■记者 任莉 通讯员 胡慧
　　盛夏七月，马岭河峡谷进入一年中最壮美的时节。百余条瀑布从百米高崖奔涌而下，水雾在阳光折射下织成一道道彩虹。游道上，一个清亮的声音穿透水声，正为游客讲解着眼前这片“天沟地缝”的前世今生。
　　“大家伸手摸一摸这岩壁，常年被流水冲刷的地方是光滑的，而那些层叠状、薄片状的结构，就是钙华壁挂最典型的特征。”说话的人叫曹琴，是马岭河峡谷景区的讲解员。
　　三年前，这个刚从校园走出的小姑娘，面对深奥的地质知识、丰富的民族文化和复杂的讲解场景，还显得有些生疏、紧张。没人能想到，短短三年时间，她就从一个零基础的新人，成长为景区人人称道的“红牌讲解员”，更在今年七月摘下了“全省优秀共产党员”的荣誉。
　　下一番苦功夫 讲透亿年峡谷
　　“刚入职的时候，我最怕游客问问题。”回忆起初入岗的日子，曹琴笑得有些腼腆。地质年代、岩溶地貌、碳酸钙沉积……这些陌生的专业术语像一座座小山，压得她喘不过气。
　　但骨子里那股不服输的劲儿上来了，她认准一个理：别人能讲好，我也能。别人下班回家，她留在景区背讲解词；送走最后一批游客，她就对着空荡的峡谷一遍遍模拟讲解，语气、语速、手势，连表情都要对着手机镜头反复调整。
　　为了让讲解更有深度、温度，她钻研兴义人文地理、民族风情、地质奇观，主动查阅史料文献、请教老同志，把马岭河峡谷的形成历史、生态特点、民俗文化烂熟于心。遇到不懂的问题，她追着问、缠着学，直到彻底弄懂吃透。
　　“她那股劲儿，真像打铁的。”同事这样形容曹琴。
　　日复一日的淬炼，让这块“生铁”渐渐成了钢。全线超200万平方米的钙华壁挂、天星画廊段13条瀑布、最窄处仅50米的“天沟地缝”——这些数字和景观，早已刻进她的脑子里。如今的曹琴，对于马岭河2.4亿年的地质变迁、每条瀑布的名字和特点，如数家珍。
　　三年来，曹琴累计服务游客4.2万人次，服务时长超过1300小时。国际山地旅游暨户外运动大会、中国世界地质公园年会……30余批次国内外重要接待任务，她都稳稳扛了下来。
　　2025年全省导游大赛，曹琴捧回了优胜奖。同事们给她起了个外号——“峡谷小铁匠”，说她是靠一锤一锤的“笨功夫”，把自己锻炼成了峡谷里的“活字典”。
　　把游客当家人 山水才有温度
　　“游客大老远来到兴义，我们就是他们在这片山水间的‘家人’。”在曹琴看来，讲解的深度决定游客的认知，而服务的温度决定游客的记忆。
　　去年七月，一位游客在游道上突发低血糖晕倒，曹琴第一时间冲上前搀扶，迅速向周围游客要来葡萄糖让其服下，并果断拨打120，寸步不离地陪伴直至游客安全登上救护车。
　　今年六月，一位八旬老人在家人陪伴下来游峡谷。老人走得慢，走几步就要歇一歇。一路上，她不时提醒“这里地滑，扶好栏杆”“头顶有钟乳石，低头小心”。每到一处观景台，她都先给老人找好落脚的地方再开始讲解。那天，虽未能走完峡谷全程，但这份细致入微的关怀深深打动了老人。临别时，老人留下暖心好评。
　　广东游客张女士对曹琴的服务印象深刻：“小曹很细心，服务特别到位。碰到小朋友或者个子高的，她都会提醒小心碰头、路滑。全程带我们走最精华的路段，每条瀑布、每处地质景观是怎么形成的，都讲得清清楚楚。”
　　一个人走得快 一群人走得远
　　“一个人讲得好不算强，一支队伍都过硬，才能把兴义的好风光传得更远。”作为党员，曹琴总想着多带带身边人。她总结出了“讲解员成长五步法”，利用休息时间开设“党员微课堂”，开展20余场业务分享，先后帮带了10余名新人讲解员，其中有3人成长为部门讲解骨干。
　 曹琴还提出“比服务态度、比讲解深度、比应变速度”的班组口号，带动全体人员比学赶超、共同提升，在她和团队的共同努力下，推动班组游客满意度从91%提升至97%。
　　线下讲得精彩，线上同样打得响。曹琴又琢磨起了直播，在公司支持下，和团队一起开展公益直播推介家乡美景、讲述峡谷故事，累计开展公益直播90余场，观看量超20万人次，制作文旅宣传作品80余期，播放量突破40万次，被网友亲切称为“峡谷里的先锋主播”，为景区聚人气、为家乡汇流量。
　　今年，曹琴又多了一个新身份——贵州省首批导游“法律明白人”。购票避坑、门票退改、游览安全……在日常讲解中，她会适时穿插普法小贴士，把法治宣传融进山水之间。
　　“讲解员是景区的一扇窗，游客通过我们认识这里、了解这里。”她说，“未来我还是想扎根这里，把黔西南的天文、地文、人文，通过我的声音讲给更多人听，让更多人来到这里、了解这里、爱上这里。”