投诉率下降20%。
红花岗区纪念馆社区则织起了一张“大网格+小网格+微网格”的细密网络：84栋居民楼、163个单元被划分为1个大网格、5个小网格、89个微网格，沿街商户还有47个“十联铺”网格。每个楼栋都有专属微信群，居民夜里发一条消息，网格员看到了当天就办，不让问题过夜。2024年以来，网格员共排查矛盾纠纷133件，化解率100%。六盘水的骑手们则有专属二维码、基层治理热线和公司内部直通渠道3条反馈路径，截至7月底共收集问题线索120余条、处理80多件。
共绣：汇聚“千针万线”，绣出温暖烟火
绣出精美的绣品需要千针万线，往往不是一人之功。社区治理的最暖心的场景，是让每个人都成为“绣娘”。
徐陌晨在齐心社区矿灯厂家属区住了30多年，从“提意见的人”变成了楼栋长，和社区干部一起解决问题。“以前遇到社区的路灯不亮、路面坑洼，只能自己生闷气，现在不一样了，有物管会有社区，大家坐下来一谈都能解决。”徐陌晨说，尽管每户卫生清洁费从每月10元涨到20元，居民们反而更支持——“每一笔开支都公示在单元门口，买扫把的钱都列得清清楚楚。”
纪念馆社区依托“党员政治生活街”，组建由老党员、学生、教师共同参与的红色宣讲队，红色文化浸润街巷邻里。六盘水的“社会观察员”彭占银——一位易地扶贫搬迁户、党员、外卖骑手，从去年7月至今先后上报12个问题全部得到解决。“我们反映的都是小事，但同样能为社会作贡献。”他说。
“小板凳，小在凳子不足一尺见方，大在群众的事再小都是大事。”齐心社区党支部书记邓承喻说。从花溪的“小板凳”到观山湖的“宇小虹”，从遵义的“红墙根”到六盘水的“骑行哨”，各个社区用不同的针法、不同的走线，共绣着一幅共治共享的时代画卷。
