本报讯（通讯员 李浔）近日，由贵州省文化和旅游厅组织编制的《贵州省旅居地服务运营指引》（以下简称“《运营指引》”）发布。《运营指引》适用于贵州省行政区域内所有旅居运营主体，涵盖城镇旅居、乡村旅居、景区度假旅居、康养旅居、文化民俗旅居、体育运营旅居等运营服务场景。
　　《运营指引》聚焦资源、客源、服务3个方面，以推进贵州旅居产业市场化、标准化、集群化、品牌化为目标，以实操为导向，为贵州全省旅居地的服务、管理、运营等提供路径参考和业务指导，推动构建宜游宜居、主客共享、近悦远来的旅居生活环境，让“旅居到贵州、生活更多彩”成为具有辨识度的品牌。
　　《运营指引》由适用范围、术语定义、核心原则、基本要求、服务设施与质量管控、运营机制与产业协同、服务体系与体验塑造、行业管理与规范引导、规范性引用文件9个部分组成。《运营指引》明确了发展什么、为谁服务，坚持什么原则、守住什么底线，需要建设哪些设施，项目建成后怎样长期运营、营销推广和可持续发展。
　　《运营指引》提出，在服务设施上，切实把“宜居、宜游、宜养、宜业、宜学、宜乐”落实到具体设施中，明确旅居地在居室、餐饮、智慧、安全等方面的基本设施，以及“文旅体医商交”等方面的公共设施，突出适老化改造、智慧化配置与康养服务功能。在运营机制上，支持乡村旅居以自建自营、委托经营、合作共营等模式推行整村运营，鼓励城镇旅居推行“租购并举”“业主所有+专业托管”等运营模式，以及物业公司向生活服务商转型。结合本地资源优势组建特色社群，开展系列可深度参与和体验的主题活动，推动主客共享。推动“旅居+文体”“旅居+康养”等融合发展。同时，聚焦重点客源市场、重要群体抓好宣传推介，通过OTA平台、种草平台、微信客户群、线下展会活动等多种形式开展宣传营销。在服务体系上，明确了住宿、餐饮、生活、康养、智慧等服务体系具体内容，提出依托贵州生态、气候、森林、温泉等资源，提供具有明确服务流程和标准的康养服务产品；鼓励利用“小车小团”等特色产品开展定制化、个性化服务；推广本地标志性特色菜品等。在行业规范上，对各类旅居地的环境管理、餐饮管理、卫生管理、人员管理、信用管理、安全管理等，提出建立信用档案、应急管理、投诉处理等制度，推动旅居服务标准化、专业化、规范化发展，切实把贵州旅居资源转化为能够持续消费、持续体验的产品，形成贵州不同于其他省份的功能优势。