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三面锦旗背后的“调解密码”
  ■ 通讯员 肖韵歆
  “真没想到,拖了这么久的制作费,在综治中心这么快就解决了!”8月11日上午,金沙县综治中心调解室里暖意融融。两家银行的工作人员和一位广告公司负责人不约而同地来到这里,将三面锦旗郑重地送到调解团队手中。
  “公正高效解商忧,释法明理止纷争”“调解有方,暖心为民”……一面面锦旗上的烫金大字,映照着当事人真诚的笑脸。送锦旗的,是两家银行的工作人员以及某广告传媒公司的负责人张先生。三起案件,虽案由不同,但都有一个共同结局:在该县综治中心“法院+综治”多元解纷机制下,圆满化解,当事人按期履行。
  事情还得从几个月前说起。某银行与借款人因贷款逾期产生纠纷,银行多次催收无果,准备向法院提起诉讼。“说实话,打官司耗时耗力,我们也不想走到那一步,但实在是没有办法了。”银行工作人员回忆道。另一家银行也面临着类似的困境——多笔借款合同纠纷陷入僵局,若全部进入诉讼程序,不仅耗费大量司法资源,当事人的诉累也将大大增加。
  而广告公司的张先生,则是因为一笔上千元的广告定制合同款项被长期拖欠。对方公司以“资金周转困难”等各种理由一拖再拖,张先生多次上门沟通无果,无奈之下只能寻求法律途径解决。“我本来以为这官司起码要打大半年,没想到在综治中心就解决了。”张先生感慨地说。
  这些案件进入法院立案环节后,法官经审查发现,这几起纠纷事实清楚、权利义务关系明确,具备良好的调解基础。在征得双方当事人同意后,案件被分流至县综治中心,交由法院入驻综治中心的调解团队先行开展调解工作。
  调解团队接手案件后,迅速投入工作。调解室里,法官和调解员针对不同案件“把脉问诊”。在银行借款合同纠纷中,调解员一方面向借款人耐心释明逾期还款的法律后果以及可能面临的征信影响,另一方面结合借款人的实际困难,与银行协商调整还款方案。“您看,这笔钱拖着不还,利息越滚越多,对您个人信用影响也很大。咱们坐下来好好商量一个分期方案,既能把账还上,也不影响您正常生活。”调解员用通俗易懂的语言向当事人解读合同条款和法律规定。
  而广告公司定制合同纠纷中,调解团队则重点梳理了广告制作交付的过程、质量验收标准以及付款节点。面对被告提出的“效果不佳”抗辩,调解员引导双方查看合同约定和验收凭证,并耐心劝解:“既然合同已经履行完毕,你方也接受了广告成果,我们就实事求是,把剩余款项结清,以后生意场上还能继续合作。”经过多轮沟通,双方最终放下成见,就付款金额和期限达成一致,并当场签订了调解协议。
  协议签了,但当事人心里还有顾虑:“万一对方反悔怎么办?”为了彻底打消大家的担忧,调解团队当场引导双方依法向法院申请司法确认。法院随即启动绿色通道,简化审查流程,依法出具民事裁定书,赋予调解协议强制执行效力。
  “有了这份裁定书,我心里就踏实了。”拿到司法确认裁定书的那一刻,张先生长舒了一口气。更让他欣慰的是,被告方按照协议约定按期履行了全部款项,困扰他多时的烦心事终于画上了句号。两家银行的系列借款合同纠纷,也通过同样的模式逐一化解,部分借款人当场履行了首期款项,其余均按期还款。
  这三起案件的成功化解,并非偶然。自法院入驻县综治中心以来,法院不仅派出了经验丰富的法官和调解员常驻办公,更深度参与到综治中心的规范化建设中。以往,综治中心的调解工作多依赖经验,流程不够统一,法律效力也常受质疑。如今,法院将诉讼服务的标准延伸到综治中心,从案件分流、调解流程、文书制作到司法确认,每一个环节都有章可循、有标可对。今年以来,推送调解的案件285件,已调解成功281件,调解成功率达98%。
  “我们不仅是来‘坐堂调解’的,更是来帮助综治中心建立规范化解纷体系的。”调解团队尤法官介绍道。法院定期对综治中心常驻的各行业调解员开展业务指导,围绕常见合同纠纷的法律适用、调解技巧、司法确认程序等进行手把手培训。同时,依托综治中心的信息化平台,建立“线上+线下”双轨运行机制,实现了调解申请、材料移送、司法确认裁定书送达的“一站通办”。综治中心不再是简单的“物理整合”,而是实现“深度融合”——调解有了法律底气,流程有了规范标准,群众的信任感和满意度明显提升。
  座谈会上,两家银行代表和广告公司张先生纷纷为调解团队点赞。“以前觉得打官司是唯一出路,现在才知道综治中心居然也能调解,又快又好还不收费,流程也特别规范!”张先生的话,道出了在场所有人的心声。综治中心负责人表示,法院入驻后,不仅带来了专业的解纷力量,更推动整个中心走上了规范化、法治化的轨道,矛盾纠纷化解效率大幅提高。

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