本报讯（记者 李洋）近日，有市民向媒体反映：其在遵义市新蒲新区一家母婴店购买的两罐婴幼儿配方奶粉中发现异物，与商家、厂家交涉未果，希望市场监管部门介入处置。
　　接到反映后，记者从投诉人处了解到，上月他在给家中幼儿冲泡奶粉时，发现奶粉罐中出现异物，便拍照反馈给商家。商家上门取走异物后，提供了该批次产品的检测合格报告，但厂家并未对异物本身进行检测，投诉人认为批次抽检合格不能代表这罐奶粉合格。
　　对此，投诉人再次与商家、厂家沟通无果后，选择通过12315小程序向市场监管部门投诉，希望由官方组织协调送检并依法维权。
　　此项纠纷调解进展如何？市民诉求有无得到良好回应？8月18日，带着问题，记者来到新蒲新区市场监督管理局了解情况。
　　“我们第一时间启动了食品安全舆情应急响应机制，成立专项工作组，由分管领导专项跟踪督办，对投诉事项开展全面核查。”该局相关负责人向记者介绍，截至目前，该局核查组已赴涉事母婴店开展现场检查，重点核查了该商家的经营资质、进货渠道及涉事批次产品的质量报告。
　　该局相关负责人表示，经查，该店证照齐全，完整留存了涉事批次奶粉的供应商资质、进货台账及产品出厂检验合格报告，报告显示该批次产品符合国家安全标准。同时该局对店内同生产厂家同批次、不同包装的婴幼儿配方奶粉开展了监督抽检，结果显示未有异常。后续将对辖区内同类奶粉启动针对性抽检，切实保障辖区婴幼儿食品安全。
　　记者了解到，经过多次反复耐心磋商，双方分歧逐步缩小。8月17日，在市场监管部门主持下，双方最终就争议解决方案达成一致，当场签订调解协议书，消费纠纷得以圆满解决。
　　新蒲新区市场监管局将以此次投诉处置为契机，在全局范围内开展投诉举报处置专项业务培训，重点覆盖相关法规应用、消费者沟通技巧及纠纷标准化处置流程，从源头减少同类纠纷，切实维护消费者合法权益。
　　市场监管部门提醒广大消费者：如发现购买的产品有问题，请第一时间妥善留存问题产品和相关购物凭据，及时联系商家协商处理，或拨打12315热线、通过全国12315平台向市场监管部门投诉维权。市场监管部门将及时高效进行调解处置，切实保障广大消费者的合法权益。